Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phần 2
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phần 2
Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phần 2
Chương 6THIẾT KẾ CÁC DỊCH vụI.LẬP KÊ HOẠCH TẠO CÁC DỊCH vụỉ. Khái quát về hoạch định tạo sản phẩmTổ chức phải lập kế hoạch và triển khai các quá trình Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phần 2h cần thiết đối với việc tạo sản phẩm. Hoạch định việc tạo sản phẩm phải nhất quán với yêu cầu của các quá trình khác cùa hệ thống quản lý chất lượng. Trong quá trinh hoạch định việc tạo sản phẩm, tổ chức phải xác định những điều sau đây:-Các mục tiôu chất lượng và các yêu cáu đối với sản phẩm.-Nhu Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phần 2cầu thiết lập các quá ưình, tài liệu và việc cung cấp các nguồn lực cụ thể đối với sản phẩm.-Các hoạt động kiểm tra, xác nhận sử dụng, các hoạt động tÁp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phần 2
heo dõi, kiểm tra và thử nghiệm cụ thể cần thiết đối với sản phẩm và các chuẩn mực chấp nhận sản phẩm.-Các hổ sơ cần thiết để cung cấp bằng chứng rằngChương 6THIẾT KẾ CÁC DỊCH vụI.LẬP KÊ HOẠCH TẠO CÁC DỊCH vụỉ. Khái quát về hoạch định tạo sản phẩmTổ chức phải lập kế hoạch và triển khai các quá trình Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phần 2a tổ chức. Lãnh đạo cần đảm bảo vận hành có hiệu lực và hiệu quả quá trình tạo sản phẩm, các quá trình hồ trợ và mạng lưới các quá trình liên quan, nhờ đó lổ chức có khả năng thòa màn các bên quan tàm. Tạo sản phẩm được hiểu là một dãy các quá trình hay quá trình con cần thiết dể có dược sản phẩm đố Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phần 2. Muc 7 cùa ISO (xem phẩn phu luc) yêu cầu doanh nghiôp phải150 Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế...lập kế hoạch và xây dựngÁp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phần 2
mọi quá trình cẩn thiết cho việc tạo sàn phẩm, nếu có thể, bắt đầu từ quá trình xử lý yêu cầu/đơn dặt hàng cho tới giao sản phẩm cho khách hàng. ViệcChương 6THIẾT KẾ CÁC DỊCH vụI.LẬP KÊ HOẠCH TẠO CÁC DỊCH vụỉ. Khái quát về hoạch định tạo sản phẩmTổ chức phải lập kế hoạch và triển khai các quá trình Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phần 2iều dạng khác nhau. Trong khi các quá trình tạo sản phẩm đem lại giá trị cho doanh nghiệp, thì các quá trình hỗ trợ cũng cần thiết dối với tổ chức và gián liếp tạo ra giá ưị. Mỏi quá trình là một chuỗi các hoạt đông có liên quan hoặc một hoạt động có đầu vào và đầu ra. Sự phụ thuộc lản nhau của các Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phần 2quá trình có thể phức tạp, tạo thành mạng lưới quá trinh. Để dảm bảo sự vận hành cùa tổ chức có hiệu lực và hiệu quả, cần lưu ý rằng đầu ra cửa một quÁp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phần 2
ấ trình có thể trờ thành đầu vào của một quá trình khác. Một khi các dầu vào đã dược xác định thì cần xác định các hoạt dộng và nguồn lực cần thiết chChương 6THIẾT KẾ CÁC DỊCH vụI.LẬP KÊ HOẠCH TẠO CÁC DỊCH vụỉ. Khái quát về hoạch định tạo sản phẩmTổ chức phải lập kế hoạch và triển khai các quá trình Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phần 2bồn quan tâm khác, lãnh đạo cần lưu ý đến các quá trình hỗ trợ có liên quan như kiếm soát phương tiện đo, nhu cáu đào tạo, trang thiết bị, phương pháp, thông tin, nguyền vật liệu và nguồn lực khác.2.Nội dung hoạch định quá trình tạo sán phẩmKhi lập kế hoạch việc tạo sản phẩm, nếu có thể, doanh nghiệ Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phần 2p phải xác định được các vấn đê sau đây:- Mục tiêu chất lượng và các yêu cáu đối với dịch vụ bưu chính viễn thông. Mục tiêu chất lượng là những gì cóÁp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phần 2
liên quan đến chất lượng mà doanh nghiệp định hướng tới. Nói chung mục tiêu chất lượng được thiết lập cân cứ váo chính sách chất lượng. Khi lập mục tiChương 6THIẾT KẾ CÁC DỊCH vụI.LẬP KÊ HOẠCH TẠO CÁC DỊCH vụỉ. Khái quát về hoạch định tạo sản phẩmTổ chức phải lập kế hoạch và triển khai các quá trình Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phần 2 các nguổn lực cụ thể đối với các dịch vụ bưu chính vièn thông. Ngoài các quá trình, tài liệu, nguồn lực hiện có, khi hoạch định, cẳn xác định bổ sung và đảm bảo chúng được cung cấp đầy đủ. Điều này đặc biột quan trọng khi đưa ra dịch vụ mới hay cải tiến dịch vụ hiện có.-Các hoạt động theo dõi quá t Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phần 2rình và sản phẩm. Việc hoạch định phải xác định được các hoạt động theo dõi cần thực hiện đối với cả sản phẩm và quá trình. Sản phẩm ờ đây nhằm chỉ kếÁp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phần 2
