Luận văn thạc sĩ UEB nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh cầu giấy
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEB nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh cầu giấy
Luận văn thạc sĩ UEB nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh cầu giấy
LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây ỉà công trình nghiên cứu độc lập của l iêng tôi. Các sô liệu và kẽt quả nêu trong luận án là tiling thực và chưa từng Luận văn thạc sĩ UEB nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh cầu giấyg được công bô trong bất kỳ công trinh nào khác. Các số liệu trích dân trong quá trinh nghiên cứu đều có nguồn gốc rỏ ràng.Tác giả luậnvănNguyễn Minh NgaLỜI CÁM ƠNSau thời gian học tập theo chương trình Thạc sì chuyên ngành Tài chính ngân hàng tại Dại học kinh tẽ- Dại học Quõc gia ĩ là Nội. Em đằ đư Luận văn thạc sĩ UEB nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh cầu giấyợc các Giáo sư, Tiến sĩ, Thầy giáo, Cô giáo thuộc các Khoa trong Trường Đại học Kinh tê Đại học Quốc Gia Hà Nội lận linh giáng dạy. Đến nay em dà hoànLuận văn thạc sĩ UEB nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh cầu giấy
thành chương trinh cúa khóa học và hoãn thiện luận vãn cứa minh vơi dề tài: Nâng cao chất ỉưựng dịch vụ ngân hàng diện từ tại Ngân hàng TMCP Đâu tư &LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây ỉà công trình nghiên cứu độc lập của l iêng tôi. Các sô liệu và kẽt quả nêu trong luận án là tiling thực và chưa từng Luận văn thạc sĩ UEB nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh cầu giấyTài chinh ngân hàng cứa Trường Đại học Kinh tẽ. Dại học Quỗc gia ĩỉà Nội. Dặc biệt, em xin trân nọng càm ơn PGS.TS. Nguyên Trọng Tài dà hướng dán em hoãn thanh luận văn này.Em xin chân thành càm ơn!TÓM TẮT LUẬN VÁNVới việc lựa chọn đê tài nghiên cứu: “Nâng cao chát lượng dịch vụ ngân hàng điện tứ tạ Luận văn thạc sĩ UEB nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh cầu giấyi Ngân hàng TMCP Đâu tư & phát tríên Việt Nam- chi nhánh Cău Giày” học viên đánh giá (õng quái thực trạng và xu hướng dịch vụ NHĐT hiện nay dế nêu lênLuận văn thạc sĩ UEB nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh cầu giấy
linh quan irọng chãi lưựng dịch vụ NHĐT, lử linh lấl yếu dó học viên dà iriẽn khai nội dung luận văn theo 4 chương:Chcqong 1: Dưa ra cơ sở lý luận liLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây ỉà công trình nghiên cứu độc lập của l iêng tôi. Các sô liệu và kẽt quả nêu trong luận án là tiling thực và chưa từng Luận văn thạc sĩ UEB nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh cầu giấyng dịch vụ NHĐT, các nhân lố ánh hướng. Ngoài ra học viên đưa ra kinh nghiệm cùa một sỗ NĨỈTM trong nước với những diêm tôi ưu irong cung ứng dịch vụ NHĐI, dế lữ dó rúl ra bài học cho B1DV Câu Giấy.Chcqơng 2: Toàn bộ phương pháp nghiên cứu dưực sú* dụng irong luận vănduỢc nêu lên irong chương này, c Luận văn thạc sĩ UEB nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh cầu giấyác phương pháp chính: phương pháp thu ihập dữ liệu; phương pháp điêu tra khảo sát; phương pháp phân tích, so sánh; phương pháp mô hĩnh, thống kê hồi qLuận văn thạc sĩ UEB nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh cầu giấy
uy với sự hỏ Irự phần mồm SPSS 20 và excel.Chcqong 3: Trong chương 3, học viên giới thiệu BĨDV Cầu Giãy, đánh giákẽt quà kinh doanh chung cùa chi nhánLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây ỉà công trình nghiên cứu độc lập của l iêng tôi. Các sô liệu và kẽt quả nêu trong luận án là tiling thực và chưa từng Luận văn thạc sĩ UEB nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh cầu giấych thực trạng chất lượng dịch vụ NĨĨDT tại BĨDV Cầu Giãy iiOhàildngc^híKhhhÌìiiìigí-kỉỊíbciíữhtkuìtí ^ihtknbital&iYâ kháchcụ ihẽ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT và khắc phục hạn chè còn tôn tại ớchi nhánhMỤC LỤCDANH MUC CÁC TỪVĨẼT TÁT.............................................iDANH MUC BÁNG. Luận văn thạc sĩ UEB nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh cầu giấy...............................................................iiDANH MUC HÌNH...............................................................ỉỉiMỚ ĐAULuận văn thạc sĩ UEB nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh cầu giấy
.....................................CHƯƠNG 1: TỐNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN cứu VÀ cơ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯƠNG DỊCH vụ NGÂN HANG ĐIỆN TỨ TAI CÁC NHTM...LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây ỉà công trình nghiên cứu độc lập của l iêng tôi. Các sô liệu và kẽt quả nêu trong luận án là tiling thực và chưa từng Luận văn thạc sĩ UEB nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh cầu giấyng dịch vu NỈỈĐT..............61.1.2.Tình hình nghiên cứu trong nước vê chât lương dịch vu NỈỈĐT...........81.1.3.Khoáng Irống nghiên cửu vã điếm mới cua đề tài........................101.2.Tông quan vê dich vu ngân hàng điên tử.................................131,2.l.,Khãi niỵni.dịchyụ.ngân hãng.^. Luận văn thạc sĩ UEB nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh cầu giấy^.„,,13ỉ.2.2. Dùc điếm dich vu ngân hàng điên tứ....................................101.2^TCức san phàm dịchxkuigân hãng diện út',......u...........u.Luận văn thạc sĩ UEB nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh cầu giấy
..................^..u.JZ1.2.4.Vai trò dịch \ụ NỈĨĐT.................................................21l_.3.„Chãl lưựngdịch^vụ ngân hùng diện ựciại cáLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây ỉà công trình nghiên cứu độc lập của l iêng tôi. Các sô liệu và kẽt quả nêu trong luận án là tiling thực và chưa từng Luận văn thạc sĩ UEB nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh cầu giấyơng dich vu ngân hàng điên tứ.......231.3.3.Các chi tiêu dánh giá char lượng dịch vu ngân hàng diên tù'tai các MỈTbĩ. 27LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây ỉà công trình nghiên cứu độc lập của l iêng tôi. Các sô liệu và kẽt quả nêu trong luận án là tiling thực và chưa từngGọi ngay
Chat zalo
Facebook