(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn intercontinental hanoi westlake

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 44 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn intercontinental hanoi westlake

(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn intercontinental hanoi westlake

iLỜI C ẤM ƠNTrong quá trinh thực hiện khóa luận, em đă nhận được sự giúp đờ nhiệt tinh của các thầy, cô trong khoa Khách sạn - Du lịch trường Đại học

(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn intercontinental hanoi westlake Thương mại cũng như cán bộ nhân viên trong khách sạn Intercontinental Hanoi Westlake, đà hướng dần và tạo điều kiện thuận lợi giúp đờ em hoàn thành b

ài khóa luận này.Em xin trân trọng gửi lởi cám ơn tới các thầy, cô trong khoa Khách sạn - Du lịch, trường Đại học Thương mại đà tận tinh truyền đạt ki (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn intercontinental hanoi westlake

ến thức cho em trong nhùng năm học qua. Đặc biệt, em xin gửi lời câm ơn sâu sắc đến có ThS. Vũ Lan Hương đà trực tiếp hướng dẫn, giúp đờ em hoàn thành

(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn intercontinental hanoi westlake

bãi khóa luận này.Vi khá năng và điều kiện còn hạn chế, cho nên dù đà cố gắng hết sức song đề tài khóa luận của em không tránh khôi nhừng thiếu sót.

iLỜI C ẤM ƠNTrong quá trinh thực hiện khóa luận, em đă nhận được sự giúp đờ nhiệt tinh của các thầy, cô trong khoa Khách sạn - Du lịch trường Đại học

(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn intercontinental hanoi westlake trong khách sạn Intercontinental Hanoi Westlake đà giúp đờ, cung cấp tài liệu và tạo điều kiện thuận lợi cho em trong quá trình thực tập đề em có thể

hoàn thành tốt bài khóa luận này.Em xin chân thành càm ơn!Hà Nội, ngày 27 Ị háng 04 nãm 2016SINH VIÊN THỰC HIẸNHoàng Thị PhượngiiMỤC LỤCLỜI CẢM ONỉMỤ (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn intercontinental hanoi westlake

C LỤCiiDANH MỤC BÁNG B1ÉUivDANH MỤC TỪ VTÉT TÁTVMỚ DẢUI1Tính cấp thiết của dề tài12Tình hình nghiên cứu dồ tài23Mục tiêu vả nhiệm vụ nghiên cửu cúa dề

(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn intercontinental hanoi westlake

tài24Phạm vi nghiên cứu dề tài35Phương pháp nghiên cửu dồ tài35.1.Phương pháp chung:35.2.Phương pháp nghiên cứu cụ thể:36Kết cấu khóa luận6CHƯƠNG 1:

iLỜI C ẤM ƠNTrong quá trinh thực hiện khóa luận, em đă nhận được sự giúp đờ nhiệt tinh của các thầy, cô trong khoa Khách sạn - Du lịch trường Đại học

(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn intercontinental hanoi westlakeái niệm cơ bân71.1.2.Một số vấn đề lý thuyết có liên quan71.2.Nội dung nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụ phòng khách sạn121.2.1.Chất lượng dịch v

ụ phòng khách sạn121.2.2.Nâng cao chất lượng dịch vụ phòng khách sạn131.3.Yell lố môi trường ảnh hương đến nâng cao chất lượng dịch vụ phòng khách sạn (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn intercontinental hanoi westlake

151.3.1.Các nhân 10 thuộc môi trường bèn ngoài151.3.2.Các nhân lố thuộc môi trường bên trong16CHƯƠNG 2: THựC TRẠNG CHÁT LƯỌNG DỊCH vụ PHÒNG TẠI KHÁCH

(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn intercontinental hanoi westlake

SẠN INTERCONTINENTAL HANOI WESTLAKE182.1.Tông quan lình hình và anh hường cùa nhân lỗ môi trường đến chai lượng dịch vụ

iLỜI C ẤM ƠNTrong quá trinh thực hiện khóa luận, em đă nhận được sự giúp đờ nhiệt tinh của các thầy, cô trong khoa Khách sạn - Du lịch trường Đại học