t quả của mọi hoạt động, không những của quá trình chế tạo, mà còn bao gồm cả kết quả trong các giai đoạn tổ chức như thiết kế, mua hàng... Với mỗi hoChương 6THIẾT KẾ CÁC DỊCH vụI.LẬP KÊ HOẠCH TẠO CÁC DỊCH vụỉ. Khái quát về hoạch định tạo sản phẩmTổ chức phải lập kế hoạch và triển khai các quá trình Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phần 2 hiệu lực và hiệu quả của quá trình như là phương tiện để đạt kết quả có lợi, ví dụ như tăng lợi nhuận và sự thỏa mãn của khách hàng, cải tiến việc sử dụng nguổn lực, giảm lãng phí. Đó là hiệu quả có thể đo được, bên cạnh các kết quả khồng thể đo được ngay bằng con số.-Duy trì hồ sơ. Khi lập kế hoạc Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phần 2h, cần xác định các quá trình nào cần hổ sơ để cung cấp bàng chứng vê sự phù hợp của quá trình và các dịch vụ bưu chính viẻn thông. Toàn bộ mục 7 củaÁp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phần 2
ISO không qui định quá trình nào phải thể hiện dưới dạng tài liệu, điều này do doanh nghiệp quyết định. Hệ thống tài liệu nào liên quan đến quá trình Chương 6THIẾT KẾ CÁC DỊCH vụI.LẬP KÊ HOẠCH TẠO CÁC DỊCH vụỉ. Khái quát về hoạch định tạo sản phẩmTổ chức phải lập kế hoạch và triển khai các quá trình Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phần 2dụng hệ thống quản ỉý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế...- Phân tích, xem xét và cải tiến quá trình.Kết quả của việc hoạch định quá trình tạo các dịch vụ bưu chính viền thông được thể hiộn dưới hình thức nào là do doanh nghiệp quyết định, cãn cứ vào bản chất cùa việc kinh doanh.Có thể sử dụng nhiề Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phần 2u phương pháp khác nhau để thể hiện đẩu ra của việc hoạch định, như bản mô tả, sơ đồ Gant (sơ đồ biểu thị tiến độ thực hiện cho mỗi quá (rình), lưu đồÁp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phần 2
quá trình, lộ trình, kế hoạch kiêm ưa, kê' hoạch chất lượng...3.Kế hoạch chất lượngMột cách thể hiên kết quả của hoạch định chất lượng là kế hoạch chChương 6THIẾT KẾ CÁC DỊCH vụI.LẬP KÊ HOẠCH TẠO CÁC DỊCH vụỉ. Khái quát về hoạch định tạo sản phẩmTổ chức phải lập kế hoạch và triển khai các quá trình Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phần 2với một dự án, sản phẩm, quá trình hay hợp dồng cụ thể. Các thủ tục nêu trong định nghĩa trên thường bao gổm các qui định đề cập đến các quá trình quản lý chất lượng và quá trình tạo sản phẩm. Nói cách khác, kế hoạch chất lượng nêu rõ các quá trình nào của hê thống quản lý chất lượng (bao gổm cả các Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phần 2 quá trình tạo sản phám) và các nguổn lực dược doanh nghiệp sử dụng để thực hiện một sản phẩm, dự án hay hợp đổng cụ thể.Hệ thống quản lý chất lượng mÁp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phần 2
ang rình chất chung nhất, còn các kế hoạch chất lượng đề cập đến phương pháp dể đàm bao chất lượng cho một sản phẩm, dự án hay hợp dồng cụ thổ. Kế hoạChương 6THIẾT KẾ CÁC DỊCH vụI.LẬP KÊ HOẠCH TẠO CÁC DỊCH vụỉ. Khái quát về hoạch định tạo sản phẩmTổ chức phải lập kế hoạch và triển khai các quá trình Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phần 2ông việc dự định tiến hành đòi hỏi việc lập kê' hoạch chi tiết dựa trên những cơ sờ dã được hê thống quản lý chất lượng thiết lập.Kê hoạch chất lượng cần ngắn gọn và thường viện dản tới cácChương 6: Thiết kế các dịch vụ 153chất lượng, các thù tục, hướng dẫn sẵn có. Khí lập kế hoạch chất lượng, tổ ch Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phần 2ức phải xác định:-Các quá trình nào cần phải thực hiện, tài liệu nào cán được áp dụng, nếu chưa có thì phải tiến hành xây dựng; các nguồn lực cụ thể (Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phần 2
máy móc, thiết bị, con người cần phải cung cấp).Chương 6THIẾT KẾ CÁC DỊCH vụI.LẬP KÊ HOẠCH TẠO CÁC DỊCH vụỉ. Khái quát về hoạch định tạo sản phẩmTổ chức phải lập kế hoạch và triển khai các quá trìnhChương 6THIẾT KẾ CÁC DỊCH vụI.LẬP KÊ HOẠCH TẠO CÁC DỊCH vụỉ. Khái quát về hoạch định tạo sản phẩmTổ chức phải lập kế hoạch và triển khai các quá trìnhGọi ngay
Chat zalo
Facebook