Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu phòng giao dịch nguyễn thái bình
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu phòng giao dịch nguyễn thái bình
Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu phòng giao dịch nguyễn thái bình
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MẸTNAMTRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HẢNG TP. HỒ CHÍ -MINHHOCHIMINH UNIVERSITY OF BANKINGNGUYỀN THỊ NGỌC THUCẤC YỂU TỎ Ả Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu phòng giao dịch nguyễn thái bìnhẢNH HƯỜNG ĐÉN LÒNG TRUNG THÀNH CÙA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI có PHÀN Á CHÂU - PHÒNG GIAO DỊCH NGUYỀN THÁI BÌNHKHÓA LUẬN TỎT NGHIỆPCHI YÊN NGÀNH: QUÀN TRỊ KINH DOANHMÃ SỎ: 7340101---------------------ĩTP. HÔ CHÍ MINH, NÃM 2022BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NG Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu phòng giao dịch nguyễn thái bìnhÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ .MINHWVfl FFW1976HOCHIMINH UNIVERSITY OF BANKINGNGUYÊN THỊ NGỌC THUCẤC YỂU TỎ ẢNH HƯỜNG ĐẺN LÒNG TRUNG THÀNH CÙA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂCác yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu phòng giao dịch nguyễn thái bình
N HÀNG THƯƠNG .MẠI CỎ PHẤN Á C HÂU - PHÒNG GI AO DỊCH NGUYẺN THÁI BÌNHKHÓA LUẬN TÓT NGHIẸPCHUYÊN NGÀNH: QUÀN TRỊ KINH DOANHMÀ SÓ: 7340101NGƯỜI HƯỚNG DBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MẸTNAMTRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HẢNG TP. HỒ CHÍ -MINHHOCHIMINH UNIVERSITY OF BANKINGNGUYỀN THỊ NGỌC THUCẤC YỂU TỎ Ả Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu phòng giao dịch nguyễn thái bình nghệ thông tin đà lác động không nhó đen ngành lài chính ngân hàng và hoại động sáp nhập ngân hàng ngày càng ố ạl với nhiêu quy mô vã mức độ khác nhau, cho ihây các lô chức lài chính đang gặp nhiêu khó khăn và ihú thách, vì vậy, các ngần hàng đà liên tiểp áp dụng một cách linh hoạt các chính sách c Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu phòng giao dịch nguyễn thái bìnhua chính phú về lãi suất và ti giá hối đoái nhằm thu hút khách hàng. Không phai ngầu nhiên mà rất nhiều ngân hàng hiện nay dang thực hiện các chương tCác yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu phòng giao dịch nguyễn thái bình
rinh Khách hàng thân thiết. Nhiều nhả nghiên cứu dà nhận ra lòng trung thành cùa khách hàng là nhân lố ánh hường lớn đen việc hoàn thành mục tiêu tài BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MẸTNAMTRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HẢNG TP. HỒ CHÍ -MINHHOCHIMINH UNIVERSITY OF BANKINGNGUYỀN THỊ NGỌC THUCẤC YỂU TỎ Ả Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu phòng giao dịch nguyễn thái bìnhnh dịch vụ, trong dó có Ngân hàng.Với đề tài "Các yếu tổ ánh hưởng đến lòng trung thành cùa khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cô phần Á Châu - PGD Nguyền Thái Bình”, đặt ra mục tiêu là tim hiêu. xác định các yếu tổ tác động đến lòng trung thành của khách hàng và đo lường mức độ ảnh hưởng của các y Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu phòng giao dịch nguyễn thái bìnhêu tô đen lòng trung thành của khách hàng, đưa ra hãm ý quán trị đê có nhừng kê sách gia lảng lòng trung thành cùa khách hàng. Phưomg pháp nghiên cứuCác yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu phòng giao dịch nguyễn thái bình
dược thực hiện lã phương pháp nghiên cứu dịnli tinh kết hợp với phương pháp nghiên cứu dịnh lượng. Nghiên cứu dỆìh tính dược tiến hành phóng vấn tay dBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MẸTNAMTRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HẢNG TP. HỒ CHÍ -MINHHOCHIMINH UNIVERSITY OF BANKINGNGUYỀN THỊ NGỌC THUCẤC YỂU TỎ Ả Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu phòng giao dịch nguyễn thái bìnhD Nguyen rhái Bình đê xây dụng mô hình nghiên cửu hoãn chinh. Phân mèm SPSS 20.0 được sữ dụng đê xù lý dừ liệu và phân tích kết qua.Kết quá nghiên cứu cho thấy có 5 yếu tố tác dộng tích cực dến lòng trung thãiúi cùa khách hàng V(íri mức độ tác động giâm dân là Thói quen: Sự íhóa màn: Sự lựa chọn; (’ Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu phòng giao dịch nguyễn thái bìnhhi phỉ chuyên đòi; ('ám nhận về giá. Dựa trên kết quá nghiền cứu, tác già đưa ra 6 hàm ' -iiý quàn tri nhằm gia tăng lòng tiling thành cua khách hàngCác yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu phòng giao dịch nguyễn thái bình
