Luận văn thạc sĩ các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn
Luận văn thạc sĩ các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn
VIÊN HÀN LÀM KHOA HỌC XÀ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XẢ HỘIDANH TIÉN DUYCÁC YÉU TỘ TÁC ĐÔNG DÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ XĂNG DÂU TẠT CÔNG TY co P Luận văn thạc sĩ các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc mônPHAN THƯƠNG MẠI HÓC MÔNNgành: QUÁN TRỊ KINH DOANHMà 8340101NGƯỜI HƯỚNG DÁN KHOA HỌC TS. ĐẶNG THÁI HÌNHHÀ NỘI-Năm 2021TÓM TẤT LUẬN VĂNĐề tài sư dụng phương pháp nghiên cứu định lượng dê xác định các nhân tố tãc động đến chất lượng dịch vụ tại cứa hãng hán lẽ xăng dâu của Công ty Cô phần Thương mại Hó Luận văn thạc sĩ các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc mônc Mòn. Dừ liệu sứ dụng trong nghiên cứu này bao gồm dừ liệu thứ cấp được thu thập lừ ('ông ly Cô phân Thương mại Hóc Món và dừ liệu sơ câp thu thập từLuận văn thạc sĩ các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn
cuộc khảo sát nhùng khách hàng đà từng mua xăng dầu tại các cưa hàng bán le cua Còng ty Cổ phân Thương mại Hóc Môn.Tử phần lý thuyết về chất lượng dịVIÊN HÀN LÀM KHOA HỌC XÀ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XẢ HỘIDANH TIÉN DUYCÁC YÉU TỘ TÁC ĐÔNG DÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ XĂNG DÂU TẠT CÔNG TY co P Luận văn thạc sĩ các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn xác dịnli. bao gồm: Mức dộ tin cậy. Mức dộ dáp ứng. Nâng lực phục vụ, Sụ đòng câm. Phương tiện vật châl hừu hình, I rách nhiệm xà hội. Bên cạnh đó. nghiên cứu cùng xem xét các anh hương tử dặc tính cua khách hàng, các yếu tố môi trường cùng có lác động đên chài lượng dịch vụ lại các cứa hàng xăng d Luận văn thạc sĩ các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc mônâu.Dê kiêm định độ tin cậy cũa các thang đơ. nghiên cữu này sữ dụng hệ sờ Cronbach's alpha vã phương pháp phàn tích nhàn tố. Kết qua sau khi phân tíchLuận văn thạc sĩ các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn
cho thấy có sáu yểu tổ dược rút trích giống như mô hĩnh dể nghị ban dầu. Sáu yếu tố này tiếp tục được đưa vào phân lích hòi quy tuyền lính. Kcl quá pVIÊN HÀN LÀM KHOA HỌC XÀ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XẢ HỘIDANH TIÉN DUYCÁC YÉU TỘ TÁC ĐÔNG DÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ XĂNG DÂU TẠT CÔNG TY co P Luận văn thạc sĩ các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn hàng, và mức độ lác động theo thứ lự giám dân nhu sau: (1) Năng lực phục vụ. (2) Phương tiện hừu hình, (3) Sự dồng cam. (4) Sự tin cậy, (5) Trách nhiệm xà hội và (6) Kha năng dãp ứng. Đề tài nãy còn tiền hành kiêm định sự khác biệt về đặc lính khách hàng và yếu tó lừ môi trường, kết quà kiềm định c Luận văn thạc sĩ các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc mônhơ thấy cớ sự khác biệt trong mức độ cảm nhận về chất lượng dịch vụ giừa các nhóm khách hàng có các đặc tinh khác nhau (thời gian dổ xăng, mức dộ gắnLuận văn thạc sĩ các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn
bó với cưa hàng, mức dộ nhận biết về thương hiệu) và các yếu lơ mời trường tác động khác nhau (vãn hóa kinh doanh và thông tin tham kháo về cữa hàng).VIÊN HÀN LÀM KHOA HỌC XÀ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XẢ HỘIDANH TIÉN DUYCÁC YÉU TỘ TÁC ĐÔNG DÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ XĂNG DÂU TẠT CÔNG TY co P Luận văn thạc sĩ các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc mônOANTòi cam đoan rằng Luận văn “Các yếu tố tác dộng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xáng dâu tại Công ty cô phân ỉ hương mại Hóc .Món » là bãi nghiên cửu do tôi thực hiện VỚI sự hướng dần cua TS. Đặng Thái BìnhNgoài nhùng tài liệu tham khảo dược trích dần trong luận vãn nãy. tôi cam doan rang loàn phân Luận văn thạc sĩ các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn hay nhừng phân nhó của luận van này chưa lừng được công bô hoặc dược sư dụng dẻ nhận bằng cấp ơ nhừng nơi khác.Không có sán phẩm nghiên cứu nào cua nLuận văn thạc sĩ các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn
gười khác dược sứ dụng trong luận vãn này mà không được trích dẩn theo đúng quy định.Luận vãn nãy chưa bao giờ dược nộp dê nhận bất kỳ bắng cấp nào tạVIÊN HÀN LÀM KHOA HỌC XÀ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XẢ HỘIDANH TIÉN DUYCÁC YÉU TỘ TÁC ĐÔNG DÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ XĂNG DÂU TẠT CÔNG TY co P Luận văn thạc sĩ các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn LUẬN VÃN................................................................ILỜI CAM ĐOAN...................................................................IIMỰC LỤC.......................................................................IllDANH MỤC HÌNH................................................... Luận văn thạc sĩ các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn................VDANH MỤC BIẺU ĐÓ........................................Error!Bookmark not defined.DANH MỰC BÀNG.....................................Luận văn thạc sĩ các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn
......Error!Bookmark not defined.DANI I MỤC TỪ VIÊT TẢT..........................................................VIMơ DẢU.............................VIÊN HÀN LÀM KHOA HỌC XÀ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XẢ HỘIDANH TIÉN DUYCÁC YÉU TỘ TÁC ĐÔNG DÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ XĂNG DÂU TẠT CÔNG TY co P Luận văn thạc sĩ các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn.......................................................-3-2.1.Mục liêu chung..........................................................- 3 -2.2.Mục tiêu cụ thế.........................................................- ỉ -2.3.Câu hói nghiên cứu.........................................................- Luận văn thạc sĩ các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn3-VIÊN HÀN LÀM KHOA HỌC XÀ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XẢ HỘIDANH TIÉN DUYCÁC YÉU TỘ TÁC ĐÔNG DÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ XĂNG DÂU TẠT CÔNG TY co PGọi ngay
Chat zalo
Facebook