THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại VNPT đại từ

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 59 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại VNPT đại từ

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại VNPT đại từ

MỤC LỤC MỤC LỤC..........................................................1PHẨN MỞ ĐẦU......................................................4CHƯƠNG 1:

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại VNPT đại từ Cơ SỞ LÝ LUẬN VÊ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂMsóc KHÁCH HÀNG...........................61.1.Khái niệm về dịch vụ, dịch vụ Viễn thông.

...................61.1.1.Dịch vụ...................................................61.1.2.Dịch vụ viễn thông........................................6 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại VNPT đại từ

1.2.Khách hàng, kỳ vọng và sựthoà mãn cùa khách hàng..........61.2.1.Khách hàng................................................71.2.2.Kỳ vọng và sự th

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại VNPT đại từ

ỏa mãn cùa khách hàng.....................71.2.2.1.Kỳ vọng cùa kháchhàng................................71.2.2.2.Sựthòa mãn của kháchhàng.............

MỤC LỤC MỤC LỤC..........................................................1PHẨN MỞ ĐẦU......................................................4CHƯƠNG 1:

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại VNPT đại từ.Lý thuyết vế quân lý chất lượng và chất lượng dịch vụ kháchhàng.............................................................81.3.1.Lý thuyết về quàn

lý chất lượng...........................81.3.1.1Chât lượng................................................81.3.1.2.Quản lý chất lượng................. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại VNPT đại từ

.....................91.3.2.Chất lượng dịch vụ khách hàng...........................91.4.Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, nguyên lý và phươngthứ

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại VNPT đại từ

c chãm sóc khách hàng........................................121.4.1.Chăm sóc khách hàng......................................121.4.2.Vai trò của chàm

MỤC LỤC MỤC LỤC..........................................................1PHẨN MỞ ĐẦU......................................................4CHƯƠNG 1:

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại VNPT đại từịch vụ chăm sóc kháchhàng trong các doanh nghiệp viễn thông..........................151.6.Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàn

g 161.6.1.Đánh giá của khách hàng vế chất lượng dịch vụ chăm sóckhách hàng bên ngoài.............................................161.6.2.Đánh giá năng THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại VNPT đại từ

lực và hiệu quà cùa khách hàng nội bộ........17CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sốc KHÁCH HÀNG TẠI VNPTĐẠITỪ.............................

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại VNPT đại từ

.................192.1.Giới thiệu về Viễn thông Đại Từ............................192.1.1.Khái quát chung về VNPT Đại Từ...........................192

MỤC LỤC MỤC LỤC..........................................................1PHẨN MỞ ĐẦU......................................................4CHƯƠNG 1:

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại VNPT đại từh sàn xuất kinh doanh cùa VNPT Đại Từ quacác năm.........................................................20

MỤC LỤC MỤC LỤC..........................................................1PHẨN MỞ ĐẦU......................................................4CHƯƠNG 1: