Luận văn thạc sĩ UEH đo lường mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH đo lường mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương
Luận văn thạc sĩ UEH đo lường mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương
BỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HÓC KINH TÉ TP. HCMĐÀO THỊ THÚY NGAĐO LƯỜNG MỨC Độ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ĐÓI VỚI DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀN Luận văn thạc sĩ UEH đo lường mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dươngNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNGLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉTP. HÔ CHÍ MINH - NĂM 2011BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỂ TP. HCMĐÀO THỊ THÍ ¥ NGAĐO LƯỜNG MÚC Độ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ĐÓI VỚI DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG Luận văn thạc sĩ UEH đo lường mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dươngChuyên ngành: Kinh te tài chính - Ngân hàng Mã sổ: 60.31.12LUẬN VÃN THẠC sĩ KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC: PGS. TS TRÀN HOÀNG NGÂNTP. HÒ CHÍ MINH-NĂLuận văn thạc sĩ UEH đo lường mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương
M 2011iLỜI CAM ĐOANlôi xin cam đoan luận văn ihạc sĩ “Do lường mức độ hài lòng cũa khách hàng doanh nghiệp dối với dịch vụ cùa Ngàn hàng TMCP Ngoại ThBỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HÓC KINH TÉ TP. HCMĐÀO THỊ THÚY NGAĐO LƯỜNG MỨC Độ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ĐÓI VỚI DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀN Luận văn thạc sĩ UEH đo lường mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dươnghập lữ thực le có nguon góc rõ ràng, dáng tin cậy, dược xữ lý trung thực và khách quan.rác gia: Dáo ỉhị Thúy Nga.11MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN..........................................................iMỤC LỤC...............................................................iiDANH MỤC CHỪ VIÉT TÁT.............. Luận văn thạc sĩ UEH đo lường mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương...................................VDANH MỤC CÁC BÀNG BIÊU................................................viDANH MỤC CÁC HÌNH VÈ VÀ ĐÓ THỊ............Luận văn thạc sĩ UEH đo lường mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương
...........................viiPHĂN MỜ ĐÀU..............................................................1Lý do chọn đề tài.............................BỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HÓC KINH TÉ TP. HCMĐÀO THỊ THÚY NGAĐO LƯỜNG MỨC Độ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ĐÓI VỚI DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀN Luận văn thạc sĩ UEH đo lường mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương..................2Phương pháp nghiên cừu.................................................2Ỷ nghĩa cùa đề tài.....................................................3Kef can cùa hiận văn...................................................3CHƯƠNG 1: TÒNG QUAN VÉ DỊCH vụ NGÂN HÀNG VÀ MÔ HÌNH ĐOLƯỜNG Sự HÀ Luận văn thạc sĩ UEH đo lường mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dươngI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG.........................................41.1.Dịch vụ ngân hàng.................................................41.1.1.Định nghĩaLuận văn thạc sĩ UEH đo lường mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương
dịch vụ............................................41.1.2.Dịch vu ngân hàng.............................................51.2.Khách hàng trong lình vựBỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HÓC KINH TÉ TP. HCMĐÀO THỊ THÚY NGAĐO LƯỜNG MỨC Độ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ĐÓI VỚI DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀN Luận văn thạc sĩ UEH đo lường mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dươngng.............................61.3.2.Tại sao cần phài làm hãi lòng khách hàng [9]..................71.3.3.Sự cân thiết cùa việc đo lường sự hài lòng cùa khách hàng [9].8 Luận văn thạc sĩ UEH đo lường mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dươngBỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HÓC KINH TÉ TP. HCMĐÀO THỊ THÚY NGAĐO LƯỜNG MỨC Độ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ĐÓI VỚI DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀNGọi ngay
Chat zalo
Facebook