Ứng dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng bưu điện liên việt chi nhánh tuyên quang

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 112 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Ứng dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng bưu điện liên việt chi nhánh tuyên quang

Ứng dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng bưu điện liên việt chi nhánh tuyên quang

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC BẤC II KHOA HÀ NỘINGUYÊN ĐỨC HOÀNGỬNG DỤNG MÔ IIÌNIISERVỌUAL DẢNII GIẢ CIIẢTLƯỢNG DỊCH vư TÍN DỰNG DÀNH CHO KHÁC

Ứng dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng bưu điện liên việt chi nhánh tuyên quang CH H. ÁNG CẢ NH. ĨN TẠI NGÂN HÀNG lỉl V DIỆN LIÊN ĩ 1ỆT - CHINHÁNH TƯYÊN ỌƯANGLUẬN VĂN THẠC sì KỲ THUẬT NGÀNH: ỌUÃN LÝ KINTI TÉHà Nội-2019Bộ GIÁO DỤC

VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC BẤC II KHOA HÀ NỘINGUYÊN ĐỨC HOÀNGỉ N6 DỊ NG MÔ HÌNH SHRVQỈ AL ĐÁNH GIÁ CHÃ í LI Ợ.VG DỊ( H ỉ Ị TÍN DỤNG DÀNH CHO KHÁCH HẰNG Ứng dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng bưu điện liên việt chi nhánh tuyên quang

CẢ NHẤN TẠI NGẤN HÀNG Bưu DÍẸN LIÊN MẸT- CH! NHÁNH Tỉ YÊN QUANGLUẬN VĂN THẠC sỉ KỸ THUẬT NGÀNH: QUÁN LÝ KINH TÍ:NGƯỜI HƯỞNG DÀN KHOA HỌC:IS. PHẠM THỊ

Ứng dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng bưu điện liên việt chi nhánh tuyên quang

BÍCH NGỌCHà Nội-2019LỜI CÁM ƠNTôi xin kinh gửi lôi cảm cm chân thành tói ban giám hiệu, các thày cô Trường Đại học Bách khoa Hà Nội. các tò chức cá n

Ứng dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng bưu điện liên việt chi nhánh tuyên quang đến TS. Phạm Thị Bích Ngọc - Đại học kinh tế quốc dân và TS. l.ê Hiều Học - Viện Kinh tè và Quân lý. Trường Dại học Bách khoa Hà NỘI vã tất cá các khá

ch hàng, gia đình và bạn bè. dồng nghiệp dà giúp dờ tót thời gian qua.Luận văn này chắc chẩn không thề tránh khói nhùng thiếu sót. tòi rẩt mong nhận đ Ứng dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng bưu điện liên việt chi nhánh tuyên quang

ược nhùng ý kiên đóng góp của Quý thây cồ cùng loàn thê nhùng ai quan tâm dến vấn đề nghiên cửu cua dề tài.I rân trọngNguyen Đức Hoàngl .ớp 2017A-QLKT

Ứng dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng bưu điện liên việt chi nhánh tuyên quang

TQiMỤC LỤCLỜI CẢM ƠN...........................................................ỉMỤC LỤC.............................................................vi

Ứng dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng bưu điện liên việt chi nhánh tuyên quang ...........................................................1CHƯƠNG 1: CO SỞ LÝ LI ẶN VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ, MÔ HÌNH SERVỌUAL VÀ DỊCH vụ TÍN DỤNG......

...................................51.1.Tòng quan về dịch vụ và mô hình SERVQƯAL..........................5ì .1.1. ('ác khái niệm vê dịch vụ và chát l Ứng dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng bưu điện liên việt chi nhánh tuyên quang

ượng dịch vụ................51.1.2.Đặc tinh cua dịch X-Ị1........................................81.1.3.('ác yếu tò đánh giá chât lượng dịch vụ.......

Ứng dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng bưu điện liên việt chi nhánh tuyên quang

................91.1.4.ứng dụng mò hĩnh SERVQƯAL dể dánh giá chất lượng dịch vụ........101.1.4.1.Mô hình năm khoáng cách chát lượng dịch vụ...........

Ứng dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng bưu điện liên việt chi nhánh tuyên quang 2.1Khái niệm, dặc diêm tín dụng ngân hãng........................15