Luận văn thạc sĩ giải pháp gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ giải pháp gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam
Luận văn thạc sĩ giải pháp gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam
LỜI CAM ĐOANTỏi xin cam đoan đây lừ cóng trình nghiên cứu của riêng tôi. Các Sỡ liệu, kểt quá nêu trong luận ván là trung thực và có nguồn gốc rò ràng Luận văn thạc sĩ giải pháp gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt namg.Tác già luận vănPhan Thị Thúy HằngMỤC LỤCLỜI CAM ĐO AN.................................................1MỤC LỤC.......................................................2DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TÁT TIÉNG VIỆT..........................iDANH MỤC CÁC TỪ VIÉT TÁT TIÉNG ANH..........................iiDANH MỤ Luận văn thạc sĩ giải pháp gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt namC Sơ Đỏ TRONG LUẬN VĂN...............................ivTỎM TÀT KÊT QUÁ NGHIÊN cửu....................................viLỜI MÕ ĐẤU.....................Luận văn thạc sĩ giải pháp gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam
...............................11.Tính cắp thiết của để tài.................................12.Tình hình nghiên cứu trước đày.........................LỜI CAM ĐOANTỏi xin cam đoan đây lừ cóng trình nghiên cứu của riêng tôi. Các Sỡ liệu, kểt quá nêu trong luận ván là trung thực và có nguồn gốc rò ràng Luận văn thạc sĩ giải pháp gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam....................................86.Bo cục cua luận vãn.......................................8CHƯƠNG 1. co SỠ LÍ LUẬN VẺ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG BÁN LE VÀ MƯC ĐÓ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁTLƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ.................................................101.1.Tổng Luận văn thạc sĩ giải pháp gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam quan về dịch vụ ngân hàng bán lẽ.....................................101.1.1.Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẽ....................................10Luận văn thạc sĩ giải pháp gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam
1 1 1.1. Định nghía về dịch vụ.............................................1011.1.2.Định nghía dịch vu ngân hàng.....................................1LỜI CAM ĐOANTỏi xin cam đoan đây lừ cóng trình nghiên cứu của riêng tôi. Các Sỡ liệu, kểt quá nêu trong luận ván là trung thực và có nguồn gốc rò ràng Luận văn thạc sĩ giải pháp gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam.121.1.21.Đối tương khách hàng.............................................121.1.2.2.Tinh phân tán rủi ro...................................................131.1.2.3.Tính đa dạng về sản phẩm, dịch vụ......................................141.1.2.4.Tính phân phối đa kênh............................... Luận văn thạc sĩ giải pháp gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam..................141.1.2.5.Quỵ mô giao dịch và giá trị giao dịch..................................141.1.2.6.Sự cần thiết phát triền cơ sớ hạ tầng CNTLuận văn thạc sĩ giải pháp gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam
T.............................141.1.2.7.Lực lượng nhân sự dành cho bán lẽ......................................151.1.3.Vai trò của NHBL...............LỜI CAM ĐOANTỏi xin cam đoan đây lừ cóng trình nghiên cứu của riêng tôi. Các Sỡ liệu, kểt quá nêu trong luận ván là trung thực và có nguồn gốc rò ràng Luận văn thạc sĩ giải pháp gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt namát triển kinh tể xã hội.................................17LỜI CAM ĐOANTỏi xin cam đoan đây lừ cóng trình nghiên cứu của riêng tôi. Các Sỡ liệu, kểt quá nêu trong luận ván là trung thực và có nguồn gốc rò ràngGọi ngay
Chat zalo
Facebook