Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi cá nhân của ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh đông hà nội
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi cá nhân của ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh đông hà nội
Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi cá nhân của ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh đông hà nội
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN------ŨŨOŨŨŨO----NGUYỄN THỊ MINH THÚYSự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỖI VỚI DỊCH vụ TIỀN GỬI CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÒN Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi cá nhân của ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh đông hà nộiNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG HÀ NỘIChuyên ngành: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNGLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝNgười hướng dán khoa học: TS. HOÀNG VIỆT TRUNGHà Nội-2016LỜI CAM KẼTTôi đã đọc và hiếu vê các hành vi vi phạm sự nung thực nong học thuật, lôi cam kết băng danh dự cá nhân rang nghiên c Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi cá nhân của ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh đông hà nộiứu nãy do lõi lự lực thực hiện và không vi phạm yêu cầu vê sự nung thực nong học thuật.Tác giáNguyên Thị Minh ThúyLỜI CÂM ƠNTrong quá trình (hực hiệnLuận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi cá nhân của ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh đông hà nội
đê tài “Sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ tiền gửi cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Đông Hà Nội”, tác giả đà nhận được sTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN------ŨŨOŨŨŨO----NGUYỄN THỊ MINH THÚYSự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỖI VỚI DỊCH vụ TIỀN GỬI CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÒN Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi cá nhân của ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh đông hà nộihiêu khảo sát ý kiên khách hàng. Đông thời, tác giả cùng nhận được sự hướng dán nhiệt tình cùa TS. Hoàng Việt Trung, đã giúp cho tác già có thêm hiẽu biết vẽ lý luận cùng như cách thức nghiên cứu. Qua nghiên cứu thực tẽ, tác giã đà hoàn thành luận văn về sự hài lòng cùa khách hàng với dịch vụ tièn g Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi cá nhân của ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh đông hà nộiùi cùa ngân hàng thương mại. Song do kiên thức và hiẽu biết còn hạn chê nên luận vãn không thẽ tránh khỏi nhừng thiếu sót. Do vậy, tác già mong nhận đLuận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi cá nhân của ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh đông hà nội
ược ý kiến đóng góp của các thầy cô giáo và các đồng nghiệp đang công tác tại chi nhánh Đông Hà Nội đẽ luận văn được hoàn thiện hơn.Tác giả xin gửi lờTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN------ŨŨOŨŨŨO----NGUYỄN THỊ MINH THÚYSự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỖI VỚI DỊCH vụ TIỀN GỬI CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÒN Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi cá nhân của ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh đông hà nộii cảm ơn tới TS. Hoàng Việt Trung đà hướng dần và giúp đờ tận tình đê hoàn (hành luận vãn này.Tác giá xin chân thành cảm ơn!Hà Nội, ngày ....tháng..năm 2016Tác giảNguyền Thị Minh ThúyMỤC LỤCLỜI CẢM ƠNDANH MỤC CHỮ VIẼT TẤTDANH MỤC BÁNG, HÌNHTÓM TẮT LUẬN VĂNPHÂN MỞ ĐÂU................................. Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi cá nhân của ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh đông hà nội.........................1CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN cứu........................31.1.Khái quái về dịch vụ liền gìri cá nhân............Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi cá nhân của ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh đông hà nội
..............31.1.1Khái niệm dịch vụ tiền gửi cá nhân...........................31.1.2Phân loại dịch vụ liền gừi cá nhân...........................31TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN------ŨŨOŨŨŨO----NGUYỄN THỊ MINH THÚYSự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỖI VỚI DỊCH vụ TIỀN GỬI CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÒN Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi cá nhân của ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh đông hà nộiCác nhân tố ành hưởng đến sự hài lòng cùa khách hàng đối với dịch vụ tiền gừicùa ngân hàng thương mại.............................................61.3.1.Sự ảnh hưởng cùa phí, lãi suất đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịchvụ tiền gửi cá nhân của ngân hàng thương mại.......................6 Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi cá nhân của ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh đông hà nộiTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN------ŨŨOŨŨŨO----NGUYỄN THỊ MINH THÚYSự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỖI VỚI DỊCH vụ TIỀN GỬI CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÒNGọi ngay
Chat zalo
Facebook