Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa tỉnh bình định

Bộ GIAO DỤC VÀ ĐÀỌ TẠO TRƯỜNG DẠI HọC KINH TÉ QỪỐC dân —’ — sosoOgrgr —-

TÔN Nữ THANH TRÚC

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ

KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BÌNH ĐỊNH

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TÉ

Người hướng Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa tỉnh bình định dẫn khoa học: TS. Đỏ THỊ HẢI HÀ

HÀ NỌI -2012 LỜI CẢM ƠN

Luận vãn "Nâng cao chất lượng dịch vụ khâm chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa tĩnh Binh Định" được hoàn thành nhờ sụ hướng dằn. giúp đờ cùa quý Thầy Cò trường Đại học Kinh té quốc dàn.TÓI xin chân thàiiỉì cảm on quý Thầy.cô trường Đai học Kinh té quốc dân đà tniyền đạt kiến thức cho tói trong suốt thời gian học tập. Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa tỉnh bình định Xin gứi lời biềt ơn sâu sÁc tới quý Thảy. Cô Khoa Khoa học quan lý. Ban Giám hiệu. Viện Đão tạo Sau đại học trường Đại học kinh té quốc dán Hà NÔI. đặc biệt lá sự hướng dần. giúp đờ tận tinh cùa TS. Đồ Thị Hai Hà. đà giúp tôi hoàn thành luận văn tót nghiệp.

Cô được két quá nãy. tòi khòng thề không nói đến sự quan tâm và sự giúp đờ của Ưỳ ban Nhân dân Tinh Bỉnh Định Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa tỉnh bình định . Ban quán lý dự án các tinh Duyên Hài miền tiung. Sờ Y té tinh Bình Định, các phóng ban chức năng, tập thế cân bộ y tễ trong Bénh viên da khoa tinh Binh Địnli những người đà cung cấp só liệu, tư liệu khách quan, chỉnh xác giúp đờ tỏi đưa ra nhùng phân tích đúng đan.

Cuối cùng tói xin chân thành căm ơn nhùng người thân trong gia đinh đà giúp đờ tỏi lúc khỏ khăn, vất vã đẽ hoàn thành luận Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa tỉnh bình định văn. Tói xin chân thành câm ơn bạn bẽ. đồng nghiệp đã động viên tạo mọi điểu kiện thuận lợi vã đóng góp những ỷ kiến quý báu đẻ giúp tòi hoãn thành luận vãn.

Mặc dù đà rất cố gắng, song đây là một đề tãi khá phức tạp và thời gian nghiên cửu có hạn nên luận vãn không tránh khôi nhùng thiếu sót đáng kê. rất mong nhận được sự đóng góp ỷ kiến của các quý Thầy Cô, bạn bê và đồng nghiệp đẽ Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa tỉnh bình định luận vãn được hoãn thiện hơn.

Binh Định, ngày 01 thảng 6 nỏm 20ỉ 2 Tãc già luận văn

Tôn Nữ Thanh Trúc

MỤC LỤC

LÓI CAM ĐOAN ĩ .ƠI CẤM ƠN DANH MỤ c CÁC 1 i V1É1 1Ả1

DANTT MỤC CÁC HINT!

DANĨT MỤC CÁC BĂNG

CHI‘ƯNG 1:1’HÀN MỞ ĐÁC

• 1.  Lý do nghiên cứu

• 2.  Tổng quan nghiên cửu

• 3.  Mục tiêu nghiên cứu

• 4.  Dối tượng và Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa tỉnh

bình định phạm vi nghiên cứu

• 5.  Phương pháp nghiên cứu

• 6.  Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài

• 7.  Kết cấu cùa luận vãn

CHƯƠNG 2: CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM CHƯA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN DA KHOA TĨNH

• 2.1.  Dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa

• 2.1.1  Kliải niệm dịch vụ khám chừa bênh tại bệnh viên đa khoa

• 2.1.2  Phán loại dịch vụ khám chùa bệnh tại bệnh nện đa khoa Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa tỉnh bình định 9

• 2.1.3  Đặc diêm của dịch vụ khảm chữa bênh tại bệnh viện đa khoa

• 2.2.  Chất lượng dịch vụ khám chừa bệnh tại bệnh viện đa khoa

• 2.2.1  Kliái niệm chắt lượng dich vụ khám clirta bệnh tại bệnh viện đa khoa

• 2.2.2  Một sổ mõ hình nghiên cứu chắt lượng dịch vụ

• 2.2.3. Lựa chọn mó hình đánh giá chat lượng dich vụ khám chừa bệnh tai bệnh

viện đa khoa tinh Binh Định

23 Cãc yếu tố anh huơng dến Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa tỉnh bình định chắt lượng khám chùa bỹnh cua Bệnh viện

