Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại công
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại công
Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại công
TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾ QUỎC DÂN.......-NGUYÊN THỊ HUYÊN TRANG“NGHIÊN cưu Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DÔI VỚI CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG .M Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại côngMẠI CÓ PHÀN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM TRONG THỜI DẠI C ÔNG NGHỆ 4.0”( III yP.N NGÀNH: tài CHÍNH- ngân hàngLUẬN VÀN THẠC SỸ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG2018 I PDF 1101 Pages buihuuhanh@gmail.comNgười hướng dẫn khoa học: TS. HOÀNG THỊ LAN HƯƠNGHà Nội-2018ị•CHƯƠNG 1TỒNG QUAN VÈ ĐỀ TÀI NGHIÊN cưu1.1. Tính cấp thiết Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại côngcùa dề tàiHiện nay the giời đang bước vâo cuộc Cách living công nghiệp lần thứ 4 (CMCN 4 0)- cuộc cách mang mà trong đó các công nghệ như thực tê ào.Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại công
Internet của vạn vật (Internet of things), in 3D. dữ liêu lớn. trí tuê nhân tao đưoc ứng dung vào moi lĩnh vưc cưa đời sông kinh tế- xà hôi Cuộc cách TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾ QUỎC DÂN.......-NGUYÊN THỊ HUYÊN TRANG“NGHIÊN cưu Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DÔI VỚI CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG .M Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại côngng nghiẽp 4 0 ngày cang khẳng đinh đươc quyền nãng công nghe (loT, Bigdata, lclơud. Blockchain, AI) đối VỚI tương lai cùa lỉnh vực ngân háng (Fintcch). Trong bỗĩ canh đó, các ngân hãng cùng đang trài qua quá trinh dịch chuyển mang tinh nền tâng lớn nhất trong lịch sứ phát tnên, các ngân hàng phái đồ Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại côngi mạt VỚI áp lưc rắt lớn cằn phai đối mới đe co thê duy Ưi và phát then đươc quy mô khách hang ưong ky nguyên sô hóa. nâng cao chat lương dịch vu tronLuận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại công
g ký nguyên sỏ hóa. đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao cùa khách hàng đỗi với cãc san phẩm tãi chinh, ngân hãng ứng dung các công nghe hiên đại, áp lựTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾ QUỎC DÂN.......-NGUYÊN THỊ HUYÊN TRANG“NGHIÊN cưu Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DÔI VỚI CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG .M Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại công tải chính sổ đang la môt xu the rẩt quan ưọng trong bơi canh cuộc each mạng công nghệ 4.0 đang diên ra manh mè. Ihco thống kẽ tại hội thao Banking Việt Nam 2017, Việt Nam hiên nay có gân 50% khách hang dâ tiép càn va sư dụng d|ch vụ ngân háng số.Trong hoạt động kinh doanh cua NHTM đều gin liền VỚI Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại côngviệc tiếp nhận xà xư lý thõng tin Do vậy, việc đầu tư vào ứng dụng CNTT cò ý nghĩa quan trong đổi với ngành ngân hãng đẽ phát ỉriẽn an toan, hicu quaLuận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại công
vã ben vừng đê có the nâng cao uy tin cua NHTM cùng như chất lương dich vu khách lung thỉ phát Ulen còng nghè la dicu tát yếu trẽn co sờ cổng nghệ hoáTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾ QUỎC DÂN.......-NGUYÊN THỊ HUYÊN TRANG“NGHIÊN cưu Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DÔI VỚI CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG .M Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại côngnhung cũng đãt ra các thách thức cân phai vượt qua cho các nhà quan tri hiên nay. Trong thin gian qua. lình vục thanh loan, dậc biệt là thanh toán điện tư đà cố (ác đóng mụnh mỉ từ cuộc CMCN 4 0 Bên cạnh cảc dịch vụ thanh loân truyền thổng. hầu hỉt các NIITM dâ và dang triển khai CÁC dich vu thanh t Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại côngoán mỏi, hiên dai dưa trên nền tang ứng dụng CNTT vả VICU thông VỚI nhiều sàn phẩm, phương lien min bào đàm un toàn tiện lợi đáp ứng lổ4 hơn nhu cầu tLuận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại công
