Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện hải lăng quảng trị
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện hải lăng quảng trị
Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện hải lăng quảng trị
DẠI HỌC HUÉ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNGĩKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁNLẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện hải lăng quảng trị VÀ PHÁT TRI ÉN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HƯYẸN HẢI LÀNG - QUẢNG TRỊSinh viên thực hiện: Võ Thị Kiều DiễmGiang viên hướng dẫn:TS. Phan Khoa CưoiigLóp: K48 Ngân hãngNiên khóa: 2014-201843221TÓM TẢT KHÓA LUẬNCác ngân hàng thương mại hiện nay đang hướng đến việc phát Iriên dịch vụ ngàn hảng nói chun Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện hải lăng quảng trịg, dịch \ỊI ngân hàng bán lẽ nòi riêng trẽn nền tảng còng nghệ tiên tiến, hướng dến việc phục vụ cho nhùng khách hàng mục tiêu với các kênh phân phốiKhóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện hải lăng quảng trị
san phẩm đa thing, rộng khắp. Ngay lừ ngày đau hoạt động. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh huyện ĩĩải Lãng, Quãng Trị DẠI HỌC HUÉ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNGĩKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁNLẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện hải lăng quảng trị trên con đường thực hiện mục lieu cứa mình. Tuy nhicn khách hàng phần lớn vẫn còn de dặt, thăm dò và sử dụng hạn chế vì dịch vụ còn khá mới mè. lạ lầm. Chinh vì vậy việc triền khai một mô hình nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụ là rất cần thiết. Mục tiêu cùa nghiên cứu này xác định những nhân t Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện hải lăng quảng trịố ành hường đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẽ và mức độ ánh hưởng cũa các nhân tố. giúp cho Agribank Hãi Làng có cái nhìn toàn diện hon nhằm giaKhóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện hải lăng quảng trị
tảng lợi thế cạnh tranh qua việc ứng dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động kinh doanh và nàng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán le cùa minh.Trên cDẠI HỌC HUÉ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNGĩKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁNLẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện hải lăng quảng trị lích định lượng ứng dụng phan mềm SPSS, phân lích xư lý bang các phương pháp thống kê mò tá, phân tích nhân tố và phàn tích hồi quy. Kết quá nghiên cứu dira ra được mò hình chất lượng dịch vụ ngân hàng bán le gom 5 nhân lo có lác dộng củng chiều vói biến ỷ dinh. Mô hĩnh mới này dược kiêm chứng phú Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện hải lăng quảng trịhợp vả có the áp dụng cho việc nghiên cứu khách hàng lại thị trường Hai Láng. Dựa vào kết quả dó, dể tãi nghiên cứu dã mạnh dạn dề xuất các giải phápKhóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện hải lăng quảng trị
thích hợp dè giúp ích cho Agribank Hai Láng irong việc liếp cận và lác động đến khách hàng nham nàng cao chất lượng dịch vụ ngàn hàng bán lẽ. Nghiên cDẠI HỌC HUÉ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNGĩKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁNLẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện hải lăng quảng trị luận tốt nghiệp này, ngoài sự > gắng của bản thân, tồi còn nhận dược rat nhiều sự quan tâTnẬ giúp đờ tận tinh từ các thầy cô giáo, từ đơn vị thực tập và từ " phía gia đình, bạn bè.Với lòng kính trọng và biết ơn sâu sac, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy cô giáo trong khoa Tài chính Ngâ Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện hải lăng quảng trịn hàng cùa trường Đại học Kinh tể Huế - Đại học Huế đã truyền dạt cho tôi những kiên thức trong suốt 4 năm học, những kiên thức mà tôi nhận được là hàKhóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện hải lăng quảng trị
nh trang quan trọng trong thời gian tới. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sẳc nhất đến TS. Phan Khoa Cương dã nhiệt tình hướng dan và góp ý dê tôiDẠI HỌC HUÉ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNGĩKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁNLẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện hải lăng quảng trịánh huyện Hãi Lãng đà giúp đờ, tạo mọi điều kiện thuận lợi và chi đạo tận tình cho tôi trong suốt thời gian thực tập tại đơn vị.Cuối cùng tòi cũng xin gừi lời tri ân tới gia dinh, bạn bè dà Ig viên khích lệ, là dộng lực đê tôi có thê hoàn thành Khóa n cua mình một cách tot nhất.Tuy nhiên do hạn chê Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện hải lăng quảng trịvề mặt thời gian cùng như khả Ig cúa ban thân nên bài khóa luận không thê tránh khỏi sự ỈU sót. Mong quý thầy cô góp ý dê bài Khóa luận hoàn thiện 1.MKhóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện hải lăng quảng trị
ột lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn!Huế, tháng 5 năm 2018Sinh viênVõ Thị Kiều DiễmMỤC LỤCTÓM TẤT KHÓA Ĩ.UẠN.........................................DẠI HỌC HUÉ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNGĩKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁNLẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện hải lăng quảng trị....iiiDANH MỤC V1ÉT LAI....................................................viiDANH MỤC BANG. BTT.U ĐÕ. ĨTĨNĨĨ.....................................viiiPhần 1. ĐẠ I VÁN ĐẺ....................................................11.ĩ.ỷ do nghiên cứu...................................................12.Mục Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện hải lăng quảng trịliêu nghiên cứu.................................................22.1.Mục tiêu chung....................................................2DẠI HỌC HUÉ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNGĩKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁNLẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP DẠI HỌC HUÉ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNGĩKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁNLẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆPGọi ngay
Chat zalo
Facebook