Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tại ngân hàng trách nhiệm hữu hạn một thành viên shinhan việt nam
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tại ngân hàng trách nhiệm hữu hạn một thành viên shinhan việt nam
Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tại ngân hàng trách nhiệm hữu hạn một thành viên shinhan việt nam
pIIBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯÒNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÓ CHÍ MINHNguyên Đặng Bảo TrânĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÉ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG T Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tại ngân hàng trách nhiệm hữu hạn một thành viên shinhan việt namTRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAMLUẬN VĂN THẠC sỉ KINH TẾTP.HỒ Chí Minh-Năm 2014■■—————riBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ TP. 110 CHÍ MINHNguyên Đặng Bảo TrânĐÁNH GIÁ SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÈ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆ Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tại ngân hàng trách nhiệm hữu hạn một thành viên shinhan việt namT NAMChuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mà số: 60340201LUẬN VÀN THẠC sỉ KINH TÉNGƯỜĨ HƯỚNG DÀN KHOA HỌC PGS.TS. TRƯƠNG THỊ HÓNGTP. Hồ Chi Minh - NămLuận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tại ngân hàng trách nhiệm hữu hạn một thành viên shinhan việt nam
2014Ì1 —ítLỜI CAM ĐOANCUl is.Tòi xin cam doan luận vãn thạc sĩ "Đánh giá sự hài lòng cua khách hàng về dịch vụ thê lại Ngân hang trách nhiệm hừu hạn mpIIBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯÒNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÓ CHÍ MINHNguyên Đặng Bảo TrânĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÉ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG T Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tại ngân hàng trách nhiệm hữu hạn một thành viên shinhan việt namp lừ thực lê, có nguồn góc rò ràng, đáng tin cậy, dược xử lý tning thực và khách quan.Tp. nồ Chi Minh, ngày tháng năm 2014Nguyễn Đặng Báo TrânMỤC LỤCTRANG PHỤ BÌA LÒI CAM ĐOAN MỤC LỤC Phần mở đầu:..................................................................................iỉ. Lý do chọn dề tài. Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tại ngân hàng trách nhiệm hữu hạn một thành viên shinhan việt nam.........................................................................i2Mục tiêu nghiên cứu........................................................Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tại ngân hàng trách nhiệm hữu hạn một thành viên shinhan việt nam
............ii3Phạm vi nghiên cứu.....................................................................ii4Phương pháp nghiên cứu.......................pIIBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯÒNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÓ CHÍ MINHNguyên Đặng Bảo TrânĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÉ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG T Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tại ngân hàng trách nhiệm hữu hạn một thành viên shinhan việt namÊ CHAT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VẢ MÒ HÌNH NGHIÊN củư..............................................................I1.1.Tông quan về dịch vụ và đặc diêm của dịch vụ ngân hãng thương mại:......................17.7.7.Khái niệm dịch vụ ngân hàng:................................... Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tại ngân hàng trách nhiệm hữu hạn một thành viên shinhan việt nam................................ị... ỉ7.7.2.Các dịch vụ ngân hàng thương mại:....................................................2ỉ. ỉ.2.1. Các dịch vLuận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tại ngân hàng trách nhiệm hữu hạn một thành viên shinhan việt nam
ụ ngân hàng truyền thống:..........................................21.1.2.2.Các dịch vụ ngán hàng hiện đại:...........................................pIIBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯÒNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÓ CHÍ MINHNguyên Đặng Bảo TrânĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÉ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG T Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tại ngân hàng trách nhiệm hữu hạn một thành viên shinhan việt nam...................................61.2.1.1.Khải niệm về chất lượng dịch vụ:..............................................67.2.7.2.Khải niệm về chất lượng dịch vụ thỏ:..........................................71.2.2.Các chi tiêu đánh giã chất lượng dịch vụ thê:....................................... Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tại ngân hàng trách nhiệm hữu hạn một thành viên shinhan việt nam.71.2.3.Cớc nhân tổ anh hương đến chất lượng dịch vụ thè:...................................10ì.2.3.1. Các nhàn tồ chú quan:..........................Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tại ngân hàng trách nhiệm hữu hạn một thành viên shinhan việt nam
...............................10pIIBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯÒNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÓ CHÍ MINHNguyên Đặng Bảo TrânĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÉ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TpIIBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯÒNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÓ CHÍ MINHNguyên Đặng Bảo TrânĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÉ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TGọi ngay
Chat zalo
Facebook