Luận văn thạc sĩ UEH phân tích các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế của các công ty đa quốc gia ở thành phố hồ chí minh
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH phân tích các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế của các công ty đa quốc gia ở thành phố hồ chí minh
Luận văn thạc sĩ UEH phân tích các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế của các công ty đa quốc gia ở thành phố hồ chí minh
LỜI CAM ĐOANTÒI cam đoan rang đề tài này là do chinh tôi thực hiên, các số liệu thu thập và kết quá phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không Luận văn thạc sĩ UEH phân tích các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế của các công ty đa quốc gia ở thành phố hồ chí minhg trùng với bat kỳ đề tài nghiên cứu khoa học nào.TP.HCM. ngày 31 tháng 10 năm 2014Học viên thực hiệnLê Thị Xuân MaiMỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỰCDANH MỤC CẤC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNH VÈ, IX) THỊDANH MỤC l ừ VIÉT TATCHU’O’NG 1: GIÓI THIÊU CHUNG VÈ DÈ TÀI..................................11.1.S Luận văn thạc sĩ UEH phân tích các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế của các công ty đa quốc gia ở thành phố hồ chí minhự cần thiết cua dề tài nghiên cửu.................................11.2.Mục tiêu nghiên cứu................................................21.3.Dôi tượLuận văn thạc sĩ UEH phân tích các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế của các công ty đa quốc gia ở thành phố hồ chí minh
ng và phạm vi nghiên cứu....................................31.4.Phương pháp nghiên cứu.............................................31.4.1.Nghiên cửu LỜI CAM ĐOANTÒI cam đoan rang đề tài này là do chinh tôi thực hiên, các số liệu thu thập và kết quá phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không Luận văn thạc sĩ UEH phân tích các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế của các công ty đa quốc gia ở thành phố hồ chí minhquan............................................41.5.1.Nghiên cứu nước ngoài............................................41.5.2.Nghiên cứu trong nước............................................61.6.Tính mới của nghiên cứu............................................81.7.Nội dung nghiên cửu............ Luận văn thạc sĩ UEH phân tích các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế của các công ty đa quốc gia ở thành phố hồ chí minh....................................91.8.Kết luận chương 1.................................................10CHI'ONG 2: co SỜ LÝ THUYẾT...............Luận văn thạc sĩ UEH phân tích các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế của các công ty đa quốc gia ở thành phố hồ chí minh
..............................112.1.Định nghía về lõng trung thành cùa khách hãng......................112.2.Các nhân lô lác động đen lông trung thànhLỜI CAM ĐOANTÒI cam đoan rang đề tài này là do chinh tôi thực hiên, các số liệu thu thập và kết quá phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không Luận văn thạc sĩ UEH phân tích các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế của các công ty đa quốc gia ở thành phố hồ chí minh..........................122.2.2.Rảo can chuyền dôi...............................................132.2.3.Chất lượng dịch vụ..............................................132.2.4.Dịch vụ khách hàng..............................................142.2.5.Sự thuận tiện.................................... Luận văn thạc sĩ UEH phân tích các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế của các công ty đa quốc gia ở thành phố hồ chí minh................152.2.Ố. Nhân từ nhàn khẩu học............................................152.3.Mò hình do lưỡng lõng trung thành cũa khách hãng......Luận văn thạc sĩ UEH phân tích các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế của các công ty đa quốc gia ở thành phố hồ chí minh
................152.3.1.Mô hình SERVQƯAL..........................................................152.3.2.Mỏ hình nghiên cứu khác.....................LỜI CAM ĐOANTÒI cam đoan rang đề tài này là do chinh tôi thực hiên, các số liệu thu thập và kết quá phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài khôngLỜI CAM ĐOANTÒI cam đoan rang đề tài này là do chinh tôi thực hiên, các số liệu thu thập và kết quá phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài khôngGọi ngay
Chat zalo
Facebook