luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM, nghiên cứu tại ngân hàng TMCP đông nam á (SeABank)
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM, nghiên cứu tại ngân hàng TMCP đông nam á (SeABank)
luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM, nghiên cứu tại ngân hàng TMCP đông nam á (SeABank)
iLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan số liệu và kết quà nghiên cứu trong luận v<5n này là trung (hực và chưa hê dược sử dụng đẽ bào vệ một học vị nào. Mọi sự luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM, nghiên cứu tại ngân hàng TMCP đông nam á (SeABank)ự giúp đõ’ cho việc thực hiện luận vãn này đã được cám ơn và các thông tin trích dần trong luận văn đã được chì rò nguồn gốc rõ ràng và được phép công bõ.Hà Nội, ngày 10 tháng 06 nám 2017Học viên thực hiệnPhạm Thị LoaniỉMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN............................................................. luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM, nghiên cứu tại ngân hàng TMCP đông nam á (SeABank)..iDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT......................................................VDANH MỤC BÂNG...........................................................luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM, nghiên cứu tại ngân hàng TMCP đông nam á (SeABank)
.viDANH MỤC HÌNH...........................................................viiPHÀN MỜ ĐĂU.............................................................iLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan số liệu và kết quà nghiên cứu trong luận v<5n này là trung (hực và chưa hê dược sử dụng đẽ bào vệ một học vị nào. Mọi sự luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM, nghiên cứu tại ngân hàng TMCP đông nam á (SeABank)ng dịch vụ thêATM tại ngân hàngTMCP Đông Nam Á (SeABank)................................2Đưa ra các gợi ý nhâm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng vê chât lượng dịch vụ thê ATM tại ngân hàngTMCP Đông Nam Á (SeABank)....................................22.2. Nhiệm vụ nghiên cứu:....................... luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM, nghiên cứu tại ngân hàng TMCP đông nam á (SeABank)...........................2Hệ thông hóa cơ sớ lý luận vê sự thỏa màn cùa khách hàng vê chât lượng dịch vụ thê ATM.. .2Xây dựng thang do sự thỏa màn cluận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM, nghiên cứu tại ngân hàng TMCP đông nam á (SeABank)
úa khách hàng với dịch vụ thẻ ATM..........2Xác dịnh được các yếu tố ành hường đến sự thóa mãn cùa khách hàng về chát hrựng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hiLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan số liệu và kết quà nghiên cứu trong luận v<5n này là trung (hực và chưa hê dược sử dụng đẽ bào vệ một học vị nào. Mọi sự luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM, nghiên cứu tại ngân hàng TMCP đông nam á (SeABank)ợi ý phát triẽn chãt lượng dịch vụ thê ATM nhàm nâng cao sự thỏa màn cúa khách hàng vê chất lượng dịch vụ thè ATM tại ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank)....23.1.Đôi tưựng:............................................................2Các yêu tò ảnh hưởng dên sự thỏa mãn cùa khách hàng vê chất lượng d luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM, nghiên cứu tại ngân hàng TMCP đông nam á (SeABank)ịch vụ thê ATM tại ngân hàngTMCP Đông Nam Á (SeABank)........................................23.2.Phạm vi nghiên cứu:.................................luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM, nghiên cứu tại ngân hàng TMCP đông nam á (SeABank)
.................2Nội dung: cơ sỡ lý luận và thực tiễn vé các yêu tô ãnh hưởng đến sự thỏa mãn cúa khách hàng vê chất lượng dịch vụ thè ATM tại các ngiLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan số liệu và kết quà nghiên cứu trong luận v<5n này là trung (hực và chưa hê dược sử dụng đẽ bào vệ một học vị nào. Mọi sự luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM, nghiên cứu tại ngân hàng TMCP đông nam á (SeABank)t động cùa ngân hàng................................2Thời gian: Hoạt động cũa ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) từ 2013 - 2016 và thời gian thực hiện khào sát từ tháng 2/2017 đến tháng 4/2017...................2iiiKhông gian: các chi nhánh và phòng giao dịch cùa ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM, nghiên cứu tại ngân hàng TMCP đông nam á (SeABank) tại thành phô Hà Nội...............................................2CHƯƠNG 1. Cơ SỜ LÝ LUẬN VÈ sự THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA Nluận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM, nghiên cứu tại ngân hàng TMCP đông nam á (SeABank)
GÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.......................................7Hình 1.1: Quan hệ giừa chât lượng dịch vụ và sự thỏa màn khách hàng.........14Hình 1.2. Mô iLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan số liệu và kết quà nghiên cứu trong luận v<5n này là trung (hực và chưa hê dược sử dụng đẽ bào vệ một học vị nào. Mọi sự luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM, nghiên cứu tại ngân hàng TMCP đông nam á (SeABank)4. Mô hình chi sô thỏa màn khách hàng các quốc gia EƯ................20Hình 1.5. Mô hình lý thuyết vê chi sô thỏa màn khách hàng của các ngân hang.211.3.Các yếu tố ánh hường đến sự thòa mãn cùa khách hàng vẽ chất lưựng dịch vụ thè ATM cũa ngân hàng thương mại......................................... luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM, nghiên cứu tại ngân hàng TMCP đông nam á (SeABank).........28iLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan số liệu và kết quà nghiên cứu trong luận v<5n này là trung (hực và chưa hê dược sử dụng đẽ bào vệ một học vị nào. Mọi sựiLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan số liệu và kết quà nghiên cứu trong luận v<5n này là trung (hực và chưa hê dược sử dụng đẽ bào vệ một học vị nào. Mọi sựGọi ngay
Chat zalo
Facebook