Nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông fpt

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 83 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông fpt

Nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông fpt

MỤC LỤCLÕI CẢM ON.........................................................................3LÒI NÓI ĐÀU................................................

Nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông fpt.........................11.Lý (lo lựa chọn đề lài.......................................................12.Mục liêu nghiên díu.......................

...................................23.Đối lượng và phạm vi nghiên cứu..............................................24.Phương pháp nghiên cứu.......... Nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông fpt

.............................................25.Kcl cấu của bài chuyên đề....................................................3CHI ONG 1: LỎNG QƯAN VÈ

Nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông fpt

CÒNG 1Y CỒ PHẤN viên thông FPT.............................41.1.Thông lin chung về công ly cô phần Viễn thông FPT.........................41.1.1.Giói

MỤC LỤCLÕI CẢM ON.........................................................................3LÒI NÓI ĐÀU................................................

Nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông fptĩnh vực hoạt động.....................................................51.1.4.Sán phẩm...............................................................61

.2.Cơ cấu lô chúc của công ty cô phần Viễn thông FPT.........................61.3.Nguồn nhân lực của công ty cô phần Viễn thông FPT................... Nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông fpt

......81.3.1.Tồng số nhân sự........................................................81.3.2.Cơ cấu nhân sự theo độ tuồi................................

Nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông fpt

............91.3.3.Cơ cấu nhân sự theo trình độ học vẩn...................................101.3.4.Cơ cấu nhãn sự theo khu vực địa lý..................

MỤC LỤCLÕI CẢM ON.........................................................................3LÒI NÓI ĐÀU................................................

Nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông fpt........................................111.4.Kốl quà hoạt động kinh doanh cùa công ly cô phần Viễn Ihông FPT...121.4.1.Doanh thu thuôn...............

.........................................121.4.2.Lọi nhuận sau thuế.....................................................131.4.3.Đánh giá kết quâ hoạt Nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông fpt

động kinh doanh cua Công 0' Cô phan V iềnthông FPT................................................................ 14CHI ONG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN

Nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông fpt

cứt.................................................172.1.Quy trinh nghiên cứu.......................................................172.2.Khung lý I

MỤC LỤCLÕI CẢM ON.........................................................................3LÒI NÓI ĐÀU................................................

Nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông fpt.1.Phương pháp thu thập dữ liệu............................................202.3.2.Phương pháp xữ lý dữ liệu..........................................

.....222.3.3.Mẩu nghiên cửu........................................................................................22CHƯƠNG 3: Tĩĩực TRẠNG Die II VỊJ Nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông fpt

CHĂM SÓC KHÁCH TTÃNG SỪ DỤNG DỊCH vụ INTERNET CÙA CổNG TY co PHẤN VTẼN THÔNG FPT .....................................................................

Nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông fpt

............................. 293.1.Các dịch vụ chăm sóc khách hàng (rong quá (rinh sử dụng dịch vụ internetđang được áp dụng tại công ty có phần V

MỤC LỤCLÕI CẢM ON.........................................................................3LÒI NÓI ĐÀU................................................