Luận văn thạc sĩ UEB những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website batdongsan com vn

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 98 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEB những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website batdongsan com vn

Luận văn thạc sĩ UEB những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website batdongsan com vn

—ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TROỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ ----oOo.PHẠM THỊ NHƠỊ TRANGNHỮNG NHÂN TỖ TÁC ĐỘNG ĐẾN sự HÀI LÕNG CỦAKHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ TRÊN

Luận văn thạc sĩ UEB những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website batdongsan com vn WEBSITE:BATDONGSAN.COM.VNLUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHCIỊƠNG TRÌNH ĐỊNH HƠỊỚNG THỰC HÀNHHà Nội - Năm 2015NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN sự HÀI

LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ TRỀN WEBSITE:LUẬN VÀN THẠC sĩ QUÂN TRỊ KINH DOANHCH01ƠNG TRÌNH ĐỊNH HqỚNG THỰC HÀNHNGOỊỜI HCIỊỚNG DĂN KHOA HỌC: PG Luận văn thạc sĩ UEB những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website batdongsan com vn

S.TS. TRÀN VÀN BÌNHXÁC NHẬN CÙACÁN Bộ HƠ1ỚNG DÂNCAM KẾTTôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi.Những số liệu, kẽt quà nêu trong lu

Luận văn thạc sĩ UEB những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website batdongsan com vn

ận văn là (rung (hực và chqa từng đơ]Ợc ai công bố trong bât kỳ công trình nào khác.Tác giả luận vănLỜI CẢM ƠNTôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS. Trần V

Luận văn thạc sĩ UEB những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website batdongsan com vnhệ Đại Việt và toàn thẽ cán bộ nhân viên Công ty đã giúp đờ và tạo mọi điều kiện thuận lợi đẽ tôi có đqợc n hừng thông tin cần thiết trong quátrinlì n

ghiên cứti.TÓM TÂTLuận văn nghiên cứu nhừng nhân tõ tác động đêh sự hài lòng cúa khách hàng sử dụng dịch vụ trên website Batdongsan.com.vn. Thời gian Luận văn thạc sĩ UEB những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website batdongsan com vn

nghiên cứu từ tháng 06/2014 - 03/2015, phạm vi nghiên cứu là các khách hàng đà từng sử dụng dịch vụ trên website Batdongsan.com.vn.Trong nghiên cứu đị

Luận văn thạc sĩ UEB những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website batdongsan com vn

nh tính, luận văn lãy ý kiên bang phơỊơng pháp mở với một số nhân viên và khách hàng cùa trang web Batdongsan.com.vn. Từ kết quà nghiên cứu sê tiến hà

Luận văn thạc sĩ UEB những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website batdongsan com vn.Với nghiên cứu định lơjợng, luận vãn sử dụng kỳ thuật thu thập dừ liệu là phỏng vãn thông qua bảng hỏi, dựa theo quan điếm và ý kiên đánh giá của 114

khách hàng về chất Iqợng và sụ’ hài lòng đối với dịch vụ trên trang web. Tác già sù’ dụng phần mềm SPSS 20 đẽ đánh giá các nhân tố ành hqờng đến sự h Luận văn thạc sĩ UEB những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website batdongsan com vn

ài lòng cùa khách hàng sử dụng dịch vụ (rên trang web Batdongsan.com.vn và kết quà thu đơ|Ợc gồm 3 nhân tố là: Độ tin cậy, độ an toàn và dịch vụ khách

Luận văn thạc sĩ UEB những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website batdongsan com vn

hàng.Sau khi nghiên cứu, tác giá đề xuất một số gợi ý nhẳm nâng cao sự hài lòng của khách hàng sứ dụng dịch vụ trên website Batdongsan.com. vn.Từ'khó

Luận văn thạc sĩ UEB những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website batdongsan com vn....................................iiDANH MỤCHÌNH...................................................iiiPHÂN Mở ĐÂU...................................

.........................11, Tính cãp thiết cùa đề tài.........................................12- Muc đích và nhiệm vu nglĩiên CÚM................... Luận văn thạc sĩ UEB những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website batdongsan com vn

...............33Các câu hỏi nghiên cứu.................Error!Bookmark not defined.4Dôi toioMg và pham vi nghiên CÚM.................................3

Luận văn thạc sĩ UEB những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website batdongsan com vn

5: Dóng góp cùa luận văn;............................................46. Kẽt cãu đẽ tài nghiên CÚM.........................................4CHOỊƠNG Ị