• 2.3.1.  Các yếu tố thuộc về cán bộ y tế

• 2.3.2.  Các yếu tổ thuóc về bênh viên

• 2.3.3.  Các yếu lồ thuộc về quân lý nhã nước

• 2.3.4.  Các yến lồ Ihuộc VC phía ngirời bệnh và người nhã bệnh nhân

CHƯƠNG 3: DÁNTT GĨÁ CTĨÁT LƯỢNG DTCTT vụ KĨTÁM CTTƯA BẸNĨĨ TẠT BẸNIĨ V1F.N DA KĨĨOA TINT! BTNTI DỊNĨT………………"…………………………….’

• 3.1 Giới thiệu tổng quan Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa tỉnh bình định về bệnh viện da khoa tinh Binh Định

• 3.1.1 Quá Irình hình thành vã phái triển cùa Bệnh viện

• 3.1.2.  Cơ cần lố chức cùa hệnh viện đa khoa linh Binh Dịnh

• 3.1.3  Ihưc trang cơ sỡ vật chất của Bênh viên

3 14 Thực trạng đội ngũ cán bộ cóng chức tại Bệnh viện

• 3.2 Thục trạng (lịch vụ khám chửa bệnh tại bệnh viện đa khoa tinh Binh Định… .48

• 3.3.  Thực trạng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh cùa bệnh Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa tỉnh bình định viên đa khoa

tình Binh Định

• 3.3.1.  Thông tin chung về đối tương trà lời phỏng vấn

• 3.3.2.  Đánh giá cùa bệnh nhân về chất hrọng dich V’T.1 khám chữa bệnh cùa

Bệnh viện đa khoa tinh Binh Định

• 3.4.  Đánh giá thực trạng chất lượng địch vụ kham chữa bệnh cùa Bệnh viện.67

• 3.4.1  Điềm mạnh về chát hrợng dich vụ khám chừa bệnh cùa Bệnh viện

• 3.4.2.  Điếm yếu về chất lượng dịch vụ khảm chừa bệnh cũa Bệnh Nâng cao chất

lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa tỉnh bình định viên

• 3.4.3.  Nguyên nhân cua những điểm yếu về chát lượng dịch vụ khám chữa

bênh của Bênh viện

CHƯƠNG 4: MỘT SÔ GIÃI PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ

KHÁM CHƯA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BÍNH ĐỊNH

• 4.1  Quan điểm vã mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại

Bệnh viện đa khoa tình Binh Định

• 4.2  Một số giãi pháp nhầm nâng cao chắt lượng dịch vụ khám chừa bênh tại

Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa tỉnh bình định bệnh viện da khoa tinh Binh Dịnh

• 4.2   1. N<àug cao trình độ chuyên môn cùa cán bộ y té cùa Bệnh viện

• 4.2.2.  Nâng cao tinh tliÀn phục vụ người bênh của cán bộ y tế Bênh viên

• 4.2   3. Cái thiện chế độ đãi ngộ đói với cán bộ y té Bệnh viện

• 4.2.4.  Cãi thiên cơ sỡ vật chắt của Bệnh viện

4.2.5 Tảng cường phối hợp giữa các phóng ban chuyên môn Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa tỉnh bình định trong Bệnh viện. . 87

• 4.3  Điều kiên đê thực hiện giãi phúp

• 4.3.1  Đồi với cơ quan quăn lý Iiliủ nước

• 4.3.2.  Đối với Báo hiềm xà hội tình Binh Định

• 4.3.3  Đồi VỚI Bênh viên đa khoa tinh Binh Định

KÉT LUẬN

DANH MỤC TẢI LIỆU THAM KHÁO

PHỤ LỤC

<<<123>>>

DANH MỤC CÁC TỪ MÉT TÁT

BVĐK

: Bệnh viện đa khoa

CBVC

: Cán bộ viên chúc

Nâng cao chất lượng

: Khám chừa bệnh

Ctg

BHXH

: các tác già

: Bão hiêm xà hội

BHYT

: Bão hiểm y tế

CBVC

: Cán bộ viên chức

NXB

: Nhã xuất bán

XHH

: Xà hội hóa

VTYT

: Vật tư V tế

YTTH

: Vật tư tiêu hao

WTO

: World Trade Organization

AIDS

: Acquired Immunodeficiency Syndrome

HIV

Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa tỉnh bình định : Human Immuno-

ODA

: Official Development Assistance

TCVN

: Tiêu chuẩn Việt Nam

ISO

: International Organization for Standardization.

0