luận văn hệ thống thông tin kinh tế THỰC TRẠNG HOÀN THIỆN các DỊCH vụ hỗ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN tại CÔNG TY TNHH TIẾNG VANG VIỆT NAM

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 62 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: luận văn hệ thống thông tin kinh tế THỰC TRẠNG HOÀN THIỆN các DỊCH vụ hỗ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN tại CÔNG TY TNHH TIẾNG VANG VIỆT NAM

luận văn hệ thống thông tin kinh tế THỰC TRẠNG HOÀN THIỆN các DỊCH vụ hỗ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN tại CÔNG TY TNHH TIẾNG VANG VIỆT NAM

1LỜI CẢM ƠNTrải qua bôn năm học tại khoa Hệ thống thông tin kinh tẽ và TMĐT, Trường Đại học Thương Mại, nhờ sự tâm huyết và nhiệt tình cùa các thầy cô

luận văn hệ thống thông tin kinh tế THỰC TRẠNG HOÀN THIỆN các DỊCH vụ hỗ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN tại CÔNG TY TNHH TIẾNG VANG VIỆT NAMô trong khoa cũng như trong trường, em đà có điêu kiện đê tiẽp thu với nhiều kiên thức mới, rèn luyện được nhũng kỳ năng không chỉ trong lĩnh vực chuy

ên ngành mà còn được biết thêm nhiêu kiến thức xà hội bõ ích. Bên cạnh đó khoa đà tạo điêu kiện cho em cùng nhiêu bạn sinh viên khác được tham gia vào luận văn hệ thống thông tin kinh tế THỰC TRẠNG HOÀN THIỆN các DỊCH vụ hỗ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN tại CÔNG TY TNHH TIẾNG VANG VIỆT NAM

nhiều hoạt động ngoại khóa bõ ích, phát triẽn kỳ năng mềm, giao lull với doanh nghiệp đẽ chúng người viết có thêm kinh nghiệm thực tế.Tuy nhiên, đê á

luận văn hệ thống thông tin kinh tế THỰC TRẠNG HOÀN THIỆN các DỊCH vụ hỗ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN tại CÔNG TY TNHH TIẾNG VANG VIỆT NAM

p dụng một cách có hiệu quả nhãt kiên thức được học vào thực tẽ công ty thì cần phải có môi trường thực hành, làm quen với công việc cụ thế. Bởi vậy,

luận văn hệ thống thông tin kinh tế THỰC TRẠNG HOÀN THIỆN các DỊCH vụ hỗ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN tại CÔNG TY TNHH TIẾNG VANG VIỆT NAMhiệp và bước đâu hình dung ra công việc mình sắp làm khi bước ra khôi cánh cõng trường Đại học. Sau quá trình thực tập tại Công ty TNHH Tiẽng Vang Việ

t Nam, nhờ sự hướng dán tận tình cùa giám đốc, các phòng ban và nhân viên trong công ty đã giúp em hiểu rõ hơn vê công ty cũng như nhùng lình vực mà c luận văn hệ thống thông tin kinh tế THỰC TRẠNG HOÀN THIỆN các DỊCH vụ hỗ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN tại CÔNG TY TNHH TIẾNG VANG VIỆT NAM

ông tỵ đang theo đuõi.Em xin chân thành càm ơn các thầy cô giáo trong khoa TMĐT cùng các anh chị trong Công ty TNHH Tiêng Vang Việt Nam đà nhiệt tình

luận văn hệ thống thông tin kinh tế THỰC TRẠNG HOÀN THIỆN các DỊCH vụ hỗ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN tại CÔNG TY TNHH TIẾNG VANG VIỆT NAM

giúp đờ và cho em nhùng kiến thức bõ ích và đặc biệt là sự hướng dân, góp ý tận tình của TS Chừ Bá Quyết đà giúp em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp.Em

luận văn hệ thống thông tin kinh tế THỰC TRẠNG HOÀN THIỆN các DỊCH vụ hỗ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN tại CÔNG TY TNHH TIẾNG VANG VIỆT NAMÀNG BIẼU........................................................VDANH MỤC HÌNH VẼ.........................................................viDANH MỤC T

Ừ VIẾT TẤT....................................................viiPHẦN MỞ ĐẦU...............................................................11Tính cấp luận văn hệ thống thông tin kinh tế THỰC TRẠNG HOÀN THIỆN các DỊCH vụ hỗ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN tại CÔNG TY TNHH TIẾNG VANG VIỆT NAM

thiết cùa đê tài nghiên cứu...................................12Tống quan tình hình nghiên cứu........................................12.1Tống quan tì

luận văn hệ thống thông tin kinh tế THỰC TRẠNG HOÀN THIỆN các DỊCH vụ hỗ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN tại CÔNG TY TNHH TIẾNG VANG VIỆT NAM

nh hình nghiên cứu trong nước............................12.2Tống quan tình hình nghiên cứu trên thẽ giói.........................33Mục tiêu và nhiệm

luận văn hệ thống thông tin kinh tế THỰC TRẠNG HOÀN THIỆN các DỊCH vụ hỗ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN tại CÔNG TY TNHH TIẾNG VANG VIỆT NAM..............................................55.1Phương pháp thu thập dữ liệu.........................................55.1.1Phuong pháp thu thập dữ l

iệu sơcăp...................................55.1.2Phương pháp thu thập dừ liệu thứ cáp................................65.2Phương pháp phân tích dữ liệ luận văn hệ thống thông tin kinh tế THỰC TRẠNG HOÀN THIỆN các DỊCH vụ hỗ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN tại CÔNG TY TNHH TIẾNG VANG VIỆT NAM

u......................................75.2.1Các phương pháp định lượng:.........................................75.2.2Phương pháp dịnh tính:.........

luận văn hệ thống thông tin kinh tế THỰC TRẠNG HOÀN THIỆN các DỊCH vụ hỗ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN tại CÔNG TY TNHH TIẾNG VANG VIỆT NAM

.....................................76Kết cẫu khoá luận tõt nghiệp..........................................7CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐÈ LÝ LUẬN VÈ HOÀN

luận văn hệ thống thông tin kinh tế THỰC TRẠNG HOÀN THIỆN các DỊCH vụ hỗ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN tại CÔNG TY TNHH TIẾNG VANG VIỆT NAM...............81.1.1.Khái niệm vê dịch vụ, dịch vụ hò trợ khách hàng.........................................81.1.2.Đặc diêm cùa các dịch vụ hó trọ'k

hách hàng trực tuyên..............91.1.3.Phân loại các dịch vụ hò trợ khách hàng trực tuyên................111.1.4.Lợi ích và hạn chẽ cùa dịch vụ hó t luận văn hệ thống thông tin kinh tế THỰC TRẠNG HOÀN THIỆN các DỊCH vụ hỗ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN tại CÔNG TY TNHH TIẾNG VANG VIỆT NAM

rợ khách hàng trực tuyên.......121.1.5 Vai trò cúa dịch vụ hò trọ'khách hàng trực tuyên...................131.2Bàn chất cùa hoàn thiện dịch vụ hõ trự

luận văn hệ thống thông tin kinh tế THỰC TRẠNG HOÀN THIỆN các DỊCH vụ hỗ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN tại CÔNG TY TNHH TIẾNG VANG VIỆT NAM

khách hàng trực tuyến.......14