các giải pháp tăng cường công tác quản trị quan hệ khách hàng, giúp tăng cường năng lực cạnh tranh tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – chi nhánh Hạ Long
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: các giải pháp tăng cường công tác quản trị quan hệ khách hàng, giúp tăng cường năng lực cạnh tranh tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – chi nhánh Hạ Long
các giải pháp tăng cường công tác quản trị quan hệ khách hàng, giúp tăng cường năng lực cạnh tranh tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – chi nhánh Hạ Long
BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DẤN LẠP HÃI PHÒNGTƯ MINH HƯỜNGQUẢN TRỊ QUAN HẸ KHÁC II HÀNGTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÒ PHẢNĐÀU Tư VÀ PHÁT TRIẺN các giải pháp tăng cường công tác quản trị quan hệ khách hàng, giúp tăng cường năng lực cạnh tranh tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – chi nhánh Hạ Long VIỆT NAM- CHI NHÁNH HẠ LONGLUẬN VÃN THẠC sỉ NGÀNH QUÂN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN NGÀNH: QUẤN TRỊ KINH DOANHMẢ SỐ: 60 34 01 02NGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC:TS. HÒ CHÍ DŨNGMỤC LỤCDANH MỤC VẼT TÁT........................................................iDANH MỤC BÀNG.............................................. các giải pháp tăng cường công tác quản trị quan hệ khách hàng, giúp tăng cường năng lực cạnh tranh tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – chi nhánh Hạ Long............iiDANH MỤC HÌNH.........................................................iii1Lý do chọn dể tài.............................................các giải pháp tăng cường công tác quản trị quan hệ khách hàng, giúp tăng cường năng lực cạnh tranh tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – chi nhánh Hạ Long
.......12Tổng quan nghiên cứu.................................................23Mục đích và nhiệm vụ nghicn cửu......................................5BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DẤN LẠP HÃI PHÒNGTƯ MINH HƯỜNGQUẢN TRỊ QUAN HẸ KHÁC II HÀNGTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÒ PHẢNĐÀU Tư VÀ PHÁT TRIẺN các giải pháp tăng cường công tác quản trị quan hệ khách hàng, giúp tăng cường năng lực cạnh tranh tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – chi nhánh Hạ Longcủa đó lài..................................................7CHƯƠNG 1: Cơ Sơ LÝ LUẬN VE QUAN TRỊ QUAN HẸ KHÁCH HÀNG TẠICÁC NGÀN HÀNG TIĨƯƠNG MẠI...............................................81.1.Khách hàng và giá trị ihóa màn khách hàng..........................81.1.1.Khách hàng.................... các giải pháp tăng cường công tác quản trị quan hệ khách hàng, giúp tăng cường năng lực cạnh tranh tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – chi nhánh Hạ Long...................................81.1.2.Phân loại khách hàng.............................................91.1.3.Giá trị vã sự thoa màn giá trị cùa kcác giải pháp tăng cường công tác quản trị quan hệ khách hàng, giúp tăng cường năng lực cạnh tranh tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – chi nhánh Hạ Long
hách hàng...................111.2.Quan trị quan hệ khách hãng (CRM).................................131.2.1.Quân trị quan hệ khách hàng...............BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DẤN LẠP HÃI PHÒNGTƯ MINH HƯỜNGQUẢN TRỊ QUAN HẸ KHÁC II HÀNGTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÒ PHẢNĐÀU Tư VÀ PHÁT TRIẺN các giải pháp tăng cường công tác quản trị quan hệ khách hàng, giúp tăng cường năng lực cạnh tranh tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – chi nhánh Hạ Long.................151.3.Một số học thuyết................................................161.3.1.Mô hình IDIC.....................................................161.3.2.Mô hĩnh chi số cạnh tranh về chất lượng - Qci..............................191.3.3.Mô hĩnh chuồi giá trị của Francis Buttle........ các giải pháp tăng cường công tác quản trị quan hệ khách hàng, giúp tăng cường năng lực cạnh tranh tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – chi nhánh Hạ Long...........................20BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DẤN LẠP HÃI PHÒNGTƯ MINH HƯỜNGQUẢN TRỊ QUAN HẸ KHÁC II HÀNGTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÒ PHẢNĐÀU Tư VÀ PHÁT TRIẺN BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DẤN LẠP HÃI PHÒNGTƯ MINH HƯỜNGQUẢN TRỊ QUAN HẸ KHÁC II HÀNGTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÒ PHẢNĐÀU Tư VÀ PHÁT TRIẺNGọi ngay
Chat zalo
Facebook