Luận văn thạc sĩ: Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ: Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng
Luận văn thạc sĩ: Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng
Luận vãn CH-QTKDĐại học DL Hai PhòngBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẠP HÀI PHÒNGNGUYÊN THỊ NGAGIÃI PHÁP NÂNG CAO DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Luận văn thạc sĩ: Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải PhòngG TẠI VNPT HẢI PHÒNG•LUẬN VÁN THẠC sĩ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHMÃ SÓ: 60340102NGƯỜI HƯỚNG DẤN KHOA HỌC: PGS.TS. Nguyễn Văn ThanhHV: Nguyền Thị Nga- Lớp MB 03 Khóa 2016-20182Đại học DL Hai PhòngLuận văn CH-QTKDPHẢN MỞ ĐẢU1.Tính cấp thiết của đề tài.Cuộc cách mạng cóng Luận văn thạc sĩ: Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng nghiệp 4.0 (CMCN 4.0) đirợc coi là thời đại của vạn vật kết nối(IoT), cùa trí tuệ nhàn tạo(AI). Trong đó, hạ tầng viền thòng - CNTT được coi là hạ tầLuận văn thạc sĩ: Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng
ng của hạ tầng, là nền tâng để triển khai những cóng nghệ nói trên. Một quốc gia muốn bắt nhịp được cuộc cách mạng này thi điều kiện tiên quyết là pháLuận vãn CH-QTKDĐại học DL Hai PhòngBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẠP HÀI PHÒNGNGUYÊN THỊ NGAGIÃI PHÁP NÂNG CAO DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Luận văn thạc sĩ: Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòngiệt Nam như Viettel.VNPT -VinaPhone hay MobiFone đang phát triền mạng 4G, 5G hay mạng cáp quang để làm nền táng cho cuộc cách mạng còng nghiệp 4.0. VNPT hiện là doanh nghiệp sờ hữu hạ tầng VT-CNTT đầy đu nhất tại Việt Nam, từ mạng lưới vệ tinh, di động tới mạng internet, cố định. VNPT đang có gần 60 Luận văn thạc sĩ: Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng.000 trạm thu phát sóng di động các loại, trong đó phần lớn là 3G và 4G. Tữ ngày 9 tháng 11 năm 2018 theo quyết định 1515/QĐ-TTg cùa Thủ Tưởng Chính pLuận văn thạc sĩ: Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng
hủ Tập đoàn Bưu chinh viền Thòng Việt Nam rời khôi Bộ thông tin truyền thòng về ửy ban quân lý vốn nhà nước tại doanh nghiệp.Tuy nhiên dịch vụ chăm sóLuận vãn CH-QTKDĐại học DL Hai PhòngBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẠP HÀI PHÒNGNGUYÊN THỊ NGAGIÃI PHÁP NÂNG CAO DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Luận văn thạc sĩ: Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòngên nghiệp. Đê trở về vị trí số 1 trong nghành kinh doanh dịch vụ viền thông, công nghệ thòng tin, giúp doanh nghiệp nâng cao hình ãnh chất lượng dịch \ỊI cũa mình trong tâm tri khách hàng, giúp gia tâng khách hàng tiling thành, thu hút khách hàng tiềm núng, cũng cố lòng trung thành với khách hàng hi Luận văn thạc sĩ: Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòngện có, VNPT cùng như VNPT Hãi Phòng cẩn chú trọng xây dựng các giãi pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ chăm sóc khách hàng chính là hoLuận văn thạc sĩ: Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng
