Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên hu

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 117 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên hu

Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên hu

ĐẠI HỌC Hl Ẻ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẺ KHOA TÀI CHÍNH - NGẤN HÀNGKHÓA LUẬN TÓT NGHĨỆ-P ĐẠI HỌCCẤC NHÂN TỎ ẢNH HƯỞNG KHÁCH HÀNG VÈ CHẤT Lưr TẠI NGÂN HÀNG

Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên hu NÔNG NGH]VIỆT NAM - CHI&MƯC ĐỌ HÀI LÒNG CỦA 'ỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CÁ NHÂN HIỆP VÀ PHÁT TRIẺN NÔNG THÔN NHÁNH THƯA THIÊN HƯÉlĨỖvYẺN THỊ KIM THƯKhóa họ

c 2013 -2017p ĐẠI HỌCDẠI HỌC HVÉ TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH - NGẤN HÀNGKHÓA LUẬN TÓT NCÁC NHÂN i 6 ẢNH HƯỜNG ĐẺN MỨC Độ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên hu

HÀNG VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIẺN NÔNG THÔN VIỆT NAM - C HI NHÁNH THƯA THIÊN HITSinh viên lhu» hiện:

Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên hu

Nguyền Thị Kim Thư Giàng viên hướng dẫn Lớp: K47 l ài chính doanh nghiệpTS. Phan Khoa CươngKhóa: 20l>3()CyHuế, thảng 05 năm 20 ỉ 7TÓM TẤT NGHIÊN cútđ

Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên huượng dịch vụ tín dung cá nhân tại Ngân hí nghiệp và Phát triển nòng thôn Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên the dựng một mô hình cụ thè. Mò hĩnh được xây

dựng dựa trẻo 11 cúa tác giã Parasuraman & ctg (1988). Trong quá trinh xây dựng thang đo. tiến hãnh tham kliâo mò hình SERVPERF và CIS đế có nhưng đi Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên hu

ề^Sừnh trong thang đo cho phù hợp.Phương pháp nghiên cứu được sư dung đó lá nghiên cứu đinh tinh và định lượng được thực hiện trên 173 đối tượng khách

Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên hu

hãng tại Ngàn hàng Nòng nghiệp và Phát triền nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thựa 1 Huế với phương pháp chọn mầu mầu dựa trên sự thuận lợi hay dựatheo

Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên hu hừu hình. (2) Mức độ tin cậy. (3) Mức độ đàm bão. (4) Mức độ đáp ứng. (5) Mức độ đồng câm. (6) Giá cả. Sau khi tiến hành phân tich Cronbach’s Alpha v

à phân tích nhân tố EFA tiến hành loại một biến năm trong nhân tố mức độ đâm bão. Thòng qua phân tích hồi quy và tương quai thỏa màn điều kiện tr thuộ Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên hu

c là biến hài 1

Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên hu

iến phương tiện hữu hình do không tích hồi quy. mó hình được hoàn thiện vói biến phụ 5jbiến độc Lập gồm: (1) Mức độ tin cậy, (2) Mức độ đámMò hình già

Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên huthấy nhân tố mức độ tin cậy có mức ánh hường cao nhắt đối với sự hãi lòng cùa khách hàng. Khi mức độ tin cậy thay đổi 1 đơn vị sè làm cho mức độ hãi l

òng thay đối 0,335 đơn vị. Các nhân tố khác cùng góp phần anh hướng đến mức đô hài lòngcua khách hàng với các mức dộ lần lượt là: mức độ dồng cám (0.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên hu

40); giá cá (0.222);mức dộ dáp ứng (0.203); mức dộ dam bao (0.138).ghị nham sân phàm sál plòng cùa khách ách hàng mới sứTrên cơ sờ mô hĩnh dược xây dự

Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên hu

ng dưa ra nhừng giãi pháp vị cãi thiện chài lượng dịch vụ tín dựng cá nhân, nghiên cửu phál/riê với cãc diều kiện thực tế cua khách hãng nhằm gia tăng

Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên hum như một mô hình tham khao dế tiến hành các nghiên cứu tiếp theo tại thị trường Việt Nam hay các thị trường có nên kinh lê tương lự nhu Việt Nam•

LƠI CAM ƠNV Co TrườngDầu tiên, tôi xin gừi lời càm ơn chân thành đến quýDại học Kinh tể - Dại học Huế, đặc hiệt là quý Thầỵ^Cô trong Khoa Tài chinh - Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên hu

Ngân hàng đã hết lòng truyền (lạt kiến thức cùng như những kinh nghiệm quý báu cho tôi trong suốt thời gian vừa qua.Dặc biệt, vói lòng tri ân sầu sắc,

Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thừa thiên hu

tôi xin gửi ỉời càm ơn tới thầy Phan Khoa Cương đã tận tình hướng dẫn, chỉ ra những sai sót, khuyết điếm đế tôi hoàn thiện khóa luận cùa mình.