TRƯỜNG đại học lạc HỒNG CỘNG hòa xã hội CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: TRƯỜNG đại học lạc HỒNG CỘNG hòa xã hội CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
TRƯỜNG đại học lạc HỒNG CỘNG hòa xã hội CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI nọc NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHPHAN THÀNH TÂMCÁC YÉU TÓ ẤNĨĨ TTIÍỜNG DẺN CĨĨẤT LƯỢNG DỊCĨĨ TRƯỜNG đại học lạc HỒNG CỘNG hòa xã hội CHỦ NGHĨA VIỆT NAM vụ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠILUẬN ÁN TĨÉN Sĩ TÀT CHÍNH NGÂN HÀNGTP. HÒ CIIÍ MINH - THÁNG 02 NĂM 2022BÔ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÃNG TP. HỒ CHÍ MINHPH AN THÀNH I ÂMCÁC YÉU TÓ ẤNIĨ TTƯỜNG DẺN CTTẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG THI ONG MẠILUẬN ÁN T1ÉN SĩChuyên ngành: Tài TRƯỜNG đại học lạc HỒNG CỘNG hòa xã hội CHỦ NGHĨA VIỆT NAM chinh - Ngân hàngMÃ $Õ: 9 34 02 01Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS. PHAN DIÊN VỸTP. HÒ CHÍ MINH - THÁNG 02 NĂM 2022iLỜI CAM ĐOANLuận án nãy chưa từnTRƯỜNG đại học lạc HỒNG CỘNG hòa xã hội CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
g dược trình nộp dè lắy học vị Tiến sì tại bất cứ một cơ sỡ đào tạo nào. Luận án này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, két quả nghiên cứu làBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI nọc NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHPHAN THÀNH TÂMCÁC YÉU TÓ ẤNĨĨ TTIÍỜNG DẺN CĨĨẤT LƯỢNG DỊCĨĨ TRƯỜNG đại học lạc HỒNG CỘNG hòa xã hội CHỦ NGHĨA VIỆT NAM đây đủ trong luận án.IB. HC.V1, ngày 20 (háng 02 nám 2022Phan Thành râmLỜI CẤM ƠNTác gia xin chân thành cảm ơn đen Ban giám hiệu, quỷ thầy cô, đặc biệt là quý thầy cò trực tiếp giảng dạy lớp nghiên cửu sinh K23 dã nhiệt tinh giảng dạy. truyền đạt kinh nghiệm và hồ trợ cho tác giã trong suốt thời gi TRƯỜNG đại học lạc HỒNG CỘNG hòa xã hội CHỦ NGHĨA VIỆT NAMan theo học tại Trường. Tác gia xin bây tỏ lời câm ơn vã lòng kính trọng tởi giăng viên hưởng dần khoa học Thày đà rât tâm huyềt ủng hộ. động viên, khTRƯỜNG đại học lạc HỒNG CỘNG hòa xã hội CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
uyên khích và chi dan lận tinh cho tác giá thực hiện và hoàn thành luận án nãy.rác giá cùng bày tó lời câm cm đèn Ban lành đạo và cán bộ tại các ngân BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI nọc NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHPHAN THÀNH TÂMCÁC YÉU TÓ ẤNĨĨ TTIÍỜNG DẺN CĨĨẤT LƯỢNG DỊCĨĨ TRƯỜNG đại học lạc HỒNG CỘNG hòa xã hội CHỦ NGHĨA VIỆT NAMạn bè đà giúp dờ. tạo diều kiện thuận lợi cho tác gia hoàn thành luận án.rác giã dù đà het sức no lực nhưng luận án chắc chan không thê tránh được nhừng khiếm khuyết, rất mong nhận dươc nhừng V kiến dóng góp chân thảnh cua Quý Thay Cồ và bạn bê.Trân trọng cám 011!TP. nCM, ngày 20 tháng 02 nãm 2022I TRƯỜNG đại học lạc HỒNG CỘNG hòa xã hội CHỦ NGHĨA VIỆT NAMác giàPhan Thành TâmiiiTÓM TẤT LUẬN ÁN •Ngày nay. các ngàn hàng thương mại đà trơ thành một tô chức tài chinh không thê thiếu đê vận hành nền kinh tế.TRƯỜNG đại học lạc HỒNG CỘNG hòa xã hội CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
