Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mua sắm tại vinmart
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mua sắm tại vinmart
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mua sắm tại vinmart
Bộ GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCMVỞ BÁ TUẤNNGHIÊN CỨU CÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mua sắm tại vinmartH vụ BÁN LẺ TẠI HỆ THONG SIÊU THỊ VINMARTLUẬN VÃN THẠC sĩChuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 60340102TP. HÔ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2016LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu cũa riềng tôi. Các số liệu, kết quá nêu trong Luận vãn là trung thực và chưa từng được ai công Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mua sắm tại vinmartbố trong bắt kỳ cóng trình nào khác.Tôi xin cam đoan răng mọi sự giúp đờ cho việc thực hiện Luận văn này đã được cảm on và các thông tin trích dần troLuận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mua sắm tại vinmart
ng Luận văn dã được chi rõ nguồn gốc.Học viên thực hiện Luận văn(Ký vờ ghi rõ họ tên)LỜI CAM ƠNLuận vãn được thực hiện trên nhùng kiến thức thực tế họBộ GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCMVỞ BÁ TUẤNNGHIÊN CỨU CÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mua sắm tại vinmartGS.TS Nguyền Thuấn, đã có nhừng hướng dẫn và gợi ý đê tôi hoàn thành luận văn này.Tôi xin câm 01) tất cà thầy có Đại Học Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh, càm ơn gia đình đà tạo điều kiên tốt cho tôi được hoc tập. nghiên cứu.Xin càm ơn các anh chị trong Vin-mart cùng các khách hàng tham gia trà lời k Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mua sắm tại vinmartháo sát đà hồ trợ tôi trong quá trình hoàn thành luận văn.Xin chân thanh cảm ơn ĩVò Bá TuấnỉiỉTÓM TÁTLuận vãn trình bày nghiên cứu về sự hài lòng cùaLuận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mua sắm tại vinmart
khách hàng sữ (lụng dịch vu mua sam tại hệ thống siêu thị Vinmart thông qua việc kháo sát 25 ỉ khách hãng băng bâng câu hói phóng vấn.Khảo sát dựa trêBộ GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCMVỞ BÁ TUẤNNGHIÊN CỨU CÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mua sắm tại vinmart và 4 biên quan sát thuộc nhóm yếu tố sự hài lòng khách hàng.Bằng phương pháp phân tích khám phá nhân tố. các yếu tố ành hường đến sir hài lòng khách hàng được xác định, đồng thời, sử dung phương pháp phân tích hơi quy tìm ra phương trình thề hiện mối tương quan giữa sự hài lòng khách hàng vói chất Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mua sắm tại vinmartlượng dịch vụ mua sám tại siêu thị Vinmarl.Kết qua nghiên cứu chơ thấy sự hài lòng khách hàng mua sắm tại Vinmart phụ thuộc chu yếu vào 4 nhân to chínLuận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mua sắm tại vinmart
h: năng lực phục vụ. phương tiên hữu hình, đồng câm. phù hơp giá cá. Trong số các nhân lổ nay. nhân lố phù họp giá cả có mức độ ảnh hướng cao nhai đếnBộ GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCMVỞ BÁ TUẤNNGHIÊN CỨU CÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mua sắm tại vinmartg kê.Qua kết quá nghiên cứu. luận vãn gơi ý các giãi pháp chơ nhà quân tn nham cài thiện sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ mua sắm tại hệ thống siêu thi Vinmart cũng như gơi ý chơ những nghiên cứu sau này.ABSTRACTThis study explores the relationship between service quality of Vinmart supermarke Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mua sắm tại vinmartts and customer satisfaction by conducting questionnaire survey on 251 buyers in Vinmarl supermarkets. This questionnaire was constructed with 37 retaLuận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mua sắm tại vinmart
il sen ice quality items covering 6 service quality dimensions namely reliability, responsiveness, assurance, empathy tangibles and pricing policy, anBộ GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCMVỞ BÁ TUẤNNGHIÊN CỨU CÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mua sắm tại vinmarts method to explore the regression equation that explains customer satisfaction of Vinmarl Supermarket.The analysis results indicate that Customer satisfaction in Vinmart strongly depends on 4 factor: assurance, empathy, tangibles and pricing policy. Among these components, pricing policy is the mos Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mua sắm tại vinmartt important determinant. Pricing policy was not mentioned in many previous researches. Bui in this study, it has effected strongly on customer satisfaLuận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mua sắm tại vinmart
ction in supermarket. Implications for managers and directions for future research are also discussed.Bộ GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCMVỞ BÁ TUẤNNGHIÊN CỨU CÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCHBộ GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCMVỞ BÁ TUẤNNGHIÊN CỨU CÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCHGọi ngay
Chat zalo
Facebook