hanh toán cửa khách hàng, phù hop vớt xu the thanh toán cùa các nước trong khu vực vã tren thể giớiCác ứng dung công nghê số vào dich vu Ngân háng hiêTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾ QUỎC DÂN.......-NGUYÊN THỊ HUYÊN TRANG“NGHIÊN cưu Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DÔI VỚI CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG .M Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại côngđa dạng, phong phú. phưong thức thanh toán hiên dai (Online banking. ỌR PAY. NFC- CN kết nối không dây tằm gần).Cùng theo thông kê tai hôi thao Banking Viêt Nam 2017. sồ lương tài khoan cá nhân mờ tai các NHTM đat 68.7 triệu lài khoan. NHNN đà cấp giấy phép hoai động cung ứng dịch vụ trung gian than Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại côngh toán cho 21 lồ chức không phai lã ngân hàng cung ứng dịch vu trung gian thanh toán. Dấu năm 2017, NHNN dã ban hãnh chi thi so 03CTNHNN VC vice lãngLuận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại công
cường đam bao an ninh an toàn trong dtch VU thanh toán điện lư vá thanh toán the.Ngoai ra dử lieu lớn. ơi tuê nhãn tạo. xac thưc sinh ơẳc học và phân TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾ QUỎC DÂN.......-NGUYÊN THỊ HUYÊN TRANG“NGHIÊN cưu Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DÔI VỚI CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG .M Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại công thõng qua tỗ chức phàn tích hành VI cua khách háng nhảm nâng cao chát lượng dịch vụ, mang lại giá ơi gia tảng, dự đoán doanh thu. nhu cẩu thị trường gỏp phân tict giâm chi phi vá hỗ ơợ cho quà trinh ra quyết đinh.Trên thế giới, tại các tiểu vương quốc Ả rập, xu the chuyên nhừng chi nhánh ngân hàng Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại côngtruyên thông sang không gian ngân hàng số diện nr diền ra mạnh mí, diêm hình như ngân hàng MASHREQ đâ thánh lâp ngân hàng con MASHREQ NLO là ngân hangLuận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại công
dicn tư dâu ticn tại dãy và không có bat kỳ chi nhánh giao dich nao. hơat dòng ngán hang thòng qua ứng dụng trên diện thoại thông minh.Tai Anh. MONZOTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾ QUỎC DÂN.......-NGUYÊN THỊ HUYÊN TRANG“NGHIÊN cưu Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DÔI VỚI CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG .M Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại công lài khoản mó ra và sù dung tại MONZO BANK. Ngân hàng không có bất kỳ chi nhánh giao dich nào. moi hoai đòng thông qua ứng dung trẽn diên thoai.Các NHTM Viêl Nam cùng đang ưu tiên nhiều hem hè thống hoú quy trinh, hầu hết các ngân hang đìỉ hè thống hon hoflt động hồn hàng võ cít giám thũ tục Viộc dầ Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại côngu tư them vào công nghệ, quan lý rủi ro và tăng cường chắt lượng dịch vụ khách hàng sỉ là điều kiên thiết yếu đê đai được lơi the canh tranh trẽn thiLuận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại công
trườngu môl ưong những NHTM làu đen có uy tin lai Việt Nam. Viclcombank là ngàn hãng nội địa luôn đi đầu trong lĩnh \vc công nghe nhầm cung cấp các sảTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾ QUỎC DÂN.......-NGUYÊN THỊ HUYÊN TRANG“NGHIÊN cưu Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DÔI VỚI CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG .M Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại cônghanh toán the qua di đông Vietcomhank-Moca. sản phâm thanh toán the qua di động thông qua ứng dung Samsung Pay), dịch vụ online banking (gồm dịch vụ mobile Banking- thanh toán bang ỌR pay. dich vu iBưnkmg- lien ket thanh toán trên vi điên tư Momo. VTC pay. Zalo pay...) và dich vu Digital l.ab - Khu Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại côngvực lư phuc vụ không gian số (Digital Banking ngàn háng SỐ).Trước bối canh đó. cơ hôi dăt ra cho ngành ngán hang bán lé nói chung vã VictcomBank nói nLuận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại công
