luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần viễn thông FPT telecom chi nhánh hà nội

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 129 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần viễn thông FPT telecom chi nhánh hà nội

luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần viễn thông FPT telecom chi nhánh hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIDƯƠNG HƯƠNG LYNÀNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG TẠI CÒNG TY CÒ PHẨN VIỄN THÒNG FPT TELECOM- CHI NH

luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần viễn thông FPT telecom chi nhánh hà nộiHÁNH HÀ NỘIChuyên ngành: Quản trị kinh doanh Má số: 60 34 01 21LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÊNgười hướng dản khoa học: TS. Trấn Thị Bích Hằng3LỜI CAM ĐOANTô

i xin cam đoan tất cà những nội dung cùa luận văn này hoàn toàn được hình thành và phát triển từ những quan điểm của cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫn kh luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần viễn thông FPT telecom chi nhánh hà nội

oa học của TS. Trần Thị Bích Hằng. Các sô’ liệu nêu trong luận vàn là trung thực. Những kết luận của luận văn này chưa từng được công bố trong bất kỳ

luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần viễn thông FPT telecom chi nhánh hà nội

công trình nào.Cao học viênDương Hương Ly4LỜI CÁM ƠNĐể hoàn thành luận vãn này trước hết em xin gừi đến quý thấy, cô giáo Trường Đại học Thương mại lờ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIDƯƠNG HƯƠNG LYNÀNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG TẠI CÒNG TY CÒ PHẨN VIỄN THÒNG FPT TELECOM- CHI NH

luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần viễn thông FPT telecom chi nhánh hà nộiơn sâu sắc.Em cùng xin được gửi lời càm ơn đến Ban lãnh đạo Công ty cô' phần Viễn thông FPT Telecom - Chi nhánh Hà Nội đá tạo điều kiện cho em khảo sá

t, thu thập dữ liệu và lây ý kiến đánh giá để hoàn thành luận văn.Em xin chân thành càm ơn.5MỤC LỤCPHỤ LỤC........................................DANH luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần viễn thông FPT telecom chi nhánh hà nội

MỤC Từ VIẾT TẮTTừ viết tắtNghía cúa từ viết tắtCBCNVCán bộ công nhân viênCCDVCung cáp dịch vụCLDVChất lượng dịch vụCNTTCông nghệ thông tinCSKHChăm só

luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần viễn thông FPT telecom chi nhánh hà nội

c khách hàngCTCPCông ty cổ phánDVKHDịch vụ khách hàngDLSCDữ liệu sơ câpDLTCDữ liệu thứ cấp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIDƯƠNG HƯƠNG LYNÀNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG TẠI CÒNG TY CÒ PHẨN VIỄN THÒNG FPT TELECOM- CHI NH