Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ việt nam trên các quan điểm của nhà quản lý và khách hàng

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 51 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ việt nam trên các quan điểm của nhà quản lý và khách hàng

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ việt nam trên các quan điểm của nhà quản lý và khách hàng

Trường Dại học Kinh tế Quốc dân Khoa Quán trị Kinh doanhĐỀ ÁN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNGĐề tài: Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Việt Nam trên cá

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ việt nam trên các quan điểm của nhà quản lý và khách hàngác quan diêm của nhà quản lý và khách hàngGiáng viên hướng dân:ThS.Lại Mạnh KhangSinh viên thực hiện:Trân Minh PhúcMà sinh viên:11143618Lớp chuyên ngà

nh:Quàn trị Chất lượng 56BHà Nội -2016MỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẲT..............................ỉDANH MỤC CÁC ĨĨÌNĨĨ VẼ........................... Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ việt nam trên các quan điểm của nhà quản lý và khách hàng

......2LỜI NÓI ĐĂU............................................3CHƯƠNG 1 GĨỚỈ THỈỆU TÕNG QUAN VÊ LÝ THUYẾT CHAT LƯỢNGDỊCH VỤ...........................

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ việt nam trên các quan điểm của nhà quản lý và khách hàng

.....................41Chất lượng dịch vụ...................................41.1Khái niệm........................................41.2Các mô hình chất

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ việt nam trên các quan điểm của nhà quản lý và khách hàngn về chất lượng dịch vụ ngân hàng2.1Tống quan về dịch vụ ngân hàng bán lè.2.1.1Định nghía vê dịch vụ ngân hàng bán lè..bán lê...................7.....

....................7.........................72.1.2Đặc diẽm cùa dịch vụ ngân hàng bán lè...................................82.1.3Vai trò cùa dịch vụ Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ việt nam trên các quan điểm của nhà quản lý và khách hàng

ngân hàng bán lẽ....................................92.1.3.1Đối vởi nền kinh tế................................................92.1.3.2Đối với ngân Ki

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ việt nam trên các quan điểm của nhà quản lý và khách hàng

ng..................................................92.1.3.3Đối với khách hãng................................................102.1.4Các dịch vụ cúa n

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ việt nam trên các quan điểm của nhà quản lý và khách hàng dụng....................................................102.1.4.3 Dịch vụ thó.........................................................112.1.4.4 Dịch

vụ thanh toán..................................................112.1.4.5Dịch vụ ngân hàng diện tứ.........................................122.2Một số Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ việt nam trên các quan điểm của nhà quản lý và khách hàng

mô hình chất lưựng dịch vụ ngán hàng................................12