ông. Công nghe phát tricn trên nen táng công nghệ cao đản dẽn “việc phân phối dịch vụ qua kênh Digital trư thành xu thế tàt yếu. Dinh hướng chiến lượcTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾ QUỎC DÂN.......-NGUYÊN THỊ HUYÊN TRANG“NGHIÊN cưu Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DÔI VỚI CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG .M Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại công ngây càng ưa chuộng các san phàm công nghệ. Sư phát tnên cua mạng xã hôi” tạo ra ' kênh tương tác VỚI khách hàng de gán kểt vã thu thập thông tin khách hàng” Sự phát triển mạnh mè cùa cãc doanh nghiệp cõng nghệ hoạt dộng trong lĩnh vực tài chinh (Fintech) sỏ mang lại nhiều giái pháp công nghê cho n Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại côngganh ngân hàng VỚI mức chi phi họp lý.Khach hàng là nhân tố quan trong trong sư phat tnèn cua doanh nghiêp trên thi trường Cac ngán hang hiện nay đangLuận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại công
chạy đua về công nghệ, cac san phàm công nghệ tái chinh phục vụ khảch háng nhanh nhát, tiên lợi nhãt. an toan bao mảt và net kiệm chi phi.Nhu cầu chắTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾ QUỎC DÂN.......-NGUYÊN THỊ HUYÊN TRANG“NGHIÊN cưu Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DÔI VỚI CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG .M Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại côngnghe thời 4 0 hiên đang có cùa ngân hảng0 Hay khách hàng dl hit kịp vói xu hường công nghê hay chưa’’. Khỏ khin, thách thức dãt ra cho Victcombank canh tranh VÓI càc ngân hàng khác, su thay đổi nhu cầu cùa khách hàng (nhu cầu càng cao * dễ thay đổi - độ trung thanh giám} đòi hỏi ngân hùng phái cung Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại côngcấp đa kênh dich vụ, sân phằm dè hiểu, hài lòng tới từng khách hàng. De dat được mục tiêu trờ thành ngân hàng hãn le Sô I tậi Viet Nam Victcombank cầnLuận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại công
luc đôi mới công nghe nham nâng cao chất lượng dich vu tốt nhất đen khách hàng.Do vậy, tôi chọn đề lãi “Nghiên cứu sự hãi lòng ciìa khách hãng đỗi sửTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾ QUỎC DÂN.......-NGUYÊN THỊ HUYÊN TRANG“NGHIÊN cưu Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DÔI VỚI CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG .M Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại côngchất lương dich vu công nghé thời 4 0 VỚI sự hãi lóng cùa khách hàng, hay phân lích sự hãi lòng cùa khách lũng dựa ưên các yen lồ chất lượng dịch vụ, bàng cách sir dụng mõ hĩnh SFR VỌI JAI và môt số khuyến nghi den ngân hãng làm tăng sư hai lòng cũa khách hàng1.2. Tồng quan nghiên círuĐà có một sỗ n Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại côngghiên cứu ve sự hài lòng cùa khách hang đồi với chất lượng dịch vu ngân hàng như:Trên thề giới đâ cô nghiên cứu cua Heen trên tờ tạp chi Joumak of IntLuận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại công
ernet Banking and Commerce tháng 4 năm 2017 “Impact of internet hanking service quality on customer satisfaction" đà phàn tích tác dõng cua chất lưựngTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾ QUỎC DÂN.......-NGUYÊN THỊ HUYÊN TRANG“NGHIÊN cưu Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DÔI VỚI CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG .M Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại côngBanking tác động lèn sự hãi lóng cũa khách hảng lã hiẽu quà( efficiency), hè thống de sư dungfsystcm availability), sự thưc hiênt fulfillment), sự báo mât(pnvacy), sự tiêp xúctcontactl. sư đáp ứng(repómveness) và thiet ke websiteiwebsite design).Nghiên cứu cua Síayaka Pờttnanna Kemunto VC chất lượng Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại công dich vu ngân hang trực tuyên và sư hái long cua khách hàng tai ngân hàng BARCLAYS tai Kenya “Online Banking service quality and customer satisfactionLuận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại công
a case study of BARCLAYSGọi ngay
Chat zalo
Facebook