Luận văn thạc sĩ UEH ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng dịch vụ lữ hành đến sự hài lòng của khách nội địa khi tham quan tại thành phố đà lạt lâm đồng , luận văn thạc sĩ

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 142 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng dịch vụ lữ hành đến sự hài lòng của khách nội địa khi tham quan tại thành phố đà lạt lâm đồng , luận văn thạc sĩ

Luận văn thạc sĩ UEH ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng dịch vụ lữ hành đến sự hài lòng của khách nội địa khi tham quan tại thành phố đà lạt lâm đồng , luận văn thạc sĩ

1976 //rBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMNGUYỀN THỊ HẠNH THỤCẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ LỮ HÀNH ĐÉN sụ HÀI LÒNG CỦ

Luận văn thạc sĩ UEH ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng dịch vụ lữ hành đến sự hài lòng của khách nội địa khi tham quan tại thành phố đà lạt lâm đồng , luận văn thạc sĩỦA KHÁCH NỘI ĐỊA KHI THAM QUAN TẠI TP. ĐÀ LẠT - LÂM ĐỎNGChuyên ngành : Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60.34.01.21LUẬN VÃN THẠC sĩ KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DẦN

KHOA HỌC:CỘNG HÒA XẢ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Dộc lặp - Tự do - Hạnh phúcLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ kinh te "Anh hương cùa các nhàn Luận văn thạc sĩ UEH ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng dịch vụ lữ hành đến sự hài lòng của khách nội địa khi tham quan tại thành phố đà lạt lâm đồng , luận văn thạc sĩ

tổ chất lượng dịch vụ hr hành đen sự hài lòng cua khách nội địa khi di tham quan tại Thành pho Dà Lạt - Lãm Dồng " là còng trinh nghiên cừu của riêng

Luận văn thạc sĩ UEH ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng dịch vụ lữ hành đến sự hài lòng của khách nội địa khi tham quan tại thành phố đà lạt lâm đồng , luận văn thạc sĩ

tôi.Các kết quá nghiên cữu trong Luận vãn ìà trung thực và chưa từng dược công bồ trong bất kỳ công trình nào khác.Người nghiên cứuNguyễn Thị Hạnh Thụ

Luận văn thạc sĩ UEH ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng dịch vụ lữ hành đến sự hài lòng của khách nội địa khi tham quan tại thành phố đà lạt lâm đồng , luận văn thạc sĩLý đo chọn đề tài..........................................I1.2Tổng quan tài liệu có liên quan đen đề tài và điếm mới cua luận vãn.21.3Mục tiêu nghiên

cứu........................................61.4Đối tượng vã phạm vi nghiêncứu............................61.5Phương pháp nghiên cứu.................. Luận văn thạc sĩ UEH ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng dịch vụ lữ hành đến sự hài lòng của khách nội địa khi tham quan tại thành phố đà lạt lâm đồng , luận văn thạc sĩ

...................71.6Bố cục đề tài..............................................7CHƯƠNG 2 - Cơ SỚ KHOA HỌC DÉ XÂY DƯNG MÒ HÌNH NGHIÊN cửu .92.1Tống

Luận văn thạc sĩ UEH ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng dịch vụ lữ hành đến sự hài lòng của khách nội địa khi tham quan tại thành phố đà lạt lâm đồng , luận văn thạc sĩ

quan về lý thuyết.....................................92.1.1Dịch vụ và chất lượng dịch vụ...........................92.1.1.1Khái niệm dịch vụ.........

Luận văn thạc sĩ UEH ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng dịch vụ lữ hành đến sự hài lòng của khách nội địa khi tham quan tại thành phố đà lạt lâm đồng , luận văn thạc sĩ................112.1.2Các mô hĩnh đo lường chất lượngdịch vụ và thang do..............122.1.2.1Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman (SF.RVQUAL)

...........122.1.2.2Mô hình SERVPLR1 (Cronin và Taylor, 1992)........................182.1.3Sự hài lõng cua khách hãng.............................202 Luận văn thạc sĩ UEH ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng dịch vụ lữ hành đến sự hài lòng của khách nội địa khi tham quan tại thành phố đà lạt lâm đồng , luận văn thạc sĩ

.1.3.1Khái niệm..............................................202.1.3.2Khái niệm về do lường sự hài lòng khách hàng....................20