ạt động then chốt trong các hoạt động Marketing của doanh nghiệp nhằm hướng các hoạt động quan lý cua doanh nghiệp vào khách hàng mục tiêu đem lại sự Luận vãn CH-QTKDĐại học DL Hai PhòngBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẠP HÀI PHÒNGNGUYÊN THỊ NGAGIÃI PHÁP NÂNG CAO DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Luận văn thạc sĩ: Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòngặp nhiều khó khăn bởi tư duy kinh doanh cù mang tinh độc quyền trong nhiều năm và hiện tại đang chịu nhểu áp lực cạnh tranh từ các đối thu kinh doanh cùng ngành nghề như Viettel...tác động HV: Nguyền Thị Nga- Lớp MB 03 Khóa 2016-20183Đại học DL Hai PhòngLuận văn CH-QTKDmạnh làm chia sẽ thị phần, lượ Luận văn thạc sĩ: Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòngng khách hàng rời bõ VNPT Hãi Phòng ngày càng tăng, thị phần giâm sút nghiêm trọng, điều này khiến VNPT Hai Phòng phái thay đôi chiến lược kinh doanhLuận văn thạc sĩ: Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng
và giãi pháp chăm sóc khách hàng đề đáp ứng được nhu cầu của thị trường hiện nay.Trước thực trạng trên VNPT Hãi Phòng cần cô những đôi mới dịch vụ chăLuận vãn CH-QTKDĐại học DL Hai PhòngBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẠP HÀI PHÒNGNGUYÊN THỊ NGAGIÃI PHÁP NÂNG CAO DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Luận văn thạc sĩ: Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng chức thực hiện chăm sóc khách hảng chuyên sâu nhăm nâng cao hơn nừa chất lượng chăm sóc khách hãng tạo sự hài lông cho khách hàng đề giừ khách hàng và nâng cao thị phần và doanh thu tại VNPT Hài Phòng. Tôi mong muốn được ứng dụng những lý luận về quăn trị kinh doanh, lý thuyết về tâm lý, lứa mối cú Luận văn thạc sĩ: Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phònga con người và còng tác đào tạo dịch vụ chăm sóc khách hàng đề trao đổi, đánh giá. nhìn nhận đề xuất các giãi pháp có tinh thực tiễn cao giúp VNPT HãiLuận văn thạc sĩ: Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng
Phòng có bước phát triền mới. góp phần nâng cao chắt lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, giừ vừng và mở rộng thị phẩn của đơn vị trên thị trường viền Luận vãn CH-QTKDĐại học DL Hai PhòngBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẠP HÀI PHÒNGNGUYÊN THỊ NGAGIÃI PHÁP NÂNG CAO DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Luận văn thạc sĩ: Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòngh vụ châm sóc khách hàng tại VNPT Hai Phòng ” làm đề tài luận văn tốt nghiệp của mình.2.Nhiệm vụ của luận văn2.1 Mục tiêu.Hệ thống hóa lại lý thuyết chất lượng chăm sóc khách hàng dịch vụ viễn thòng.Đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng của Viễn thông Hái Phông tun ra các điềm mạnh, điềm Luận văn thạc sĩ: Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng yếu.Đề xuất một số giãi pháp nhăm để nâng cao chắt lượng dịch vụ chũm sóc khách hàng cùa Viễn thông Hài Phòng.2.2 Nhiệm vụ:Đưa ra các giãi pháp nàngLuận văn thạc sĩ: Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng
cao dịch vụ chăm sóc khách hàng để giừ khách hàng hiện có. phát triền thêm khách hàng mới, nâng cao sự hải lòng cho khách hàng, giâm chi phí kinh doanLuận vãn CH-QTKDĐại học DL Hai PhòngBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẠP HÀI PHÒNGNGUYÊN THỊ NGAGIÃI PHÁP NÂNG CAO DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Luận văn thạc sĩ: Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải PhòngÁp dụng cho VNPT Hài Phòng trên địa bân Thành Phố Hài Phòng trong giai đoạn 2019-2023.HV: Nguyền Thị Nga- Lớp MB 03 Khóa 2016-20184Luận vãn CH-QTKDĐại học DL Hai PhòngBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẠP HÀI PHÒNGNGUYÊN THỊ NGAGIÃI PHÁP NÂNG CAO DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGGọi ngay
Chat zalo
Facebook