Luận văn thạc sĩ UEB mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn khách hàng tại công ty cổ phần sản xuất xuất nhập khẩu dệt may đà nẵng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEB mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn khách hàng tại công ty cổ phần sản xuất xuất nhập khẩu dệt may đà nẵng
Luận văn thạc sĩ UEB mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn khách hàng tại công ty cổ phần sản xuất xuất nhập khẩu dệt may đà nẵng
LỜI CAM KẾTTôi xin cam kết đề tài luận văn thạc sỹ “Mói quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn khách hàng tại công tỵ cô phởn sán xuất - xuất Luận văn thạc sĩ UEB mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn khách hàng tại công ty cổ phần sản xuất xuất nhập khẩu dệt may đà nẵngt nhập khâu Dệt May Đà Nằng (Vinatex Đà Nằng)” là kết quá của quá trình học tập và nghiên cún của riêng tôi, được sự hướng dần của TS. Trân Văn Trang. Đê tài này không trùng lặp VÓI bãt cứ đê tài nào.Các dừ liệu được sử dụng trong bài hoàn toàn thu thập được tù’ thực tế tại công ty và qua điêu tra k Luận văn thạc sĩ UEB mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn khách hàng tại công ty cổ phần sản xuất xuất nhập khẩu dệt may đà nẵnghách hàng. Dừ liệu là chính xác, đáng tin cậy, có nguồn gốc rô ràng, được xừ lý trung thực và khách quan.Hà Nội, tháng 06 năm 2015Tác giãNguyền Thị NhLuận văn thạc sĩ UEB mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn khách hàng tại công ty cổ phần sản xuất xuất nhập khẩu dệt may đà nẵng
q HiểuLỜI CẢM ƠNTôi xin chân (hành cảm ơn quý thây cô (rong khoa Quân trị kinh doanh, đại học Kinh tẽ, Đại học Quóc gia Hà Nội đà hướng dân các quy chLỜI CAM KẾTTôi xin cam kết đề tài luận văn thạc sỹ “Mói quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn khách hàng tại công tỵ cô phởn sán xuất - xuất Luận văn thạc sĩ UEB mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn khách hàng tại công ty cổ phần sản xuất xuất nhập khẩu dệt may đà nẵng về các kiên thức, phương pháp nghiên cứu đê hoàn thành bài viết.Tôi xin chân thành cảm ơn TTTM Vinatex Đà Nằng đà tạo điêu kiện cho tôi trong suốt thời gian nghiên cứu, điêu tra thu thập dừ liệu và hoàn thiện bài viết.Cuối cùng tôi xin gửi lời câm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè đà nò lực hồ trợ Luận văn thạc sĩ UEB mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn khách hàng tại công ty cổ phần sản xuất xuất nhập khẩu dệt may đà nẵng, giúp đờ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu thực hiện đê tài.Xin gừi lời cảm ơn chân thành đên tất cà mọi người !Hà Nội, tháng 06 năm 201Luận văn thạc sĩ UEB mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn khách hàng tại công ty cổ phần sản xuất xuất nhập khẩu dệt may đà nẵng
5Tác giáNguyên Thị Nlìơ] HiếuiiTÓM TẮT"Mói quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa màn khách hàng tại công ty cỗ phẫn sán xuất - xuất nhập khâu DệLỜI CAM KẾTTôi xin cam kết đề tài luận văn thạc sỹ “Mói quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn khách hàng tại công tỵ cô phởn sán xuất - xuất Luận văn thạc sĩ UEB mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn khách hàng tại công ty cổ phần sản xuất xuất nhập khẩu dệt may đà nẵng thỏa mần cùa khách hàng dổi với chất lượng dịch vụ cùa T1TM Vinatex Đà Nằng; dê ra những khuyến nghị dê giúp nâng cao hơn nừa sự thòa màn của khách hàng dối với chất lưựng dịch vụ cùa trung lâm, thu hút được ngày càng nhiều khách hàng hơn. Mô hình nghiên cứu cúa đê tài được đưa ra dựa trên mô hình Luận văn thạc sĩ UEB mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn khách hàng tại công ty cổ phần sản xuất xuất nhập khẩu dệt may đà nẵnglý thuyết vê đánh giá chất lượng dịch vụ Servqual của Parasuraman (1988) và sự thôa màn của khách hàng theo Bachelet (1995). Có 5 nhân tô ành hưởng đếLuận văn thạc sĩ UEB mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn khách hàng tại công ty cổ phần sản xuất xuất nhập khẩu dệt may đà nẵng
