Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á huế
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á huế
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á huế
https: //k hot h u vien .comTÓM TÁT KIIÓA LVẠN........... ............ „ .._____________________; . x__________Sơ k ...........De lai “Đánh giá sự hai Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á huếi lòng của khách hang vê châl lượng dịch vụ (ín dụng cá nhãn tại Ngàn hàng Thương mại cổ phần Đòng Ả - Chi nhánl^II '^^Ịirơc thực hiện nhàm đánh giá sự hài lòng cùa khách hàng vê chài lượng dịcỊ^vỊ ựng cá nhàn lại Ngàn hãng thông qua 5 nhân tổ: Mức dộ tin cậy. Mữc dô dãp ứng'. lức dộ dồng cam. Nàng Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á huếlực phục vụ, Phương lien hừư hình. Bang phương phij^i^hicn cứu định lính và dịnh lượng, khảo sát vói cờ mầu là 120 khách hàng sữ dụng san phàm cùa ngâĐánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á huế
n hàngỉ MCI’ Dòng Á, chi nhánh Huê. Kêl quã nghiền cửi^đc ’ Llhu được như sau:Xác dịnh dược có 4 nhân tố ãnh hướng đến dịch vụ tín dụng cá nhân tại nghttps: //k hot h u vien .comTÓM TÁT KIIÓA LVẠN........... ............ „ .._____________________; . x__________Sơ k ...........De lai “Đánh giá sự hai Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á huế tin chuẩn hoá Là 0.345); Thứ ba là,4nứi 0.217); Thứ tư lã phương tiệiìlnrụõng cua khách hàng dơi với m)ông Á - ('hi nhánh Hue: (1) ộ dâm bão. (4) Nãng lực phục vụ àng.g là vếu lố tác động mạnh nhất (trọng số hồi 'r haĩ Lã nâng lực phuc vụ (trọng số hôi quy đà •c đọ tin cậy (irọng sổ hồi quy chuẩn h Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á huếóa băng hình (trọng số hơi quy chuẩn hóa bằng 0 190)Từ kết quâ nghiên cứu, dể tậidà đề xuất một số giai pháp thiết thực dể nâng cao sự hài lòng của khĐánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á huế
ách hànglếợng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng 1 MCI’ Dông Á- Chi nhánh Huế thôngân tố tác dộng dà nèu trên.LƠI CAM ƠNĐể thực hiện và hoàn thành tốt để https: //k hot h u vien .comTÓM TÁT KIIÓA LVẠN........... ............ „ .._____________________; . x__________Sơ k ...........De lai “Đánh giá sự hai Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á huếrén địa bàn thành phố HutfTôi xin gứi lời cam ơn chân thành đến các qụý thầy cô trường Đại học Kinh tế Huế đã tận tình truyền đạt nhũng kinh nghiệm, kiến íhưc quỷ báu cho tôi trong suổt thời gian học tập ơ trường.ình đến giăng viên Th.s Nguyễn Tuyết y tận tình trong suốt quá trình thựcĐặc biệt tói x Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á huếin gứi lời càm ơn chân _ inh nguời đã trực tiếp hướng dẫn, giúp to nghiên cứu và hoàn thành khóa luậQua đây tôi cũng xin gửi lời cám Cổ phẩn Đông Á -Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á huế
Chi nhánh hướng dẫn, giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt thòi gian thựcn Ban lãnh đạo Ngàn hàng Thương mại c ình chị nhàn viên thttps: //k hot h u vien .comTÓM TÁT KIIÓA LVẠN........... ............ „ .._____________________; . x__________Sơ k ...........De lai “Đánh giá sự hai Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á huếgứỉ l^càm ơn chân thành đến gia đinh, người thân, bạn bè đã giúp đỡ động viên tòi hpàn thành khóa luận tốt nghiệp này.Một lần nữa, tôisuốt quá trình tôi điều tran thành cám ơn.Huế, tháng 05 năm 2021Sinh viên thực hiệnHoàng Thị Kim AnhMỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỪ VIẾT TÁT.....DANH MỤC BẢNG BIẺƯ......... Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á huế...DANH MỤC HÌNH VẼ, sơ Đỏ. BIỂU ĐỏPHÁN I: ĐẠT VẤN ĐÊ............1. Tính cấp thiết cùa đề tài..2.1Mục tiêu chung2.2Mục tiêu cụ thề2 Muc tiêu nghiên cửhttps: //k hot h u vien .comTÓM TÁT KIIÓA LVẠN........... ............ „ .._____________________; . x__________Sơ k ...........De lai “Đánh giá sự haihttps: //k hot h u vien .comTÓM TÁT KIIÓA LVẠN........... ............ „ .._____________________; . x__________Sơ k ...........De lai “Đánh giá sự haiGọi ngay
Chat zalo
Facebook