Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ tín dụng agribank chi nhánh khu công nghiệp minh đức
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ tín dụng agribank chi nhánh khu công nghiệp minh đức
Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ tín dụng agribank chi nhánh khu công nghiệp minh đức
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ Ql Ớc DÂNVŨ DtNĨT TUẤNCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG AGRĨBANK - CHI NHÁNH KHƯ CÔNG NGHIỆP MINH ĐÚCChuyên ngành: Quàn trị doanh ngh Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ tín dụng agribank chi nhánh khu công nghiệp minh đứchiệpLUẬN VÀN THẠC sì KINH DOANH VÀ QUẢN LÝNgười hướng dần khoa học: TS.Trần 1 hi Phương HiềnHÀ NỘI - 2016MỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIÉT TÁTDANH MỤC BANG. HÌNH VẼTÓM TÁT.........................................................iCHƯƠNG 1: LỜI MỚ ĐÀU............................................1CHƯƠNG 2: TỎ Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ tín dụng agribank chi nhánh khu công nghiệp minh đứcNG QUAN CÁC CÒNG TRÌNH NGHIÊN cứu VÀ cơ SỠ LÝ LUẬN VẼ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG NGẦN HÀNG THƯƠNG MẠI................................................Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ tín dụng agribank chi nhánh khu công nghiệp minh đức
......52.1.Tỏng quan các công trình nghiên cứu có liên quan.........52.2.Tin dụng ngân hàng thương mại............................72.2.1 Khái niệm về TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ Ql Ớc DÂNVŨ DtNĨT TUẤNCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG AGRĨBANK - CHI NHÁNH KHƯ CÔNG NGHIỆP MINH ĐÚCChuyên ngành: Quàn trị doanh ngh Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ tín dụng agribank chi nhánh khu công nghiệp minh đức............102.3.1.Quan niệm ve chat lượng.............................102.3.2.Quan niệm ve chat lượng dịch vụ tin dụng.............112.3.3.Nhàn tố anh hường den chat lượng dịch vụ tin dụng cũa ngân hàngthương mại.................................................122.3.3.ỉ. Nhân to chù quan.......... Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ tín dụng agribank chi nhánh khu công nghiệp minh đức......................122.3.3.2.Nhân tố khách quan..............................132.4.Mô hình đánh giá chat lượng dịch vụ.....................142.4.1.Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ tín dụng agribank chi nhánh khu công nghiệp minh đức
Một sổ mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ..........142.4.1.1.Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức nũng cùaGronroos, năm 1984....................TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ Ql Ớc DÂNVŨ DtNĨT TUẤNCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG AGRĨBANK - CHI NHÁNH KHƯ CÔNG NGHIỆP MINH ĐÚCChuyên ngành: Quàn trị doanh ngh Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ tín dụng agribank chi nhánh khu công nghiệp minh đức.Mô hình tông hợp chất lượng (lịch vụ của Brogowicz vàcộng sự (năm 1990).......................................192.4.1.4.Mô hình đánh giá dựa trên kết quả thực hiện cua Cronin vàTaylor...........................................................192.4.2.Lựa chọn mò hình................................. Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ tín dụng agribank chi nhánh khu công nghiệp minh đức...........20*Tóm tắt chương 2:......................................................21TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ Ql Ớc DÂNVŨ DtNĨT TUẤNCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG AGRĨBANK - CHI NHÁNH KHƯ CÔNG NGHIỆP MINH ĐÚCChuyên ngành: Quàn trị doanh nghTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ Ql Ớc DÂNVŨ DtNĨT TUẤNCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG AGRĨBANK - CHI NHÁNH KHƯ CÔNG NGHIỆP MINH ĐÚCChuyên ngành: Quàn trị doanh nghGọi ngay
Chat zalo
Facebook