Luận văn thạc sĩ UEH chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử , so sánh giữa mô hình servqual và gronroos
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử , so sánh giữa mô hình servqual và gronroos
Luận văn thạc sĩ UEH chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử , so sánh giữa mô hình servqual và gronroos
BO GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỘC KINH TÉ TP. HCMNGUYÊN THỊ PHƯƠNG TRÂMCHẮT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ: so SÁNH GIỮA MÔ HÌNH SERVQUAL VÀ GRON Luận văn thạc sĩ UEH chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử , so sánh giữa mô hình servqual và gronroosNROOSLUẬN VÃN THẠC sỉ KINH TÉTP. HÒ CHÍ MINH - NẢM 2(108BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỞNG ĐẠI HỘC KINH TÉ TP. HCMNGUYÊN THỊ PHƯƠNG TRÂMCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ: so SÁNH GIỮA MÔ HÌNH SERVQUAL VÀ GRONROOSChuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05LUẶN VÃN THẠC sỉ KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DẢN K Luận văn thạc sĩ UEH chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử , so sánh giữa mô hình servqual và gronroosHOA HỘC:PGS. TS NGUYỀN ĐÌNH THỌTP. HÒ CHÍ MINH - NĂM 2008ILỜI CẢM ƠNTrước tiên, ròi xin chân thành gời lời câm ơn đến Quý Thầy Cô trong khoa Quan TrịLuận văn thạc sĩ UEH chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử , so sánh giữa mô hình servqual và gronroos
Kinh Doanh của trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chi Minh đà trang bị cho tôi nhiều kiến thức quỷ báu trong thời gian qua.Tỏi xin chân thành gởi lờiBO GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỘC KINH TÉ TP. HCMNGUYÊN THỊ PHƯƠNG TRÂMCHẮT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ: so SÁNH GIỮA MÔ HÌNH SERVQUAL VÀ GRON Luận văn thạc sĩ UEH chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử , so sánh giữa mô hình servqual và gronrooshoàn thành luận văn này.Sau cùng, tòi xin chân thành câm ơn đến những người bạn, những đồng nghiệp và người thân đà tận tình hồ trợ. góp ý và giúp đờ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu.Xin gởi lời câm ơn chân thành đến tất cà mọi người.Tác giã: Nguyền Thị Phương TrâmIILỜI CAM ĐOANTôi xin Luận văn thạc sĩ UEH chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử , so sánh giữa mô hình servqual và gronroos cam đoan luận văn thạc sĩ “Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tư: So sánh giữa mò hĩnh SERVQUAL và GRONROOS" là kết quá cùa quá trinh học tập, nghiênLuận văn thạc sĩ UEH chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử , so sánh giữa mô hình servqual và gronroos
cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rò ràng, đáng tin cậy. được xử lý trung thực vã kBO GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỘC KINH TÉ TP. HCMNGUYÊN THỊ PHƯƠNG TRÂMCHẮT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ: so SÁNH GIỮA MÔ HÌNH SERVQUAL VÀ GRON Luận văn thạc sĩ UEH chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử , so sánh giữa mô hình servqual và gronroosn bố theo phân loại đối tượng phóng vấn.Bâng 4.2: Hệ số Cronbach alpha cùa các thành phần thang đo theo mô hình SERVQUAL.Báng 4.3 : Hệ số Cronbach alpha cứa các thành phần thang đo theo mô hình Chất lượng kỳ thuật Chất lượng chức năng.Băng 4.4 : Hệ số Cronbach alpha cua thành phần thang sự thóa màn Luận văn thạc sĩ UEH chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử , so sánh giữa mô hình servqual và gronrooscua khách hàng.Báng 4.5: Kết quá phân tích nhân tố khám phá thang đo chất lượng dịch vụ ngânhàng điện tư theo mỏ hình SERVQUAL lần 2.Báng 4.6: Kết quáLuận văn thạc sĩ UEH chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử , so sánh giữa mô hình servqual và gronroos
phân tích nhân tố khám phá thang đo chất lượng dịch vụ ngânhàng điện tữ theo mô hình Chất lượng kỳ’ thuật Chất lượng chức năng lần 2.Bang 4.7: Kết quBO GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỘC KINH TÉ TP. HCMNGUYÊN THỊ PHƯƠNG TRÂMCHẮT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ: so SÁNH GIỮA MÔ HÌNH SERVQUAL VÀ GRONBO GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỘC KINH TÉ TP. HCMNGUYÊN THỊ PHƯƠNG TRÂMCHẮT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ: so SÁNH GIỮA MÔ HÌNH SERVQUAL VÀ GRONGọi ngay
Chat zalo
Facebook