Giáo trình hành vi khách hàng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Giáo trình hành vi khách hàng
Giáo trình hành vi khách hàng
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VÈ HÀNH VI KHÁCH HÀNG1.1.Hành vi khách hàng là gì?1.1.1.Khái niệm hành vi khách hàngCó nhiều định nghĩa về hành vi khách hàng, sau Giáo trình hành vi khách hàngu đây là một số định nghĩa tiêu biểu:■Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ (AMA), hành vi khách hàng chính là sự tác động qua lại giữa các yếu tò kích thích của môi trường với nhận thức và hành vi của con người mà qua sự tương tác đó con người thay đòi cuộc sóng của họ. Hay nói cách khác, hành vi khách hà Giáo trình hành vi khách hàngng bao gồm những suy nghĩ và cảm nhận mà con người có được và những hành động mà họ thực hiện trong quá trình tiêu dùng. Những yếu tỏ như ý kiên từ nhGiáo trình hành vi khách hàng
ững ngườitiêu dùng khác, quàng cáo, thông tin giá cà, bao bì, ngoài sàn vếbềphẩm... đều có tác động đến cảm nhận, suy nghi và hành vi của thể khách hàCHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VÈ HÀNH VI KHÁCH HÀNG1.1.Hành vi khách hàng là gì?1.1.1.Khái niệm hành vi khách hàngCó nhiều định nghĩa về hành vi khách hàng, sau Giáo trình hành vi khách hàngy dịch vụ.Như vậy, qua hai định nghía trên, chúng ta có thế xác định hành vi khách hàng là:■Những suy nghĩ và cảm nhận của con người trong quá trình mua sầm và tiêu dùng.■Hành vi khách hàng là năng động và tương tác vì nó chịu tác động bởi những yếu tò từ môi trường bên ngoài và có sự tác động trờ l Giáo trình hành vi khách hàngại đối với môi trường ấy.■Hành vi khách hàng bao gồm các hoạt động: mua sắm, sừ dụng và xử lý sàn phàm dịch vụ.Ví dụ: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sànGiáo trình hành vi khách hàng
phârn dầu gội đầu đê biết được những vàn đề sau: Tại sao khách hàng mua dầu gội đầu (đé làm sạch tóc hay để trị gàu)? Họ mua nhãn hiệu nào (Clear hayCHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VÈ HÀNH VI KHÁCH HÀNG1.1.Hành vi khách hàng là gì?1.1.1.Khái niệm hành vi khách hàngCó nhiều định nghĩa về hành vi khách hàng, sau Giáo trình hành vi khách hànga nhiều nhất(loại chai bao nhiêu ml)? Mua th nào (mua lẻ từng chai hay mua nhưếnhiều)? Khi nào mua (mua khi cần dùng, khi đi chợ hay khi đi mua sắm vào cuối tuần)? Mua ở đâu (chợ, siêu thị hay tiệm tạp hóa)? Mức độ mua (bao lâu mua 1 lần)? ...1Tìm hiểu tất cả những vấn đề trên sẽ giúp cho các nhà sả Giáo trình hành vi khách hàngn xuất và kinh doanh dầu gội đầu biết được nhu cầu, động cơ sừ dụng sàn phẩm và thói quen mua sắm sàn phẩm của khách hàng.2Các nhà tiếp thị cần nghiênGiáo trình hành vi khách hàng
cứu kỹ hành vi khách hàng nhằm mục đích nắm bắt được nhu cầu, sở thích, thói quen của họ đè xây dựng chiên lược Marketing phù hợp, từ đó thúc đây kháCHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VÈ HÀNH VI KHÁCH HÀNG1.1.Hành vi khách hàng là gì?1.1.1.Khái niệm hành vi khách hàngCó nhiều định nghĩa về hành vi khách hàng, sau Giáo trình hành vi khách hàngh của sàn phẩm họ đã mua hay không (kê cà các lợi ích xă hội nếu có) và họ cảm nhận, đánh giá như thế nào sau khi mua sắm và sử dụng sản phẩm. Bởi vì những tất cả nhũng vàn đế này sẽ tác động đến lần mua sắm sau và thông tin truyền miệng vế sàn phẩm của họ tới những khách hàng khác.1.1.2.Phân loại k Giáo trình hành vi khách hànghách hàngĐẻ hiếu rõ hành vi khách hàng, chúng ta cần phân biệt hai nhóm khách hàng sau:■Khách hàng cá nhân: Những người mua hàng để phục vụ cho việc tGiáo trình hành vi khách hàng
iêu dùng của cá nhân hoặc gia đình họ.Ví dụ: mua quần áo, thực phẩm, TV... để dùng.■Khách hàng tò’ chức: Những người này mua hàng đê sử dụng cho các hCHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VÈ HÀNH VI KHÁCH HÀNG1.1.Hành vi khách hàng là gì?1.1.1.Khái niệm hành vi khách hàngCó nhiều định nghĩa về hành vi khách hàng, sau Giáo trình hành vi khách hàngbàn ghê, máy tính, máy photocopy... Khách hàng thuộc tỏ chức phụ thuộc và chịu ành hường bởi tổ chức của họ.1.2.Tại sao phải nghiên cứu hành vi khách hàng?Sự chấp thuận quan diêm trọng tiếp thị một cách rộng rãi thúc đẩy các công ty quan tâm nghiên cứu hành vi khách hàng.Khi quan tâm đèn nghiên cứu Giáo trình hành vi khách hànghành vi khách hàng, các doanh nghiệp dần dần khám phá ra những vàn đề sau đây:■Khách hàng cá nhân rất phức tạp, ngoài nhu cầu sinh tồn họ còn có nhiềuGiáo trình hành vi khách hàng
nhu cầu khác nữa. Những nhu cầu này phụ thuộc rất nhiều vào đặc điểm, tâm lý và phong cách sống của cá nhân và tùy thuộc vào xã hội nơi họ đang sinh CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VÈ HÀNH VI KHÁCH HÀNG1.1.Hành vi khách hàng là gì?1.1.1.Khái niệm hành vi khách hàngCó nhiều định nghĩa về hành vi khách hàng, sau Giáo trình hành vi khách hàngiên cứu hành vi khách hàng vi khách hàng là nhân tô quyết định cho sự thành công cùa doanh nghiệp, có làm hài lòng khách hàng thì doanh nghiệp mới thực hiện được mục tiêu lợi nhuận của minh.1.2.1. Sự thay đổi của các quan điếm marketingCó năm quan điểm định hướng phát triển marketing thường vận dụng Giáo trình hành vi khách hàng là:■Ọuan điếm sân xuấtCHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VÈ HÀNH VI KHÁCH HÀNG1.1.Hành vi khách hàng là gì?1.1.1.Khái niệm hành vi khách hàngCó nhiều định nghĩa về hành vi khách hàng, sauCHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VÈ HÀNH VI KHÁCH HÀNG1.1.Hành vi khách hàng là gì?1.1.1.Khái niệm hành vi khách hàngCó nhiều định nghĩa về hành vi khách hàng, sauGọi ngay
Chat zalo
Facebook