Phân tích thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phúc Yên
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Phân tích thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phúc Yên
Phân tích thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phúc Yên
BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỌIDƯƠNG VÀN LỢIPHÂN TÍCH THựC TRẠNG VÀ MỘT SÓ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG TẠI Phân tích thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phúc YênI NGÀN HÀNG TMCP ( ÓNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH PHŨ c YÊ N( huyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANHLUẬN VÀN THẠC sĩ KỸ THI ẠT QVẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌCTS TRÀN THÍ Y BÌNHHà Nội - 2015LỜI CẤM ƠNTnróc tiên tói xin chân thành cảm ơn Cô Trần Thúy Bình đã tận tình chi bão, góp ý và động viền t Phân tích thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phúc Yênỏi trong suốt quá trình thực hiện luận văn tốt nghiệp này.Đế có thề hoàn thành chương trinh sau đại học tại trường Đại Học Bách Khoa Hà Nôi với luận vPhân tích thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phúc Yên
ăn tốt nghiêp "Phản tích thực trạng và một số giai pháp nắng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân Hàng Thương Mại Cô Phần công Thương Việt Nam -BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỌIDƯƠNG VÀN LỢIPHÂN TÍCH THựC TRẠNG VÀ MỘT SÓ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG TẠI Phân tích thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phúc YênBank for industry and Trade - Phuc Yen Branch") ngoài những nỏ lực, phấn đấu cua chính bàn thân trong suốt quá trình học tập, tói xin gứi lời tri ân trước hết đến nhùng người thân đà luôn động viên, giúp đờ.Nhân đây. tôi cũng xin gửi lời Cam ơn đến quý Thầy có, nhùng người đã tận tình truyền đạt kiế Phân tích thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phúc Yênn thức cho tỏi (rong hai năm học cao học vừa qua. Sau cùng, tác già xin chần thành cám ơn đến các bạn bè thân thiết của lớp cao học QTKD13A và các cõnPhân tích thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phúc Yên
g tác viên đà giúp đờ tói có số liêu hoàn thành tốt luân văn này.Tác gia luận vãnDương Văn LợiiLỜI CAM ĐOANTác giả xin cam đoan tất cả các nội dung chBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỌIDƯƠNG VÀN LỢIPHÂN TÍCH THựC TRẠNG VÀ MỘT SÓ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG TẠI Phân tích thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phúc Yênan, đồng thời được sự góp ý hướng dẫn cũa TS ĨYần Thúy Binh để hoàn tất luận văn.Tác giá xin hoàn ĩoàn chiu trách nhiêm với cam kết trên.Tác gia luận vănDương Văn LọiiiMỤC LỤCTrangLỜI CẤM ƠN............................................................ILỜI CAM ĐOAN..................................... Phân tích thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phúc Yên....................IIDANH MỤC CÁC CHỮVIÉTTÁT..............................................vmDANH MỤC CÁC BÀNG, BIẺƯ ĐÒ, sơ ĐÒ........................Phân tích thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phúc Yên
............IXLỜI Mờ ĐÀU............................................................1CHƯƠNG 1: NHƯNG VẤN ĐÈ CHƯNG VÉ CHẢT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCHHÀNG CỪA BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỌIDƯƠNG VÀN LỢIPHÂN TÍCH THựC TRẠNG VÀ MỘT SÓ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG TẠI Phân tích thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phúc Yênêm...............................................41.1.2Đặc đièm dich vụ khách hàng cua ngân hàng thương mại................51.1.3Các yếu tố cấu thành dịch vụ khách hàng ờ ngân hàng thương mại......61.1.3.1.San phàm dich vụ cứa ngân hàng thương mại................6 Phân tích thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phúc YênBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỌIDƯƠNG VÀN LỢIPHÂN TÍCH THựC TRẠNG VÀ MỘT SÓ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG TẠIGọi ngay
Chat zalo
Facebook