Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP bưu điện liên việt phòng giao dịch cầu giấy

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 145 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP bưu điện liên việt phòng giao dịch cầu giấy

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP bưu điện liên việt phòng giao dịch cầu giấy

ĐẠI HỌC QƯÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẺ --------0O0.—PHAN THIÊN NGÂNNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LÈ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU DIỆN LI

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP bưu điện liên việt phòng giao dịch cầu giấyIÊN MẸT PGD CẢU GIẢYLUẬN VĂN THẠC sĩ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN cửuHà Nội-2019ĐẠI HỌC QƯÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ -

-------0O0-.—PHAN THIÊN NGÂNNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LÈ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Bưu ĐIỆN LIÊN VIỆT FGD CẤU GIẤYChuyên ngành: Tài chính - N Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP bưu điện liên việt phòng giao dịch cầu giấy

gân hàng Mã số: 60 34 02 01LUẬN VÀN THẠC sĩ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN cửuNgười hướng dẫn khoa học: TS. Mai AnhHà Nội-2019LỜI

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP bưu điện liên việt phòng giao dịch cầu giấy

CAM DOANTòi xin cam đoan Luận văn Thạc sì Kinh tể "Nâng cao chất lượng dịch vụ ngàn hàng bán le tợi ngàn hàng TMCP Bưu Diện Liên Việt Phòng giao dịch

ĐẠI HỌC QƯÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẺ --------0O0.—PHAN THIÊN NGÂNNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LÈ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU DIỆN LI

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP bưu điện liên việt phòng giao dịch cầu giấytrung thực và khách quan. Tòi xin tự chịu trách nhiệm về tinh xác thực và (ham khảo tài liệu khác.Hà Nội. ngày tháng năm 2019 Tác giãPhun Thiên NgánLỜ

I CẢM ƠNTòi xin chân (hãnh câm ơn TS. Mai Anh đã dành rất nhiều thời gian và tâm huyết đẻ giúp đỡ tòi trong suốt quá trinh nghiên cửu, trực tiếp hướng Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP bưu điện liên việt phòng giao dịch cầu giấy

dẫn tôi hoàn thành đề tài luận văn thạc sì kinh tế.Nhân dây. tòi cũng xin được gửi lời vô cùng biết ơn tới Ban giám hiệu cũng như các quý thầy cỏ Kho

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP bưu điện liên việt phòng giao dịch cầu giấy

a đào tạo sau đại học trường Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội đà tạo điều kiện cho tòi hoàn thành tốt khóa học này.Cuối cùng, tôi xin càm ơn

ĐẠI HỌC QƯÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẺ --------0O0.—PHAN THIÊN NGÂNNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LÈ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU DIỆN LI

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP bưu điện liên việt phòng giao dịch cầu giấy.Mặc dù đà có sự nồ lực. cố gắng hết sức cùa ban thân nhưng luận văn sè không tránh khói nhùng thiếu sót vã tác giã rất mong nhận được nhũng ý kiến đó

ng góp trân thành từ quỷ thầy cỏ và các bạnMỤC LỤCLỜI CAM ĐOANLỜI CẤM ƠN DAN H MỤC CẤC TỪ VIẾT TÁT..................................................iD Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP bưu điện liên việt phòng giao dịch cầu giấy

ANH MỤC BẢNG, BIẺƯĐÒ..........................................iiDANH MỤC HÌNH VÈ, sơ ĐÒ..................................................iiiLỜI MỜ ĐẤU

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP bưu điện liên việt phòng giao dịch cầu giấy

.................................................................1CHƯƠNG 1: Cơ SỜ LÝ LUẬN VẺ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BẤN LẺ......................

ĐẠI HỌC QƯÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẺ --------0O0.—PHAN THIÊN NGÂNNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LÈ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU DIỆN LI

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP bưu điện liên việt phòng giao dịch cầu giấyứu về chất lượng dịch vụ cua NHTM............51.1.2.Xác định sự cần thiết và hướng nghiên cửu của luận vãn..............71.2.Cơ sở lý luận về dịch vụ

ngân hàng bán lẽ...........................81.2.1.Khái niệm dịch vụ ngàn hàng bán lẽ..................................s1.2.2.Đặc điểm dịch XT,1 ngân h Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP bưu điện liên việt phòng giao dịch cầu giấy

àng bán lè.................................9

ĐẠI HỌC QƯÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẺ --------0O0.—PHAN THIÊN NGÂNNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LÈ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU DIỆN LI