Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing TCM
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing TCM
Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing TCM
Chuyên đề tốt nghiệp Gỉ 'HD: Th.s I 'õ Quang TríKHÁO SÁT Sự THÒA MÂN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP ĐỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC vụ KHÁCH HÀNG TẠI CÒNG Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing TCM TY DỊCH vụ MARKETING TCMGIÓI TIIIEl'Lý do chọn đề tàiTrong nên kinh tế thị trường đầy sôi động, sự tăng tốc của các biến đòi mỏi trường, đặc biệt là sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. nhu cầu cúa khách hàng ngày càng rat đa dạng, đòi hỏi khắt khe về chắt lượng . mầu mà san phẩm . dịch vụ khách hàng.X Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing TCMu thế hội nhập kinh tế .tự do cạnh tranh .việc gia nhập WTO. cắt giám và tiến tới xoá bỏ hãng rào thuê quan. Lúc đó. thị trường nội địa cùng như thị tKhảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing TCM
rường Quốc Te. cuộc cạnh tranh sè vò cùng quyết liệt. Các còng tỵ nước ngoài họ rất mạnh về tài chinh và thương hiệu sán phẩm Do đó kill xâm nhập vào Chuyên đề tốt nghiệp Gỉ 'HD: Th.s I 'õ Quang TríKHÁO SÁT Sự THÒA MÂN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP ĐỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC vụ KHÁCH HÀNG TẠI CÒNG Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing TCMng chỉ trên thị thường Việt Nam mà còn cá trên thị thường quốc tế. Đê tồn tại, tất cả các doanh nghiệp không kê ngành nghề kinh doanh đang nò lực từng bước tạo dựng danh tiếng, tim một chỗ đứng riêng trên thị trường.Muốn sơ hữu một hệ thống nhận diện thương hiệu tốt. doanh nghiệp luôn phai chú ý nân Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing TCMg cao chắt lương dịch vụ mà chất lương dịch MI này phụ thuộc vào ba yếu tố chính đó là: con người, còng nghệ và quy trình phục vụ.Con người ở đây chinKhảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing TCM
h là đội ngũ nhân viên của công ty. khách hàng lã người đánh giá chat lượng dịch vụ thòng qua sư trái nghiệm, tiếp xúc VỚI nhùng con người khi giao dịChuyên đề tốt nghiệp Gỉ 'HD: Th.s I 'õ Quang TríKHÁO SÁT Sự THÒA MÂN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP ĐỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC vụ KHÁCH HÀNG TẠI CÒNG Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing TCMg. Và cuối cùng là khâu quán lý quy trình nghiệp X'V. khách hàng sư dung dịch MI mong đươc phục MI theo cơ chê đơn giản vả nhanh chóng.Si TH: Phạm Quyền Trung _ 3 OKI 2TratìgỉChuyên đề tắt nghiệp__________________________________GVHD: Th.s ỉ 'õ Quang TríKhách hàng thường tim đèn các doanh nghiệp mà Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing TCMcác doanh nghiệp này thường có bán sac riêng. Ban sắc thương hiệu không chi mang lại cho khách hàng sự hài lòng thỏa màn. mà hơn cả lả một niêm tin bềKhảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing TCM
n vững.Kin doanh nghiệp xây dựng được ở khách hàng một niềm tin ben vừng, doanh nghiệp sè có được nhiêu khách hàng trung thành với minh, hơn thê nửa cChuyên đề tốt nghiệp Gỉ 'HD: Th.s I 'õ Quang TríKHÁO SÁT Sự THÒA MÂN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP ĐỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC vụ KHÁCH HÀNG TẠI CÒNG Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing TCMKhi mót khách hàng được phục vu một cách chu dáo và chuyên nghiệp họ sè quay trớ lại với doanh nghiệp và lồi kéo các khách hàng khác den với doanh nghiệp.=>Chinh vì khách hàng đóng vai trò vô cũng quan trọng trong việc nuôi dường, và phát triên doanh nghiệp trên ca hai phương diên thương hiệu và doa Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing TCMnh thu nên đề tài được thực hiên đào sâu vào " đo lường sự thỏa màn của khách hàng và áp dung trong hoàn thiên quy trinh phục vụ khách hàng tai doanhKhảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing TCM
nghiệp "Mục đích nghiên cứuĐe tài nhăm nghiên cứu những vấn dê sau:-Phân tích và đánh giá thực trang cùa Còng ty Dịch Ml Marketing TCM trong việc thỏaChuyên đề tốt nghiệp Gỉ 'HD: Th.s I 'õ Quang TríKHÁO SÁT Sự THÒA MÂN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP ĐỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC vụ KHÁCH HÀNG TẠI CÒNG Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing TCM sự thỏa mãn khách hàng của còng ty.Mục tiêu và phương pháp nghiên cứuMục tiêu nghiên cứu•Xác định các yếu tố anh hướng đến sự thòa màn cua khách hàng về quy trinh phục vu khách hãng cua công ty.•Xác định mức độ thòa màn của khách hãng hiện nay về quy trinh phục vụ khách hảng của công ty.•Đưa ra các Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing TCM giãi pháp nhằm gia tăng sự thỏa màn của khách hàng về quy trinh phục vu khách hãng cua công ty.SỈTH: Phạm Quyền Trung _ 30KỈ2Trang!Chuyên đề tồt nghiKhảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing TCM
ệp GVHD: Th.s ỉ'õ ọ nang TriPhương pháp nghiên cứu-Phương pháp nghiên cứu định tinh dược sừ dụng dể tìm ra các thuộc tinh anh hưởng đền sự thỏa màn củChuyên đề tốt nghiệp Gỉ 'HD: Th.s I 'õ Quang TríKHÁO SÁT Sự THÒA MÂN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP ĐỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC vụ KHÁCH HÀNG TẠI CÒNG Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing TCMt nhu cầu cua các doanh nghiệp về quỵ trình phục vụ khách hãng bằng bán càu hôi vã phân tích kết quá qua phần mềm SPSS.-Sừ dụng phương pháp thống kê dế phân tích tinh hĩnh hoạt dộng cua công ty.Kết cấu cùa đề tài:Phần 1: Cơ sớ lý luậnPhần 2: Thực trạng, phân tích mòi trướng kinh doanh và quy trinh p Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing TCMhục vụ khách hãng cùa còng ty dịch vụ marketing TCMChuyên đề tốt nghiệp Gỉ 'HD: Th.s I 'õ Quang TríKHÁO SÁT Sự THÒA MÂN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP ĐỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC vụ KHÁCH HÀNG TẠI CÒNG Chuyên đề tốt nghiệp Gỉ 'HD: Th.s I 'õ Quang TríKHÁO SÁT Sự THÒA MÂN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP ĐỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC vụ KHÁCH HÀNG TẠI CÒNGGọi ngay
Chat zalo
Facebook