Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại hệ thống co op food

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 107 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại hệ thống co op food

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại hệ thống co op food

MUC LUCDANH MUC CÁC KÝ HI’/;U, CHU VIET TAT DANHMưc HÌNHDANH Mưc BÀNG BIEƯLcl Me DAU11Sn can thiet cúd de tài.........................................

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại hệ thống co op food..........12Mnc tiêu nghiên cúu......................................................23Doim’ong. phạm yi nghiên cứu...................................

.........,24Phương pháp nghiên cúu...................................................35Ket cau cúa lữ%n vãn........................................... Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại hệ thống co op food

..........3CHƯƠNG 1:CƠ Sc LÝ THUYET VE su HÃI LỎNG CUA KHÁCH HÀNG... 41.1.Chat lưong d%ch vn.....................................................41.1.

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại hệ thống co op food

1Khái ni%m chat lưong d%ch vn.......................................41.1.2Các nhân to tác d®ng den chat lưong d%ch vn........................51.1.3Cha

MUC LUCDANH MUC CÁC KÝ HI’/;U, CHU VIET TAT DANHMưc HÌNHDANH Mưc BÀNG BIEƯLcl Me DAU11Sn can thiet cúd de tài.........................................

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại hệ thống co op foodmô hình do lưòng sn hài lòng cúa khách hàng..................151.3.1Mô hình chí so hài lòng cúa khách hàng (CSI model )..........151.3.2Mô hình các nh

ân to lác d®ng den sn hài lòng cúd khách hàng cúd Zeithaml Vd Bitner(2000)..................................................................161.3.3Tha Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại hệ thống co op food

ng do chat lưong d%ch vn bán lé cúa Dabholkar & c®ng sn (1996).171.3.4Mò hình do ỉưòng sn hài lòng cúa khách hàng cúa tác giá Vô Th% Lan & lia MinhTua

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại hệ thống co op food

n 18CHƯƠNG 2: DÁNH GIÁ THUC TRANG su HÀI LÒNG CUA KHÁCH HÀNG VE CHAT LƯeNG D+CH vu TAI H’4 THONG CO.OP FOOD ................................192.1. Gió

MUC LUCDANH MUC CÁC KÝ HI’/;U, CHU VIET TAT DANHMưc HÌNHDANH Mưc BÀNG BIEƯLcl Me DAU11Sn can thiet cúd de tài.........................................

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại hệ thống co op foodua..242.2.1Giói thi%u chung ve Co.op Food..................................242.2.2Cơ cau to chúc cúa Co.op Food...................................262.

2.3Ket quá hoat d®ng kinh doanh qua 6 năm hình thành và phát trien.312.3Đánh giá sn hài lòng cúa khách hàng khi mua sam tai h% thong Co.op Food.392.3. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại hệ thống co op food

1.................................................................Thang do sn hài lòng cúa khách hàng khi mua sam tai h% thong Co.op Food.......392.3.

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại hệ thống co op food

2Mau kháo sát sn hài lòng........................................412.3.3Ket quá nghiên cúu..............................................432.3.4Đánh gi

MUC LUCDANH MUC CÁC KÝ HI’/;U, CHU VIET TAT DANHMưc HÌNHDANH Mưc BÀNG BIEƯLcl Me DAU11Sn can thiet cúd de tài.........................................