Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh bình phú
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh bình phú
Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh bình phú
BỢ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMLữ BÍCH GIANGGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LÉ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUÁT NHẬP KH Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh bình phúHAU VIỆT NAM - CN BÌNH PHÚChuyên ngành: TÀI CHÍNH - NGÂN HẢNG Mà số: 60340201LUẬN VĂN THẠC si KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DẤN KHOA HỌC PGS.TS HOÀNG ĐỨCTP.HỒ Chí Minh, Nàm 2013LỜI CAM ĐOANTỎI XUI cam đoan rằng để tài luận văn "Giãipháp nâng cao chắt lượng dịch vụ ngân hàng hán lè tại Ngân hàng thương mại cô p Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh bình phúhẩn xuất nhập khâu J 'iệt nam — Chi Nhánh Bình Phú ” là cõng trình nghiên cứu do cá nhân tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn cùa PGS.TS Hoàng Đức.Cơ sở lýLuận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh bình phú
luận đirợc tham khảo từ các tài liệu được liệt kẻ trong phần tài liệu tham kháo. Các số liệu và kết quà nghiên cứu là do tôi tiến hành kháo sát thực BỢ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMLữ BÍCH GIANGGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LÉ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUÁT NHẬP KH Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh bình phúLỤCTRANG PHỊ BÌALỜI CAM DƯANMỤC LỤCTR ANG PHỤ BÌ ADANH MỤC CÁC KÝ HTF.U, CHỨ VTF.T TẤTDANH MỤC CÁC BÀNG B1ẼID ANH MỰC CẤC HĨNH VẼ, DÕ THỊPHẢN MỞ ĐÂU...................................................................1Chương 1 : TÔNG QUAN VẺ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGẤN HÀNGTill ƯNG MẠI.................... Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh bình phú..............................................4I. I Dịch Ml ngàn hàng thương mại:.........................................41.1.1Khái niệm:............Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh bình phú
.............................................41.1.2Các loại dịch vụ ngân hàng thương mại:............................41.1.2.1Dịch vụ ngân hàng bán lẽ:BỢ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMLữ BÍCH GIANGGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LÉ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUÁT NHẬP KH Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh bình phú.............................51.1.4Các nhãn to ảnh hưởng đen dịch vụ ngân hàng bán lè :..............71.2Các mò hình chất lương dịch vụ ngân hàng bán le :.....................81.2.1Mô hình SERVQUAL( Parasuraman. 1988):..............................81.2.2Mô hình SF.RVPERF (Cronin and Taylor. 1992)... Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh bình phú....................91.2.3Mô hình 1SQ and TSQ (Gronroos.1984) :.............................9BỢ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMLữ BÍCH GIANGGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LÉ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUÁT NHẬP KHBỢ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMLữ BÍCH GIANGGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LÉ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUÁT NHẬP KHGọi ngay
Chat zalo
Facebook