Khóa luận đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng TMCP phát triển thành phố hồ chí minh (HDBank) – chi nhánh huế
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Khóa luận đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng TMCP phát triển thành phố hồ chí minh (HDBank) – chi nhánh huế
Khóa luận đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng TMCP phát triển thành phố hồ chí minh (HDBank) – chi nhánh huế
ĐẠI HỌC HUẺ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNGKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐẠI HỌCĐÈ TÀIĐÁNH GIÁ ( HÁT LƯỢNG DỊCH vụ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIÈN Khóa luận đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng TMCP phát triển thành phố hồ chí minh (HDBank) – chi nhánh huếN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ PHẢN PHÁT TRIẺN THÀNH PHỎ HÒ CHÍ MINH CHI NHÁNH HUÉPHẠM THỊ THÌ Y TRANGKhóa học: 2016 - 2020DẠI nọc in-É TRƯỜNG DẠT nọc KTNĨT TẺ KHOA TẢI CHÍNH - NGẤN HÀNGKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐẠI HỌC • • • •ĐÁNH GIÁ C HẤT LƯỢNG DỊCH vụ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG HÈN MẠT TẠI NGÂN HÀNG TH Khóa luận đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng TMCP phát triển thành phố hồ chí minh (HDBank) – chi nhánh huếƯƠNG MẠI CÓ PHÀN PHÁT TRIẺN THẢNH PHÓ HỒ CHÍ .MINHCHI NHÁNH HUẾSinh viên thực hiện:Phạm Thị Thủy TrangT.(ýp: K50 Tài chínhKhóa học: 2016 - 2020Giáo viKhóa luận đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng TMCP phát triển thành phố hồ chí minh (HDBank) – chi nhánh huế
ên hướng dầnTh.s Nguyen Tien NhậlHuê, 01/2020TÓM TẤT NGHIÊN cứưĐề tài “Đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán không dũng tiền một tại Ngàn hàng thươngĐẠI HỌC HUẺ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNGKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐẠI HỌCĐÈ TÀIĐÁNH GIÁ ( HÁT LƯỢNG DỊCH vụ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIÈN Khóa luận đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng TMCP phát triển thành phố hồ chí minh (HDBank) – chi nhánh huếng tiền mật tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hổ Chi Minh - Chi nhánh Huế, xác định được những nhân tố anh hướng đến sự hài lõng cùa khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt từ dó đề xuất nhùng giãi pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán không dùn Khóa luận đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng TMCP phát triển thành phố hồ chí minh (HDBank) – chi nhánh huếg tiền mặt tại ngân hàng.Nghiên cứu được thực hiện thông qua việc tiến hành phát phiếu kháo sát cho 120 khách hàng dang sứ dụng dịch vụ thanh toán khôKhóa luận đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng TMCP phát triển thành phố hồ chí minh (HDBank) – chi nhánh huế
ng dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mại cồ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh - Chi nhánh Huế. số liệu thu thập dược xứ lý thông qua việc phân tíĐẠI HỌC HUẺ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNGKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐẠI HỌCĐÈ TÀIĐÁNH GIÁ ( HÁT LƯỢNG DỊCH vụ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIÈN Khóa luận đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng TMCP phát triển thành phố hồ chí minh (HDBank) – chi nhánh huếá EFA. Sư dụng kiềm định One Sample T - Test để kiểm định sự phù hợp của mô hình, phương trình hổi quy. Kết quá cho thấy có 5 nhân tố chinh ảnh hướng đen về chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền một của Ngân háng thương mại cỏ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh - Chi nhánh Huế lã sự tin t Khóa luận đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng TMCP phát triển thành phố hồ chí minh (HDBank) – chi nhánh huếưởng, sự phân hổi, sự đâm báo. sự đổng câm và sự hừu hình. Từ đó nghiên cứu đưa ra một số giãi pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán khôngKhóa luận đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng TMCP phát triển thành phố hồ chí minh (HDBank) – chi nhánh huế
