Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Hà Nội
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Hà Nội
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Hà Nội
LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan Luận văn này là do chính tôi làm, dưới sự hướng dần đê tài của TS Lê Văn Chính. Trong quá trình làm Luận văn tôi có tham Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Hà Nội khảo các tài liệu liên quan nhăm khâng định thêm sự tin cậy và cãp thiết của đề tài. Các tài liệu trích dán đà được nêu rõ nguôn gốc và các tài liệu tham khảo đà được thống kê chi tiết. Nhừng nội dung và kẽt quà trình bày trong Luận văn là trung thực, khách quan và phù hợp với thực tiền của vùng ng Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Hà Nộihiên cứu. Nêu vi phạm Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm.Hà Nội, ngày 4 tháng 12 nãm 2018TÁC GIẢLê Thị Quỳnh TrangLỜI CẢM ƠNLuận văn thạc sì đê tài “NNghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Hà Nội
ghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Hà Nội” là quá trình nghiên cứu, cõ gâng khôngLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan Luận văn này là do chính tôi làm, dưới sự hướng dần đê tài của TS Lê Văn Chính. Trong quá trình làm Luận văn tôi có tham Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Hà Nộing người đã giúp đờ tác già trong thời gian học tập, nghiền cứu khoa học vừa qua.Đặc biệt, tác già chân thành bày tỏ lời câm ơn trân trọng đến TS. Lê Văn Chính đâ tận tình hướng dân, tạo điêu kiện tốt nhất cho tôi hoàn thành làm luận vãn. Xin chân thành cảm ơn toàn thế quý thây, cô trong khoa Kinh T Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Hà Nộiê và Quàn lý, Trường Đại học Thuỷ lợi đà tận tình truyền đạt nhừng kiến thức và kinh nghiệm quý báu trong suốt quá trình học tập và thực hiện luận vănNghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Hà Nội
.Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, đơn vị công tác và các đông nghiệp đã hô trợ tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện luận vãn.Hà LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan Luận văn này là do chính tôi làm, dưới sự hướng dần đê tài của TS Lê Văn Chính. Trong quá trình làm Luận văn tôi có tham Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Hà Nộiề lài...................................2.Muc đích .nghiên cứu........................................23.Phương pháp nghiên cún......................................24.Ý nghĩa khoa hoc và thưc tiên của đê tài....................25.Dư kiến kết quà đạt được....................................26.Dõi tư Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Hà Nộiơng và pham vi nghiên cún.............................37.Nội dung đẽ tài nghiên CÚM..................................3CHƯONG 1: Cơ SỞ LÝ LUÂN VÀ THƯCNghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Hà Nội
TIỀN VÊ sư HÀI LÒNG CỦA KHÁCHHÁNG.............................................................41.1.Cơ sờ lý luận vê chất lương dịch vụ................LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan Luận văn này là do chính tôi làm, dưới sự hướng dần đê tài của TS Lê Văn Chính. Trong quá trình làm Luận văn tôi có tham Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Hà Nội..............................71.2.Các dich vu của Ngân hàng thương mai........................................91.2.1.Các dichvu liên quan đẽncông tác huv đông vón....1.2.2.Các dichvuliên quan đêncôngtác tíndung.............91.2.3.Các dichvụthanh (oán vàngânquỹ......................91.2.4.Các dichvu Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Hà Nộikhác.......................................101.3.Cơ .sờ .lý .luân.yề sự .hài .lòng của khách JìàngÌXX^^^^.uxl^^ẳMjtMJUtKjWJUtKX 101.3.1.Khái niệm về sNghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Hà Nội
ư hài lòng-,,,-,,,-................................................ 101.3.2.Quan hê giữa chất lương dich vu và sư hài lòng của khách hàng..........LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan Luận văn này là do chính tôi làm, dưới sự hướng dần đê tài của TS Lê Văn Chính. Trong quá trình làm Luận văn tôi có tham Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Hà Nội lòng cùa khách hàng,ĩ *??;:? ĩ * ?? ?! ĩ 14LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan Luận văn này là do chính tôi làm, dưới sự hướng dần đê tài của TS Lê Văn Chính. Trong quá trình làm Luận văn tôi có thamGọi ngay
Chat zalo
Facebook