với Ngân hàng giúp kinh doanh hiệu quà hơn. góp phan vào sự phát triển chung cùa ,đê đạt được mục tiêu trờ thành ngân hàng số 1 Việt Nam.ABSTRACTIn thBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MẸTNAMTRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HẢNG TP. HỒ CHÍ -MINHHOCHIMINH UNIVERSITY OF BANKINGNGUYỀN THỊ NGỌC THUCẤC YỂU TỎ Ả Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu phòng giao dịch nguyễn thái bìnhal- banking industry and banking mergers are increasingly massive with many sizes and levels, different degrees, showing that financial institutions are facing many difficulties and challenges. Therefore, banks have continuously applied flexibly government policies on interest rates and exchange rat Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu phòng giao dịch nguyễn thái bìnhes to attract customers. It is no coincidence that many banks are now implementing loyalty programs. Many researchers have realized that customer loyaCác yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu phòng giao dịch nguyễn thái bình
lty is a major factor affecting the achievement of a business’ long-term financial goals, they realize that the cost of maintaining customers will be BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MẸTNAMTRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HẢNG TP. HỒ CHÍ -MINHHOCHIMINH UNIVERSITY OF BANKINGNGUYỀN THỊ NGỌC THUCẤC YỂU TỎ Ả Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu phòng giao dịch nguyễn thái bìnhFactors affecting customer loyalty at Asia Commercial Joint Stock Bank - Nguyen Thai Binli Transaction Office", the author sets out the goal is to find out to determine the factors affecting customer loyalty, customer loyalty and measure the influence of factors on customer loyalty, thereby providin Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu phòng giao dịch nguyễn thái bìnhg management implications for strategies to increase customer loyalty. The research method used in this thesis is a qualitative research method combinCác yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu phòng giao dịch nguyễn thái bình
ed with a quantitative research method. The qualitative research part was conducted by one-on-one interviews and group discussions, the quantitative rBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MẸTNAMTRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HẢNG TP. HỒ CHÍ -MINHHOCHIMINH UNIVERSITY OF BANKINGNGUYỀN THỊ NGỌC THUCẤC YỂU TỎ Ả Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu phòng giao dịch nguyễn thái bình-PGD. Nguyen Thai Binli to build a complete research model. SPSS 20.0 software was used to process the data and analyze the results.iiiResearch results show that there are 5 factors that positively affect customer loyalty with decreasing impact level: Habit; Satisfaction; Option; Conversion costs; P Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu phòng giao dịch nguyễn thái bìnhrice perception. Based on the research results, the author gives 6 managerial implications to increase customer loyalty to Bank to help business moreCác yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu phòng giao dịch nguyễn thái bình
efficiently, contributing to the overall development, of Asia, to achieve the goal of becoming the number 1 bank in Vietnam.LỜI CAM ĐOANKhóa luận này BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MẸTNAMTRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HẢNG TP. HỒ CHÍ -MINHHOCHIMINH UNIVERSITY OF BANKINGNGUYỀN THỊ NGỌC THUCẤC YỂU TỎ Ả Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu phòng giao dịch nguyễn thái bìnhng do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dần được dần nguồn đầy đu trong khóa luận.Tác giãBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MẸTNAMTRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HẢNG TP. HỒ CHÍ -MINHHOCHIMINH UNIVERSITY OF BANKINGNGUYỀN THỊ NGỌC THUCẤC YỂU TỎ ẢGọi ngay
Chat zalo
Facebook