NGHIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: NGHIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH
NGHIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH
BỘ TÀI CHÍNHTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETINGNGHIÊN CÁC YỄƯ TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DÕI VỚI DỊCH vụ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TH NGHIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCHHƯƠNG MẠI CÕ PHÂN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HƯẼLUẬN VÀN THẠC SỸ Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã sô: 60 34 02 01MỤC LỤCCHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU NGHIÊN cứu...............................................11.1.Lý do chọn đề tài.......................................................11.2. NGHIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCHTình hình nghiên cứu đẽ tài.............................................21.2.1.Trên thế giới.........................................................2NGHIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH
1.2.2.Trong nước............................................................21.3.Mục tiêu nghiên cứu cùa đê tài.......................................BỘ TÀI CHÍNHTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETINGNGHIÊN CÁC YỄƯ TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DÕI VỚI DỊCH vụ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TH NGHIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH.......31.4.2.Phạm vi nghiên cứu....................................................31.5.Phương pháp nghiên cứu..................................................31.5.1.Nghiên cứu định lượng:................................................31.5.2.Phương pháp thu thập dữ liệu........................... NGHIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH...............31.5.3.Phương pháp xử lý dừ liệu.............................................41.6.Ý nghĩa khoa học và ý nghĩa thực tiên cũa đẽ tài.....NGHIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH
...................41.6.1.Ý nghĩa khoa học......................................................41.6.2.Ý nghĩa thực tiên..............................BỘ TÀI CHÍNHTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETINGNGHIÊN CÁC YỄƯ TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DÕI VỚI DỊCH vụ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TH NGHIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH............................62.1.Các khái niệm liên quan.................................................62.1.1.Khái niệm dịch vụ thé.................................................62.1.2.Khái niệm chất lượng dịch vụ..........................................82.1.3.Khái niệm sự hài lòng của khách hà NGHIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCHng..................................92.1.4.Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng cùa khách hàng.........92.2.Các yếu tõ ảnh hưởng đến mức độNGHIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH
hài lòng của khách hàng.................102.2.1.Các yếu tố ành hường đến chất lượng dịch VỊI.........................102.2.2.Các yếu tổ ánh hưởng đến BỘ TÀI CHÍNHTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETINGNGHIÊN CÁC YỄƯ TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DÕI VỚI DỊCH vụ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TH NGHIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCHhiệm về lĩnh vực thẻ tín dụng, thé thanh toán.....132.4.1.Ngoài nước.......................................................132.4.2.Trong nước.......................................................14CHƯƠNG 3 MÔ HỈNH NGHIÊN cứu.............................................16 NGHIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCHBỘ TÀI CHÍNHTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETINGNGHIÊN CÁC YỄƯ TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DÕI VỚI DỊCH vụ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THGọi ngay
Chat zalo
Facebook