dũng tiền mặt của Ngân hàng Thương mại cố phần Phát triển Thành phố Hồ Chi Minh - Chi nhánh Huế.V>\LI ' K •«p/'Lòi Cảm ơnLời đầu liền lôi xin chân ihâĐẠI HỌC HUẺ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNGKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐẠI HỌCĐÈ TÀIĐÁNH GIÁ ( HÁT LƯỢNG DỊCH vụ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIÈN Khóa luận đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng TMCP phát triển thành phố hồ chí minh (HDBank) – chi nhánh huếnhũng kiến thức quan trọng và cẩn thiết tạo diều kiện thuận lợi cho lôi có CƯ hội được thực lập nghe nghiệp lại Ngân hãng 1MCP Phái triển Thành phố ĩĩồ Chí Minh (ĨĨDBank) - Chi nhánh ĩĩuể. Dậc biệt lã thầy ThS. Nguyền l ien Nhật đà lận lình hướng dần và lạo điều kiện giúp đừ lòi đe tôi có thể hoàn t Khóa luận đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng TMCP phát triển thành phố hồ chí minh (HDBank) – chi nhánh huếhành tốt bài khỏa luận thục tập tốt nghiệp này. Bên cạnh dó. tôi cũng xin gùi lời câm ơn đen các anh chị ờ phòng dịch vụ khách hàng đà luôn quan lâm.Khóa luận đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng TMCP phát triển thành phố hồ chí minh (HDBank) – chi nhánh huế
giúp đờ trong việc cung cấp số liệu trong quá trình thực tập tại Ngân hàng Thương mại cồ phần Phát triền Thành phố Hồ Chi Minh (HDBank) - Chi nhánh HuĐẠI HỌC HUẺ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNGKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐẠI HỌCĐÈ TÀIĐÁNH GIÁ ( HÁT LƯỢNG DỊCH vụ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIÈN Khóa luận đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng TMCP phát triển thành phố hồ chí minh (HDBank) – chi nhánh huếng và giúp tói có thê hoàn thành tốt bài khỏa luận và đợt thực tập tốt nghiệp cua minh.Xin dược gữi lời câm ơn đến các khách hãng cùa HDBank Huế đà giúp tôi hoàn thành phiếu khâo sál về chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng liền mặt. Dặc biệt xin dược gữi lời câm ơn đến gia dinh, bạn bè dà dộng v Khóa luận đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng TMCP phát triển thành phố hồ chí minh (HDBank) – chi nhánh huếiên khích lệ tôi irong suối quá trình học lập và nghiên cứu cùa mình.Trong quá trình thục tập vã làm bài báo cáo mặc dù dà cổ gang vã nồ lục dể thực hKhóa luận đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng TMCP phát triển thành phố hồ chí minh (HDBank) – chi nhánh huế
iện các mục liêu và yêu cầu đề ra. song do von kiến thức và kinh nghiệm thực tế cúa bàn thân tôi côn hạn chế nên không thế tránh khỏi các thiếu sót. VĐẠI HỌC HUẺ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNGKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐẠI HỌCĐÈ TÀIĐÁNH GIÁ ( HÁT LƯỢNG DỊCH vụ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIÈN Khóa luận đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng TMCP phát triển thành phố hồ chí minh (HDBank) – chi nhánh huếThị Thùy Trang / V\ uMỤC LỤCPHẤN I: ĐẶT VẤN ĐẺ....................................................11.Lý do chọn đề tài..................................................1 Khóa luận đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng TMCP phát triển thành phố hồ chí minh (HDBank) – chi nhánh huếĐẠI HỌC HUẺ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNGKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐẠI HỌCĐÈ TÀIĐÁNH GIÁ ( HÁT LƯỢNG DỊCH vụ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIÈNGọi ngay
Chat zalo
Facebook