Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trị
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trị
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trị
TÓM TẤT NGHIÊN cứuTừ thục tiền phát triển cùa dịch vụ Ngân hàng diện từ với xu hướng ngày càng phô biên như hiện nay, các ngân hàng không ngừng quan l Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trịlâm đâu lư đê hướng đèn sự hài lòng của khách hàng lừ đó tạo lợi thê cạnh tranh. V('n tâm nhìn trò thành Ngân hàng bán lé hiện đại và đa năng hàng đâu, việc nâng cao châl lưc.mg dịch vụ eBanking là yêu cầu bức thiết dặt ra dối VỚI hệ thống ngân hãng Sacombank nói chung và Sacombank Quang Trị nói riê Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trịng. Vì vậy, tòi dã quyết diiih chọn dề tàicao chất lượng (lịch vỤ Ngàn hàng điện tứ tại Ngân hùng rdfCT Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Quáng Trị" lâmNâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trị
khóa luận lốt nghiminh.Mục lieu chính của đề lài là hệ thống hóa một số vấiLđcvà thực lien vềdịch vụ ngân hãng diện từ, xây dựng mò hĩnh nghiên cứu-mốTÓM TẤT NGHIÊN cứuTừ thục tiền phát triển cùa dịch vụ Ngân hàng diện từ với xu hướng ngày càng phô biên như hiện nay, các ngân hàng không ngừng quan l Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trịERF có hiệu chính sao cho phù hợp VỚI thực tế nơi ngbịêncứu. tử đó phân tích đánh giá về dịch vụ ngân hàng điện tư tại chi nhánh, cuối cúitg sè dựa trên cơ sớ đó đề xuất nhùng giãi pháp cụ thế nhảm nâng cao chất lượag dịch vụ eBanking tại Sacombank Quãng Trị.Sau quá trinh nghiên cứu thu được kết qua Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trị như sau: Thang đo chắt lương dịch vụ eBanking dược dềxrátgỏm CÓ 5 thành phần (“Phương tiện hừu hình". “Nâng lực phục vụ”, "Kha nâng đáp ứng”, “Tinh đNâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trị
áng tin cậy” vã "Sự dồng cam”) VỚI 24 biến quan sát va^lhang đo “Chất lượng dịch vụ" với 3 biển quan sát. Sau khi lien hành đánh giá độ tin cậy thang TÓM TẤT NGHIÊN cứuTừ thục tiền phát triển cùa dịch vụ Ngân hàng diện từ với xu hướng ngày càng phô biên như hiện nay, các ngân hàng không ngừng quan l Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trịêm dịnh One Sample T-Test cho thấy, mức dộ hài lòng chung cua khách hàng dối với dịch vụ Ngân hãng diện tư cua Sacombank Quang Trị là trên mức 3 (tương ứng mức “Không Ý kicn” trong thang l .ikcrl 5 mức là vùng trung dung châp nhận được), trong đó “Sự đông cám” là nhân lô có diêm đánh giá trưng binh Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trịcao nhất. Từ dó tiến hành phân tích tương quan và hổi quy bội. Trên cơ sỡ kết quà nghiên cứu dề ra các giãi pháp cụ thè nhằm nàng cao các thành phẩn cNâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trị
ùa chất lượng dịch vụ eBanking có anh hướng dến sự hài lòng cùa khách hàng tại Sacombank Quàng Trị.LƠI CAM ƠN!Trên thực tế. không có thành công nào màTÓM TẤT NGHIÊN cứuTừ thục tiền phát triển cùa dịch vụ Ngân hàng diện từ với xu hướng ngày càng phô biên như hiện nay, các ngân hàng không ngừng quan l Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trịận tốt nghiệp này, ngoài sự nồ lực, cố gắng của bân thân, tôi còn nhận dược rat nhiều sự động viên, giúp dở.Trước hết. tôi xin tràn trọng cam ơn Ban giám hiệu nhà trướng/ Khoa Tài chính - Ngàn hàng cùng toàn thề các thầy, cô giáo trường 1 >ạihọcK inh tế Huê đà truyền đạt cho tòi nhiều kiên thức quý Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trịbáu trong^thờígian học vừa qua. Đặc biệt, tôi xin tràn trọng bảy tỏ lòng giáo Phan Khoa Cương đà tận tình đông viên, giúp còng sức trực tiếp hướng dầnNâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trị
tôi trong suốt quáNrình xây dựng nghiên cửu và hoàn thảnh khóa luận tốt nghiệp n$v. Jfeu không Cí dần. chi bâo tận tình và kỳ lường cùa th<ầ>ưhỊ tôrrTÓM TẤT NGHIÊN cứuTừ thục tiền phát triển cùa dịch vụ Ngân hàng diện từ với xu hướng ngày càng phô biên như hiện nay, các ngân hàng không ngừng quan l Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trịan giáựi đốc cùng toàn thề nhân viên Sacombank Chi nhánh Quang Tn đà tạo diều kiện, hồ trơ và giúp đờ tôi rất nhiều trong suốt thời gian gần 3 tháng thực’ tập theo chương trình “Thực tập viên tiềm năng Sacombank,201Sy ĩihờ vậy tòi đà tích lũy được nhiều kiến thức và kinh nghiệm quỷ gịá^cằn thiết cho Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trị việc hoàn thành khóa luận cũng như công việc thưc tế sau này.Cuối cùng, tòi xin chân thành căm ơn những người thân trong gia đình, toàn thể bạn bè đàNâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trị
quan tâm. đông viên, giúp đờ và khích lệ đế tòi có thể hoàn thành tổt khóạhiận nàỳ.Tuv'qShco nhiều cố gắng, nhưng do kiến thức và thời gian có hạn vìTÓM TẤT NGHIÊN cứuTừ thục tiền phát triển cùa dịch vụ Ngân hàng diện từ với xu hướng ngày càng phô biên như hiện nay, các ngân hàng không ngừng quan l Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trịđược hoàn miện hơn.Một lần nữa, tôi xin chân thành cam ơn!Huế. tháng 4 năm 2018Sinh viên thực hiệnTrương Thị Ái LinhMỤC LỤCPHẢN I: ĐẬT VÃN ĐẼ............................11. Lý do chọn đề tài.............................................12.Mục tiên nghiên cứu2.1.Mục tiêu chung..2.2.Mục tiêu cụ thè.3.Đ Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trịoi tượng và phạm vi nghiên cứu3.1.Đoi tượng nghiên cứu....3.2.Phạm vi nghiên cứu......4.Phương pháp nghiên cứu....4.1.Phương pháp thu thập số liệu4.2.Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trị
Phương pháp phân tích và xử lý sô liệPHAN II: NỘI DUNG VÀ KÉT QUA N^ CHƯƠNG 1:.................TỎNG QUAN VẼ DỊCH V CHÁT LƯỢNG ĐỊCH VUA1.1.Cơ sớ lý luậTÓM TẤT NGHIÊN cứuTừ thục tiền phát triển cùa dịch vụ Ngân hàng diện từ với xu hướng ngày càng phô biên như hiện nay, các ngân hàng không ngừng quan l Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trị.........TÓM TẤT NGHIÊN cứuTừ thục tiền phát triển cùa dịch vụ Ngân hàng diện từ với xu hướng ngày càng phô biên như hiện nay, các ngân hàng không ngừng quan lGọi ngay
Chat zalo
Facebook