Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần misa
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần misa
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần misa
LỜI CAM DOANTòi xin cam (Joan luận ván này ỉà còng trinh nghiên cứu của riêng lôi. Các Số liệu trong luận vãn lá hoàn toàn trung thực. Các đành giá, k Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần misakết luận khoa học cùa luận van chua tùng dược ai còng hò trong hai cừ công trình nghiên củu nào khác.nọc MÉN C AO nọcI.ê Thị nồng VầnMỤC LỤCLÒI CAM ĐOAN DANH MỤC CHƯ viết tất DANH -MỤC BÀNG VÀ HÌNH LỜIMỞĐẢV..............................................................1CHƯƠNG 1. TỎNG QUAN TÌNH HÌNH N Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần misaGHIÊN cúư ĐÈ TÀI.......................3CHƯƠNG 2. cơ SỜ LÝ THI YẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ C HĂM SÓC KHÁCH HÀNG.........................................Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần misa
...............52.1.Chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn khách hàng.....................52.1.1.Khái niệm chất lượng dịch vụ..............................LỜI CAM DOANTòi xin cam (Joan luận ván này ỉà còng trinh nghiên cứu của riêng lôi. Các Số liệu trong luận vãn lá hoàn toàn trung thực. Các đành giá, k Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần misaCác tiêu chi đo lường chất lượng dịch vụ.........................72.1.2.Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ..........................92.3.Dịch vụ chăm sóc khách hàng.....................................122.3.1.Khái niệm dịch vụ khách hàng và vai trò của nó................122.3.2.Khái niệm dịch v Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần misaụ châm sóc khách hàng.........................132.3.3.Đặc điếm của dịch vụ chăm sóc khách hàng......................152.4.Các yếu tố ảnh hường đến chấMột số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần misa
t lượng dịch chàm sóc khách hàng....182.5.Tầm quan trọng cua việc nàng cao chất lượng dịch vụ khách hàng..20CHƯƠNG 3. THựC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊC H vụ CLỜI CAM DOANTòi xin cam (Joan luận ván này ỉà còng trinh nghiên cứu của riêng lôi. Các Số liệu trong luận vãn lá hoàn toàn trung thực. Các đành giá, k Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần misa33.1.1.Quá trình phát triển..........................................233.1.2.Cơ cấu tồ chức................................................253.1.3.Kết quã hoạt động sán xuất kinh doanh của công ty trong thời gian qua 293.2.Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty MISA.383.2.1.Ph Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần misaàn loại khách hàng..........................................383.2.2.Hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty.....................393.2.4.Đo lường chấMột số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần misa
t lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty...........513.2.3.Đâm bão chất lượng....................................................573.2.5.Các hoLỜI CAM DOANTòi xin cam (Joan luận ván này ỉà còng trinh nghiên cứu của riêng lôi. Các Số liệu trong luận vãn lá hoàn toàn trung thực. Các đành giá, k Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần misa giá chung về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hảng cùa còng ty..583.3.1.Những mật tích cực....................................................583.3.2.Nhừng hạn chế.........................................................593.3.3.Nguyên nhân của những hạn chế......................................... Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần misa61LỜI CAM DOANTòi xin cam (Joan luận ván này ỉà còng trinh nghiên cứu của riêng lôi. Các Số liệu trong luận vãn lá hoàn toàn trung thực. Các đành giá, kGọi ngay
Chat zalo
Facebook