Đo lường sự hài lòng của người học đối với các hoạt động đào tạo chính quy tại trường đại học kỹ thuật công nghiệp đại học thái nguyên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ QUỐC DÂN

*****

MA TH É NGÀN

ĐO LƯỜNG Sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐÓI VỚI CÁC HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO CHÍNH QUY TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP

– ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN

LUẬN VÃN THẠC SỸ KINH TẾ

HÀ Nộí, NẢM 2012

LỜI CAM ĐOAN

Tên tòi: Ma Thế Ngàn

Học viên lớp cao học 19L chuyên ngành Ke hoạch – Đại học Kinh tế quốc Jân, Hà Nội.

Tôi xin cam đoan dày là nghiên cửu cho tôi Đo lường sự hài lòng của người học đối với các hoạt động đào tạo chính quy tại trường đại học kỹ thuật công nghiệp đại học thái nguyên thực hiện. Các số liệu, kết luận trình bày trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ờ các nghiên cứu khác.

Tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu cúa mình.

Học viên

LỜI CẢM ƠN

Với tất cà sự chân thành, tôi xin bày tỏ lời cảm ơn đến TS. Vũ Cương, người thây đáng kính đà tận tám hướng dần tôi hoàn thành luận văn này.

Tôi xin chân thành câm ơn Quý thầy cô Đo lường sự hài lòng của người học đối với các hoạt động đào tạo chính quy tại trường đại học kỹ thuật công nghiệp đại học thái nguyên trong khoa Ke hoạch và Phát triển nói riêng, các Quý thầy cô của Đại học Kinh tế quốc dán nói chung đă tận tình hưởng dần tôi trong cả khóa cao học vừa qua.

Tôi cùng muốn gửi lời câm ơn đến Ban Giám hiệu Trường đại học Kỹ thuật công nghiệp – Dại học Thái Nguyên, Ban Chù nhiệm khoa Kinh te công nghiệp đă tạo điều kiện cho tôi hoàn thành khóa học.

Sau cùng, tôi xin cảm ơn các đồng nghiệp trong bộ mòn Đo lường sự hài lòng của người học đối với các hoạt động đào tạo chính quy tại trường đại học kỹ thuật công nghiệp đại học thái nguyên Quản trị doanh nghiệp, nhừng người bạn và gia đình đã nhiệt Tác già: Ma Thế Ngàn

MỤC LỤC

LỜI CAM DOAN

LỜI CÁM ƠN

DANH MỤC CÁC BÀNG

DANH MỤC CÁC HÌNH

TÓM TẢT LUẬN VÃN

MỚ ĐÀU

CHƯƠNG 1: TỎNG QUAN NGHIÊN cứu

• 1.1. Dặt vấn đề

• 1.2. Các nghiên cứu về đo lường, đánh giá sự hài lòng cùa người học

• 1.2.1. Các nghiên Đo lường sự hài lòng của người học đối với các hoạt động đào

tạo chính quy tại trường đại học kỹ thuật công nghiệp đại học thái nguyên cứu tiếp cận theo lý thuyết quán lý giáo dục

• 1.2.2. Các nghiên cứu tiếp cận theo lý thuyết chất lượng dịch vụ

1.3…………………………………………………………………………………………………….

Khoảng trống về nghiên cửu và thực tiền trong các nghiên cửu gần dày

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THƯYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN cứu

• 2.1. Khái niệm, đặc điểm của đào tạo đại học

• 2.1.1. Khái niệm đào tạo đại học

• 2.1.2. Sán phẩm cùa đào tạo đại học12 Đo lường sự hài lòng của người học đối với các hoạt động đào tạo chính quy tại trường đại học kỹ thuật công nghiệp đại học thái nguyên

• 2.1.3. Đặc diêm của đào tạo đại học

• 2.2.  Các hoạt động dào tạo

• 2.3.  Chất iưựng đào tạo và sự hài lòng của người học

• 2.3.   ỉ. Khái niệm chất lượng dào tạo

• 2.3.2. Sự hài lòng cùa người học

• 2.3.3. Khác hiệt giừa người học và khách hàng

• 2.3.4. Y nghĩa sự hài lỏng của người học

• 2.4. Mô hình do lường sự hài lòng cũa người học

• 2.4.   ỉ. Thang do SERVPERF Đo lường sự hài lòng của người học đối với các hoạt

động đào tạo chính quy tại trường đại học kỹ thuật công nghiệp đại học thái nguyên…..

………….  …….

• 2.4.2. Mô hình nghiên cửu sự hài lòng cùa người hục

CIILÍƠNG 3: BỐI CẢNH VÀ QUÁ TRÌNH TRIÉN KHAI NGHIÊN cứu

• 3.1. Tông quan về công tác đào tạo lại Trường đại học Kỳ thuật công nghiệp –

Đại học Thái Nguyên

• 3.1.1. Giới thiệu vê trường

• 3.1.2. Cơ cáu lồ chức

• 3.1.3. Các hoạt động của sình viên trong một học kỳ

• 3.2. Quá trình triển khai nghiên cứu

• 3.2.1. Chuẩn bị Đo lường sự hài lòng của người học đối với các hoạt động đào tạo chính quy tại trường đại học kỹ thuật công nghiệp đại học thái nguyên cho nghiên cứu43

• 3.2.2. Triẻn khai nghiên cứu tại thực địa và xử lý sô liệu

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KÉT QUÀ NGHIÊN cứu

• 4.1. Đặc điếm của mầu nghiên cứu

• 4.2. Thống kê mô tả và phân tích kết quả khảo sát

• 4.2.   Ị. Nhàn to Chương trình đào tạo

• 4.2.2. Nhân tô Giàng viên

• 4.2.3. Nhớn tổ Thư viện – Học liệu

• 4.2.4. Nhân to Cơ sở vật chat

• 4.2.5. Nhân tố Đo lường sự hài lòng của người học đối với các hoạt động đào tạo

chính quy tại trường đại học kỹ thuật công nghiệp đại học thái nguyên Công tác tô chức quán lý đào tạo cáp trường

• 4.2.6. Nhân to Công tác to chức, quàn lý đào tạo cap khoa

• 4.2.7. Nhân tồ Sự hài lòng cùa người học

• 4.3. Đánh giá thang đo và kiểm định mô hình nghiên cứu

• 4.3.1. Đánh giả sự tin cậy cùa thang đo

• 4.3.2. Kiêm định mô hỉnh nghiên cừu bằng phán tích hoi quy bội

• 4.3.3. Kiêm định các già thiết cùa mô hình nghiên cứu và phảntích Đo lường sự hài

lòng của người học đối với các hoạt động đào tạo chính quy tại trường đại học kỹ thuật công nghiệp đại học thái nguyên kết quá

• 4.4. Kết luận và kiến nghị

• 4.4.1. Kết luận

• 4.4.2.  Các kiến nghị

TÀI LIỆU THAM KHÁO

PHỤ LỤC

0