Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội
Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội
MỤC LỤCMỤC LỤC.................................................1DANH MỤC TỮVTẾT TẮT.....................................4DANH MỤC BẢNG BIÊU........... Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội............................5DANH MỤC BIỂU ĐÓ........................................6A.GIỚI THIỆU CHUNG VỂ ĐỂ TÀI NGHIÊN cửu................7I.Sự cần thiết của nghiên cứu.........................7II.Mục tiêu nghiên cứu................................8III.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu............. Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội......83.1Đối tượng nghiên cứu.............................83.2Phạm vi nghiên cứu...............................8B.DỊCH VỤ XE BUÝT CÔNG VÀ Mô HÍNH ĐOĐánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội
LUÙNG CHẤTLUỌNG DỊCH vụ...........................................8I.Một số lý luận cơ bản...............................81.1.Lý luận về sự hài lòng..MỤC LỤCMỤC LỤC.................................................1DANH MỤC TỮVTẾT TẮT.....................................4DANH MỤC BẢNG BIÊU........... Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội(reliability).....................102.2.Sự phản hối (responsiness).....................102.3.Sự đảm bảo (assurance).........................112.4.Sự cảm thỏng (empathy).........................112.5.Sự hữu hình (tangibility7).....................11c. PHUONG PHÁP NGHIÊN cứu........................... Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội...12I.Quy trình nghiên cỉni đề tài.......................12II.Các thang đo được sử dụng trong khảo sát..........122.1.Nhóm các chỉ tiêu đo tính đại dĐánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội
iện của mẫu.....122.2.Thang đo mức độ hài lòng.......................13III.Chọn mẫn và phương pháp thư thập dữ' liệư........153.1.Xác định đòi tượng đMỤC LỤCMỤC LỤC.................................................1DANH MỤC TỮVTẾT TẮT.....................................4DANH MỤC BẢNG BIÊU........... Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nộiiêu điều tra........................163.5.Chính sứa phiếu điều tra.......................16D.PHÂN TÍCH KET QUẢ NGHIÊN cứu........................16I. Phân tích inẫư nghiên cứu (Frequency)..............161.1.Giói tính......................................161.2.Trường.................................. Đánh giá mức độ hài lòng của nhóm khách hàng sinh viên về dịch vụ xe buýt công cộng tại hà nội.......171.3.Sinh viên năm..................................18MỤC LỤCMỤC LỤC.................................................1DANH MỤC TỮVTẾT TẮT.....................................4DANH MỤC BẢNG BIÊU...........MỤC LỤCMỤC LỤC.................................................1DANH MỤC TỮVTẾT TẮT.....................................4DANH MỤC BẢNG BIÊU...........Gọi ngay
Chat zalo
Facebook