Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP Tiên Phong

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 84 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP Tiên Phong

Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP Tiên Phong

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHNGUYỄN QUỐC NAMÁNH HƯỚNG CỦA CÁC YẾU TÓ QUÁN TRỊ QUAN HỆ KHÁC

Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP Tiên PhongCH HÀNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỬA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONGLUẬN VĂN THẠC SỶTP. Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018iiBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀN

G NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHLUẬN VĂN THẠC SỸChuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANHMâ ngành: 8 34 01 01ÂNH HƯỜNG CỦA CÁC YỄU Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP Tiên Phong

TỐ QUÀN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCHHÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONGHVTH: Nguyễn Quốc NamMSHV: 020318160019GVHD: TS. Nguyễn Văn

Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP Tiên Phong

ThụyTP. Hô Chí Minh, tháng 10 năm 2018TÓM TÁT LUẬN VĂNLuận văn nghiên cứu mối quan hệ giừa các yếu tố quàn trị với sự hài lòng của khách hàng. Thông q

Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP Tiên Phongng các thành phân quản trị bao gồm Công nghệ và công nghệ thông tin, Quàn lý kiến thức, Chất lượng càm nhận, Kênh giao tiếp, Chiến lược CRM đêu có tác

động lên sự hài lòng của khách hàng. Thông qua đó, luận văn đà có nhừng hàm ý quàn trị, định hướng nhăm nâng cao hơn nừa hoạt động quàn trị hướng đẽn Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP Tiên Phong

nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong quá trình làm việc với doanh nghiệp.LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ “Ảnh hưởng cùa các yếu tố

Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP Tiên Phong

quàn trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng cúa khách hàng tại ngân hàng TMCPTiên Phong" là công trình nghiên cứu cùa tôi. Các số liệu trong luận văn

Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP Tiên Phongẽn thây Nguyên Văn Thụy, giáo viên hướng dàn chính, người đâ tận tình giúp đờ, chi bảo và góp ý sâu sâc cho em trong suõt thời gian thực hiện luận văn

. Chính nhờ sự hướng dần tận tình của (hầy đà giúp cho luận văn cùa em được hoàn thành tốt.Em cũng xin gửi nhùng lời cảm ơn chân thành nhất đến tập th Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP Tiên Phong

ế các thầy cô, thư ký phòng đào tạo sau đại học - Trường ĐH Ngân hàng TP.HCM đã dạy dô em không nhùng vẽ kiến thức mà còn về đạo đức làm người trong s

Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP Tiên Phong

uốt thời gian học tập tại trường.Xin gửi lời cám on chân thành đến gia đình đã hồ trợ vẽ mặt vật chất và tinh thân trong suốt thời gian thực hiện luận

Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP Tiên Phong......................iiTóm tât..............................................................iiiDanh mục các từ viết tắt..............................

...............iix Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP Tiên Phong