n sự thỏa màn của khách hàng mua săm tại TTTM Vinatex Đà Nầng là phương tiện hữu hình, yếu (ố tin cậy, khá nãng đáp ứng, khả năng phục vụ và sự càm thLỜI CAM KẾTTôi xin cam kết đề tài luận văn thạc sỹ “Mói quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn khách hàng tại công tỵ cô phởn sán xuất - xuất Luận văn thạc sĩ UEB mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn khách hàng tại công ty cổ phần sản xuất xuất nhập khẩu dệt may đà nẵngliệu dựa trên phân lích hệ sổ tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân lô, phân lích hôi quy da biẽn.Kết quà nghiên cứu cho thấy trung lâm Vinalcx Đà Nầng hiện nay lạm ihừi dà dáp ứng được phân lớn nhu cầu cúa khách hàng. Khách hàng cám thấy khá thỏa màn với dịch vụ cúa Vinatex Dà Nằng, số điểm đánh g Luận văn thạc sĩ UEB mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn khách hàng tại công ty cổ phần sản xuất xuất nhập khẩu dệt may đà nẵngiá ờ mức 3.3/5. Khách hàng khá trung ihành và hứa hẹn sc quay lại mua hàng, dù không thề hiện cao khà năng giới thiệu cho người quen đên mua sắm.Tuy vLuận văn thạc sĩ UEB mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn khách hàng tại công ty cổ phần sản xuất xuất nhập khẩu dệt may đà nẵng
ậy, số người không thỏa mân hoặc không có ý kiến vê công ty cùng chiêm tỳ lệ cao (53%) nên chứng tó chứng tó sán phâm cúa công ty vần chưa được nhiêuiLỜI CAM KẾTTôi xin cam kết đề tài luận văn thạc sỹ “Mói quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn khách hàng tại công tỵ cô phởn sán xuất - xuất Luận văn thạc sĩ UEB mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn khách hàng tại công ty cổ phần sản xuất xuất nhập khẩu dệt may đà nẵngá mõi quan hệ giữa chãt lượng dịch vụ với sự thòa màn cùa khách hàng tại TTTM, đây là mõi quan hệ thuận chiêu giừa các nhân tố của thang đo. Trong 5 nhân tố của Chất lượng dịch vụ, nhân tõ Khà năng đáp ứng có tác động mạnh mè nhãt đẽn Sự thỏa mãn cùa khách hàng.Các đê xuất vê khuyên nghị được tác gi Luận văn thạc sĩ UEB mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn khách hàng tại công ty cổ phần sản xuất xuất nhập khẩu dệt may đà nẵngả đưa ra dựa trên kẽt quả nghiên cứu. Đó là khuyên nghị về mâu mã và chất liệu sản phãm; các biêu máu thông tin và chương trình khuyến mài; cách bố trLuận văn thạc sĩ UEB mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn khách hàng tại công ty cổ phần sản xuất xuất nhập khẩu dệt may đà nẵng
í gian hàng; cách thức quan tâm đến khách hàng và cách giâi quyẽt phàn nàn của khách hàng.Các hạn chẽ cùa đê tài được chì ra, đó là phạm vi nghiên cứuLỜI CAM KẾTTôi xin cam kết đề tài luận văn thạc sỹ “Mói quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn khách hàng tại công tỵ cô phởn sán xuất - xuất Luận văn thạc sĩ UEB mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn khách hàng tại công ty cổ phần sản xuất xuất nhập khẩu dệt may đà nẵngên cứu chưa cao; nhừng yêu tõ khác ngoài các yêu tố cơ bàn cùa thang đo chất lượng dịch vu Servqual chưa được xem xét.Việc đưa ra các hạn chế trên sè góp phân tạo ra cách thức thực hiện và kết quà hoàn hảo hơn cho các hướng nghiên cứu khác có nội dung tương tự với đê tài này, nhưng được tiên hành vớ Luận văn thạc sĩ UEB mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn khách hàng tại công ty cổ phần sản xuất xuất nhập khẩu dệt may đà nẵngi cờ mâu lớn hơn và mờ rộng phạm vi điêu tra khách hàng, thực hiện trên các trung tâm thương mại khác cùa công ty Vinatex Đà Nấng; hoặc nghiên cứu dànLuận văn thạc sĩ UEB mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn khách hàng tại công ty cổ phần sản xuất xuất nhập khẩu dệt may đà nẵng
h cho các thương hiệu khác của ngành Dệt May.ivLỜI CAM KẾTTôi xin cam kết đề tài luận văn thạc sỹ “Mói quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn khách hàng tại công tỵ cô phởn sán xuất - xuấtLỜI CAM KẾTTôi xin cam kết đề tài luận văn thạc sỹ “Mói quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn khách hàng tại công tỵ cô phởn sán xuất - xuấtGọi ngay
Chat zalo
Facebook