Xây dựng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện tỉnh Nghệ An
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Xây dựng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện tỉnh Nghệ An
Xây dựng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện tỉnh Nghệ An
MỤC LỤCMỤC LỰC..............................................................0DANH MỤC CHỮ VIẾT TÁT...............................................3DANH Xây dựng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện tỉnh Nghệ An H MỤC HĨNH.......................................................4DANH MỤC BẢNG VÀ BIÉƯ ĐO............................................5PHẦN MỠ ĐẤU.........................................................11Tính cấp thiết cúa đề tài.......................................12Mục đích nghiên cứu của đề tà Xây dựng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện tỉnh Nghệ An i.................................23Đối tượng và phạm vi nghiên cứu................................24Phương pháp nghiên cứu...........................Xây dựng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện tỉnh Nghệ An
..............25Kết cấu cua luận văn...........................................2CHƯƠNG 1 Cơ SỞ LÝ THUYÉT VÈ DỊCH vụ VÀ DỊCH vụ CHÃM SÓCKHÁC HÀNG......MỤC LỤCMỤC LỰC..............................................................0DANH MỤC CHỮ VIẾT TÁT...............................................3DANH Xây dựng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện tỉnh Nghệ An ..................................41.1.2Đặc điếm cùa dịch vụ......................................41.1.3Các cấp độ cứa dịch vụ....................................61.1.4Chất lượng dịch vụ........................................71.1.5Mô hình khoáng cách về chất lượng dịchvụ.................91.1.6Mô hì Xây dựng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện tỉnh Nghệ An nh SERVQƯAL.........................................111.2Dịch vụ châm sóc khách hàng....................................131.2.1Khách hàng.............Xây dựng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện tỉnh Nghệ An
..................................131.2.2Phân loại khách hàng.....................................151.2.3Chăm sóc khách hàng..........................MỤC LỤCMỤC LỰC..............................................................0DANH MỤC CHỮ VIẾT TÁT...............................................3DANH Xây dựng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện tỉnh Nghệ An quan về dịch vụ chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp bưu chinh .211.3.1Dịch vụ bưu chính........................................221.3.2Phân loại dịch vụ bưu chính..............................221.3.3Dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực Bưu chính..............241.3.3Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại các Xây dựng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện tỉnh Nghệ An doanh nghiệp bưu chinh.251.3.4Các liêu chi đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc KH trong dịch vụ bưu chinh...........................................Xây dựng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện tỉnh Nghệ An
.......................26CHƯƠNG 2 PHẢN TÍCH THỰC TRẠNG CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CHÀM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN NGHỆ AN....................................MỤC LỤCMỤC LỰC..............................................................0DANH MỤC CHỮ VIẾT TÁT...............................................3DANH Xây dựng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện tỉnh Nghệ An 82.1.2Phát triền kinh tế -Xà hội......................................282.1.3Đặc diềm cùa Bưu điện tinh Nghệ An..............................29MỤC LỤCMỤC LỰC..............................................................0DANH MỤC CHỮ VIẾT TÁT...............................................3DANHGọi ngay
Chat zalo
Facebook