luận văn thạc sĩ quản trị chất lượng chăm sóc khách hàng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: luận văn thạc sĩ quản trị chất lượng chăm sóc khách hàng
luận văn thạc sĩ quản trị chất lượng chăm sóc khách hàng
LỜI CAM ĐOANCao học viên xin cam đoan đây là đê tài nghiên cứu do tôi thực hiện.Các sô liệu và kết luận nghiên cứu trình bày trong luận vãn chưa từng luận văn thạc sĩ quản trị chất lượng chăm sóc khách hàng được công bố ở các nghiên cứu khác.Cao học viên xin chịu trách nhiệm vê nghiên cứu của mình.Hà Nội, ngày 10 tháng 9 năm 2017Cao học viênTrương Tíẽn ThànhLỜI CÂM ƠNTrong quá trình (hực hiện luận văn, tôi đà nhận được sự giúp đờ và tạo điều kiện từ phía Nhà trường và Doanh nghiệp.Nhân dịp này, cho ph luận văn thạc sĩ quản trị chất lượng chăm sóc khách hàngép lôi được gửi lời cám 011 chân (hành tới các thây cô giáo Trường Đại học Thương mại, Khoa Sau đại học và đặc biệt là cô giáo TS.Nguyên Thị Tú đà giúluận văn thạc sĩ quản trị chất lượng chăm sóc khách hàng
p đờ, động viên, khuyến khích tôi tích cực hoàn thành bân luận vàn này.Xin cảm ơn ban lành đạo và các anh chị trưởng, phó phòng kinh doanh, các đông nLỜI CAM ĐOANCao học viên xin cam đoan đây là đê tài nghiên cứu do tôi thực hiện.Các sô liệu và kết luận nghiên cứu trình bày trong luận vãn chưa từng luận văn thạc sĩ quản trị chất lượng chăm sóc khách hàng LỤCLÒI CAM ĐOAN...........................................................iLÒI CẢM ƠN............................................................iiMỤC LỤC..............................................................iiiDANH MỤC TỪ VIẾT TÁT..................................................viDANH MỤC luận văn thạc sĩ quản trị chất lượng chăm sóc khách hàng BÀNG BIẾU, HÌNH VẺ..........................................viiPHÀN MỜ ĐÀU............................................................11 Tính cấp thiluận văn thạc sĩ quản trị chất lượng chăm sóc khách hàng
ết nghiên cứu cùa đề tài.................................12Tình hình nghiên CÚM đề tài.........................................23Mục tiêu và nhiệm vụ LỜI CAM ĐOANCao học viên xin cam đoan đây là đê tài nghiên cứu do tôi thực hiện.Các sô liệu và kết luận nghiên cứu trình bày trong luận vãn chưa từng luận văn thạc sĩ quản trị chất lượng chăm sóc khách hàng...................................56Kẽt cấu luận văn....................................................6CHƯƠNG 1: MỘT SÕ VÃN ĐỀ LÝ LUẬN Cơ BẢN VÈ QUẢN TRỊ CHAT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP.....................71.1.Khát quát vẽ dịch vụ chăm sóc khách hàng tại các doanh nghiệp. luận văn thạc sĩ quản trị chất lượng chăm sóc khách hàng....71.1.1.Khái niệm đặc điẽm vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng....71.1.2.Hoạt dộng dịch vụ chởm sóc khách hàng........................141.2.Chấluận văn thạc sĩ quản trị chất lượng chăm sóc khách hàng
t lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng...........................171.2.1.Khái niệm đặc diẽm cùa chãt lượng dịch vụ châm sóc khách hàng.... 171.2.2.Các môLỜI CAM ĐOANCao học viên xin cam đoan đây là đê tài nghiên cứu do tôi thực hiện.Các sô liệu và kết luận nghiên cứu trình bày trong luận vãn chưa từng luận văn thạc sĩ quản trị chất lượng chăm sóc khách hàngdịch vụ chăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp.231.3.1.Khái niệm, dặc diêm, nguyên lác quàn trị chất lượng dịch vụ chởm sóckhách hàng..........................................................23 luận văn thạc sĩ quản trị chất lượng chăm sóc khách hàngLỜI CAM ĐOANCao học viên xin cam đoan đây là đê tài nghiên cứu do tôi thực hiện.Các sô liệu và kết luận nghiên cứu trình bày trong luận vãn chưa từngGọi ngay
Chat zalo
Facebook