Luận văn vận dụng marketing quan hệ trong hoạt động kinh doanh của vietnam airlines

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG OẠI HỌC KINH TÉ OUỐC DAN

NGUYỄN HUU TÙNG

VẬN DỤNG MARKETING ORAN H Ệ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỎA VIETNAM AIRLINES

LUẬN VÁN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH

HÀ NỘI – 2004

LỜI CẢM ƠN

Đe hoàn thành bản luận văn này, tôi đã nhận dược rắt nhiều sự giúp dô của các cá nhân là các Giáo su, các Thầy Cô giáo truòng Đại học Kinh tế quốc dân, các dồng nghiệp của tôi ỗ Ban Ke hoạch thị trường, Vietnam Airlines và gia đình tôi. Tôi xin chân thành cám òn Thầy giáo Luận văn vận dụng marketing quan hệ trong hoạt động kinh doanh của Vietnam airlines Nguyền Thừa Lộc, Khoa Thương Mại trưởng Đại học Kinh tế quốc dân là giáo viên hướng dẫn trực tiếp và Thầy giáo Hoàng Đức Thân, Chủ nhiệm Khoa Thương Mại trường Đại học Kinh tế quốc dân đà có nhùng dóng góp quý báu cho bản luận văn và dặc biệt đã động viên tôi hoàn thành bản luận văn này khi mà, vì sự bận bịu của công việc chuyên môn, đà nhiều lần tôi trì hoàn việc thực hiện bản luận văn. Tôi cùng xin được gủi Luận văn vận dụng marketing quan hệ trong hoạt động kinh doanh của vietnam airlines lòi cám ơn chân thành đen Thầy giáo Nguyền Xuân Quang trường Dại học Kinh tế quốc dân, ngũòi đà rắt nhiệt tình góp ý cho tôi rất nhiều ngay tù khi xây dựng bản đề cuơng luận văn. Thầy cũng đã cung cấp cho tôi rát nhiều danh mục tài liệu dê tham khảo khi thục hiện luận vãn này.

LỜÌ CAM ĐOAN

Tôi xin cam doan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu dược dần theo nhung nguồn đà công bó. Luận văn vận dụng marketing quan hệ trong hoạt động kinh doanh của Vietnam airlines Kết quả nêu trong luận án là trung thực và chưa từng được công bố trong bắt cú công trình khoa học nào khác.

MỤC LỤC

Phần mở đầu

Chương 1: Nhũng lý luận chung về vận dụng marketing quan hệ trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

• 1.1. Khái quát về marketing quan hệ

• 1.1.1. Khái niệm marketing

• 1.1.2. Marketing quan hệ và các quan niệm về marketing quan hệ

1.1.3………………………………………………………………………………………………………….

Các yếu tố cơ bản của Luận văn vận dụng marketing quan hệ trong hoạt động kinh doanh của

Vietnam airlines marketing quan hệ

1.1.4. Các nội dung cơ bản của marketing quan hệ

• 1.2. Vị trí và vai trò của marketing quan hệ công chúng và khách hàng

• 1.2.1. Vị trí của marketing quan hệ công chúng và khách hàng

trong hệ thông Marketing hiện dại

• 1.2.2. Vai trò của marketing quan hệ công chúng và khách hà ng

• 1.3. Vận dụng marketing quan hệ công chúng và khách hàng ở các doanh nghiệp ..26

• 1.3.1. Nội dung vận dụng Luận văn vận dụng marketing quan hệ trong hoạt động kinh doanh

của vietnam airlines marketing quan hệ công chúng và khách hàng

• 1.3.2. Tình hình áp dụng marketing quan hệ công chúng và khách hàng

ỏ các doanh nghiệp tại Việt nam

• 1.3.3. Vận dụng marketing quan hệ công chúng và khách hàng ỏ các hàng hàng không..38

Chương 2: Thục trạng vận dụng marketing quan hệ trong hoạt dộng kinh doanh của

Vietnam Airlines

• 2.1. Giới thiệu chung về hoạt dộng kinh doanh của Vietnam Airlines

• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Luận văn vận dụng marketing quan hệ trong hoạt

động kinh doanh của vietnam airlines Vietnam Airlines

• 2.1.2. Chức năng nhiệm vụ và cơ cấu tô chức của Vietnam Airlines

• 2.1.3. Kết quả hoạt dộng sản xuất kinh doanh

• 2.1.4. Nhận xct và đánh giá chung về hoạt dộng kinh doanh của Vietnam Airlines

• 2.2. Phân tích thực trạng vận dụng marketing quan hệ công chúng và khách hàng trong hoạt động kinh doanh của Vietnam Airlines

• 2.2.1. Nội dung vận dụng marketing quan hệ

công chúng và khách hàng ỏ Vietnam Airlines

• 2.2.2. Kct quả vận Luận văn vận dụng marketing quan hệ trong hoạt động kinh doanh của Vietnam airlines dụng marketing quan hộ

công chúng và khách hàng ồ Vietnam Airlines

• 2.3. Một số đánh giá việc vân dụng marketing quan hệ công chúng và

khách hàng trong hoạt động kinh doanh của Vietnam Airlines

• 2.3.1. về nội dung các hoạt dộng quan hệ công chúng và khách hàng

• 2.3.2. về phương thức tổ chức các hoạt động quan hệ công chúng và khách hàng

• 2.3.3. Vẻ các chính sách ưu đãi cho khách hàng

Chương 3: Giải pháp hoàn Luận văn vận dụng marketing quan hệ trong hoạt động kinh doanh của vietnam airlines thiện vân dụng marketing

quan hộ đế phát triển kinh doanh của Vietnam Airlines

• 3.1. Phương hướng vận dụng marketing quan hệ trong

hoạt dộng kinh doanh của Vietnam Airlines

• 3.1.1. Chiến lược phát triển của ngành hàng không dân dụng Việt Nam

• 3.1.2. Mục tiêu phát triển của Vietnam Airlines trong thời gian tói

• 3.1.3. Phương hướng vận dụng Marketing quan hệ của Vietnam Airlines

  • 3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện việc vân dụng

marketing quan hộ ở Vietnam Luận văn vận dụng marketing quan hệ trong hoạt động

kinh doanh của Vietnam airlines Airlines

• 3.2.1. Xây dựng một dịnh hướng dài hạn về vận dụng marketing quan hệ

• 3.2.2. Thiết lập chiến lược quan hệ công chúng và khách hàng lâu dài

0