Ths chất lượng dịch vụ tín dụng agribank chi nhánh khu công nghiệp minh đức
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Ths chất lượng dịch vụ tín dụng agribank chi nhánh khu công nghiệp minh đức
Ths chất lượng dịch vụ tín dụng agribank chi nhánh khu công nghiệp minh đức
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂNVŨ ĐÌNH TUĂNCHÃT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG AGRIBANK - CHI NHÁNH KHƯ CÔNG NGHIỆP MINH ĐỨCChuyên ngành: Quán trị doanh nghiệ Ths chất lượng dịch vụ tín dụng agribank chi nhánh khu công nghiệp minh đứcệpLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝNgười hướng dãn khoa học: TS.Trân Thị Phương HiênHÀ NỘI - 2016MỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TÂTDANH MỤC BẢNG, HÌNH VÈTÓM TẮT.................................................................................iCHƯƠNG 1: LỜI MỜ ĐẦU.................................... Ths chất lượng dịch vụ tín dụng agribank chi nhánh khu công nghiệp minh đức................................1CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN cứu VÀ cơ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÃT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI...Ths chất lượng dịch vụ tín dụng agribank chi nhánh khu công nghiệp minh đức
............................................................................52.1.Tống quan các cồng trình nghiên cứu có liên quan.....................TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂNVŨ ĐÌNH TUĂNCHÃT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG AGRIBANK - CHI NHÁNH KHƯ CÔNG NGHIỆP MINH ĐỨCChuyên ngành: Quán trị doanh nghiệ Ths chất lượng dịch vụ tín dụng agribank chi nhánh khu công nghiệp minh đức..........................72.2.2.Vai trò của tín dụng ngân hàng thương mại..................................72.3.Chất lượng dịch vụ tín dụng của NHTM...........................................102.3.1.Quan niệm về chất lượng...................................................102.3.2.Quan niệm về chẩt Ths chất lượng dịch vụ tín dụng agribank chi nhánh khu công nghiệp minh đứclượng dịch vụ tín dụng..................................112.3.3.Nhân tố ánh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàngthương mại.............Ths chất lượng dịch vụ tín dụng agribank chi nhánh khu công nghiệp minh đức
...........................................................122.3.3.Ỉ. Nhân tô chủ quan.......................................................122.3.3.2TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂNVŨ ĐÌNH TUĂNCHÃT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG AGRIBANK - CHI NHÁNH KHƯ CÔNG NGHIỆP MINH ĐỨCChuyên ngành: Quán trị doanh nghiệ Ths chất lượng dịch vụ tín dụng agribank chi nhánh khu công nghiệp minh đức................142.4.1.Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ................................142.4.1.1.Mô hình đánh giá chát lượng kỹ thuậưchức nàng cùaGronroos, nãm 1984.............................................................142.4.1.2.Mô hình khoáng cách chát lượng dịch vụ cùa Parasuraman Ths chất lượng dịch vụ tín dụng agribank chi nhánh khu công nghiệp minh đức và cộng sự (Servqual), năm 1985.......................................................152.4.1.3.Mô hình tỏng hợp chát lượng dịch vụ cùa Brogoxvỉcĩ vàThs chất lượng dịch vụ tín dụng agribank chi nhánh khu công nghiệp minh đức
cộng sự (nãm 1990)...........................................................................192.4.1.4.Mô hình đánh giá dựa ưên kết quá thực hiện củaTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂNVŨ ĐÌNH TUĂNCHÃT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG AGRIBANK - CHI NHÁNH KHƯ CÔNG NGHIỆP MINH ĐỨCChuyên ngành: Quán trị doanh nghiệ Ths chất lượng dịch vụ tín dụng agribank chi nhánh khu công nghiệp minh đức..............................20*Tóm tât chương 2:...........................................................................21CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHÃT LƯỢNG DỊCH vụ TÍNDỤNG AGRIBANK - CHI NHÁNH KCN MINH ĐỨC.......................................................22 Ths chất lượng dịch vụ tín dụng agribank chi nhánh khu công nghiệp minh đứcTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂNVŨ ĐÌNH TUĂNCHÃT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG AGRIBANK - CHI NHÁNH KHƯ CÔNG NGHIỆP MINH ĐỨCChuyên ngành: Quán trị doanh nghiệGọi ngay
Chat zalo
Facebook