nhưng hệ thống ngân hàng thương mại nhà nước còn được coi là cánh tay đắc lực của Chinh phú trong việc thực hiện chinh sách tiền tệ nhằm ôn định kinhBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI nọc NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHPHAN THÀNH TÂMCÁC YÉU TÓ ẤNĨĨ TTIÍỜNG DẺN CĨĨẤT LƯỢNG DỊCĨĨ TRƯỜNG đại học lạc HỒNG CỘNG hòa xã hội CHỦ NGHĨA VIỆT NAMlà các nghiệp vụ ngàn hàng về vòn. tiên lệ. thanh toán mà ngân hãng cung cấp cho khách hàng nhầm dáp ứng nhu cầu kinh doanh, sinh lời, sinh hoạt, càl gi ừ lãi sân... Vi vậy. nghiên cứu này nhăm mục lieu kiêm định độ tin cậy và đo lường chât lượng dịch vụ ngân hàng của các ngân hàng thương mại ớ Việt TRƯỜNG đại học lạc HỒNG CỘNG hòa xã hội CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Nam. Nghiên cứu khảo sát 1.000 khách hãng liên quan dến các ngàn hàng thương mại trên 5 thành phô lớn của việt Nam như thành phò cân rhư, Hô Chi MinhTRƯỜNG đại học lạc HỒNG CỘNG hòa xã hội CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
. Dà Nang. Hãi Phòng và Hà Nội, nhung 917 phiêu trà lời phũ hợp, đà xử lỷ và tra lởi 39 câu hỏi. Dừ liệu dược thu thập, tống hợp và xừ lý và phàn tíchBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI nọc NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHPHAN THÀNH TÂMCÁC YÉU TÓ ẤNĨĨ TTIÍỜNG DẺN CĨĨẤT LƯỢNG DỊCĨĨ TRƯỜNG đại học lạc HỒNG CỘNG hòa xã hội CHỦ NGHĨA VIỆT NAM) và ứng dụng mò hình cấu trúc tuyến tính (SEM) cho chất lượng dịch vụ ngàn hàng.Kct quá nghiên cứu cho thấy có sáu yếu lố ánh hướng cùng chiều đến chất lượng dịch vụ ngân hàng lại 10 ngân hàng thương mại Việt Nam vcýi mức ý nghĩa là 5 %. Bên cạnh dó. cô tám yếu tố ãnh hương dến dịch vụ ngàn hãng. T TRƯỜNG đại học lạc HỒNG CỘNG hòa xã hội CHỦ NGHĨA VIỆT NAMám yếu tố bao gôm: (1) yêu tò công nghệ ( I’cc), (2) Dộ tin cậy (Rcl), (3) Mức độ đáp ứng (Res), (4) năng lực quân trị (Man). (5) Năng lực phục vụ (CoTRƯỜNG đại học lạc HỒNG CỘNG hòa xã hội CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
m). (6) Sự dồng cam (Emp), (7) Phương tiện hừu hình ( Tan) và (8) ycu tô khủng hoàng (('ri). Ngoài ra, kết qua nghiên cứu dă dược xư lý từ phần mềm SPBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI nọc NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHPHAN THÀNH TÂMCÁC YÉU TÓ ẤNĨĨ TTIÍỜNG DẺN CĨĨẤT LƯỢNG DỊCĨĨ TRƯỜNG đại học lạc HỒNG CỘNG hòa xã hội CHỦ NGHĨA VIỆT NAMo các ngân hàng thương mại Việt Nam áp dụng đế góp phần cái thiện chất lượng dịch vụ ngân hàng trong tương lai.ivBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI nọc NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHPHAN THÀNH TÂMCÁC YÉU TÓ ẤNĨĨ TTIÍỜNG DẺN CĨĨẤT LƯỢNG DỊCĨĨGọi ngay
Chat zalo
Facebook