(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tại ngân hàng TMCP Bản Việt, CN Tp. HCM

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 87 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tại ngân hàng TMCP Bản Việt, CN Tp. HCM

(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tại ngân hàng TMCP Bản Việt, CN Tp. HCM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HÒ CHÍ MINH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆTKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH - QUẢN TRỊ MARKETINGNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒ

(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tại ngân hàng TMCP Bản Việt, CN Tp. HCMÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐÓI VỚI DỊCH VỤ NH TMCP BẢN VIỆT,CN TP.HCMSVTH: TRÀN THỊ TUYẾT VÂNMSSV: 0954012605NGÀNH: QTKD - QT MARKETINGGVHD: TS.TRỊNH

THỦY ANHThành phố Hồ Chí Minh - 2013LỜI CẢM ƠNĐê hoàn thành khóa luận tòt nghiệp này, ngoài sự nồ lực của bân thân, tòi tràn trọng gửi lời câm ơn sâu (Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tại ngân hàng TMCP Bản Việt, CN Tp. HCM

sắc đen:Tiến sì Trịnh Thúy Anh, người đà tận tinh hướng dần tôi trong suốt quá trình thực hiên khóa luân.Các cô chủ. anh chị đang còng tác tại NH TMCP

(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tại ngân hàng TMCP Bản Việt, CN Tp. HCM

Bân Việt đã quan tâm. giúp đờ, tin tường tạo điều kiện cho tôi tiếp xúc VỚI hoạt động cua NH.Đặc biệt tòi xin gửi lời cảm ơn tới:Anh Dương Ngọc Dùng:

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HÒ CHÍ MINH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆTKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH - QUẢN TRỊ MARKETINGNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒ

(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tại ngân hàng TMCP Bản Việt, CN Tp. HCMNH Ban ViệtXin chân thành cám ơn!TP.HỒ Chì' Síinh, ngày 31 íhảng 5 năm 2013Trân trọngTrần Thị Tuyết Vân1NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẢNilDANH MỤC CÁ

C TỪ VIẾT TẮT1. ACB: NH Thương mại cồ phần Á Châu2 ATM: Máy rút tiền tự động3. FDI: Đẩu tư trực tiêp Nước ngoài4 FSQ: Mô hình chất lượng chức năng5FTS (Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tại ngân hàng TMCP Bản Việt, CN Tp. HCM

Q: Mò hình chat lượng chức năng, kỳ thuật & hình anh Doanh nghiệp6HSBC: Ngàn hàng Hồng Kông và Thượng Hai7NH: Ngân hàng8SERVQƯAL: Mô hình chất lượng d

(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tại ngân hàng TMCP Bản Việt, CN Tp. HCM

ịch vụ9 SERVPERF: Mò hình chat lượng dịch vu thực hiện10. TMCP: Thương Mại cố Phần11 TSQ: Mô hình chất lượng kỳ thuật12VN: Việt Nam13WTO: Tô chức Thươ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HÒ CHÍ MINH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆTKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH - QUẢN TRỊ MARKETINGNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